賣體驗 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
傑剋·米切爾（ Jack Mitchell）
◆ 客戶服務和管理領導學專傢
◆ 受人愛戴的26 個企業傢之一
◆ 全美最有遠見的十大零售商之一
◆ 世界知名的企業谘詢顧問和演講大師
傑剋· 米切爾大學畢業後，加入父母創辦的傢族企業埃德·米切爾服裝店，並擔任董事長兼CEO。在傑剋的領導下，他們的服裝店先後收購瞭美國幾大著名服裝店，成立瞭米切爾服裝店。
傑剋舉辦過大大小小兩百多場“讓極緻體驗擁抱你的客戶”的主題演講，曾在摩根士丹利、康泰納仕集團、寶利馳、耐剋、星巴剋以及哈佛大學舉辦演講，全球聽眾逾五萬人。傑剋還上過NBC 的《今日秀》、
全國有綫廣播公司（CNBC）的財經節目，並接受過多傢電颱和網站采訪。目前，傑剋與妻子琳達住在康涅狄格州的威爾頓，育有四名子女。
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用心“擁抱”你的客戶
頭迴客變迴頭客
為何眾多高端客戶不去曼哈頓的頂級購物中心，反而頻頻光顧一傢開在僅六萬人口小鎮普通地段的專賣店？因為他們在這裏享受到瞭極緻體驗：
貼心的感動體驗 為幫客戶應急，堂堂米切爾專賣店的CEO 竟脫下自己的外套藉給他穿
細心的意外體驗 首創“以消費者為核心”的存貨係統，不止瞭解消費者買什麼，更瞭解他們不買什麼
用心的驚喜體驗 熟記客戶的尺碼、喜愛的樣式和顔色甚至寵物的名字
放心的安全體驗 店鋪關門後，客服電話開啓三級呼叫轉移，直通專賣店CEO，實現“24 小時著裝急救”
本書中，作者米切爾秉持不賣“東西”隻賣“體驗”的“極緻體驗經營法則”，教你創造商品與服務的獨特性，讓任何商品都能暢銷熱賣。
具體描述
讀後感
和《卖创意》一样，以一个现实的案例为主线阐述所想表达的理念。《卖体验》以米切尔服装店和理查德服装店为主体，讲述了她们如何创造出惊人业绩的法则。 也就是拥抱法则，作者很用心的在每个章节后面总结出拥抱指南，在整本书上从用户、员工、等其他方面讲述了她们的拥抱法则，...
評分归根到底，企业在做的一件事情便是：创造客户，作者米切尔从苹果公司的艰难抉择，是引领客户还是服务客户当中，给出了答案，乔布斯给苹果公司注入了难能宝贵的服务精神，之前我还常看到苹果的体验服务中心，经常就会想为啥只是体验，而没有销售呢，这本书给出了完美的答案，这...
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用戶評價
確實隻用讀每章概要
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