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惊奇变革 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

惊奇变革
☆☆☆☆☆
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谢普·海肯
中华工商联出版社
陈南
2012-11
205
28.00元
9787515802718

图书标签: 客户服务  惊奇战略  客户体验  管理  影响力  团体  商业  变革管理   

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发表于2024-12-28

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图书描述

《惊奇变革:7步创造超级满意的客户体验》内容简介：在一个不太景气、竞争激烈、对价格非常敏感的经济环境中，你若想从中脱颖而出，客户服务就是你能选择的最重要的工具之一。《惊奇变革:7步创造超级满意的客户体验》作者谢普•海肯为大家提供了7个强大的战略，任何组织都可以运用这些战略来提高客户和员工的忠诚度。作者从50个标杆公司中，挑选了100多个精辟案例，与大家分享。这些案例说明了以上战略可以且应该立即实施——无论组织的规模是大还是小。

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著者简介

谢普•海肯 Shepard Presentations的创始人和“首席惊奇官”，致力于帮助企业建立员工与客户的高度忠诚。他在数以百计的刊物上发表过文章，他是多部著作及《华尔街日报》畅销书《客户狂热》的作者。他的客户覆盖面广，既有小规模企业，也包括那些企业巨头，如美国航空、通用汽车、IBM、卡夫食品、万豪国际酒店、丰田、Verizon等。他也是一位多产的演讲家，以风趣的、令人震撼的演讲而被大家所熟知，入选全国演讲者协会的名人堂。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

拍脑袋写的

评分☆☆☆☆☆

还是有些收获的，感觉是模仿《从优秀到卓越》那本书的格式写的。还是有收获的。

评分☆☆☆☆☆

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读后感

评分☆☆☆☆☆

客户服务每个行业都在做，但是在今天这样一个竞争激烈的经济环境下，如果想在竞争中脱颖而出，客户服务就是最重要的一个工具。这本书就是告诉我们怎样才能把客户服务做到极致——也就是惊奇变革。书中给了我们好多启发，同时也为我们实现服务文化到惊奇文化的转变提供了一个清...

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