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驚奇變革 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

驚奇變革
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
謝普·海肯
中華工商聯齣版社
陳南
2012-11
205
28.00元
9787515802718

圖書標籤: 客戶服務  驚奇戰略  客戶體驗  管理  影響力  團體  商業  變革管理   

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发表于2024-07-03

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圖書描述

《驚奇變革:7步創造超級滿意的客戶體驗》內容簡介：在一個不太景氣、競爭激烈、對價格非常敏感的經濟環境中，你若想從中脫穎而齣，客戶服務就是你能選擇的最重要的工具之一。《驚奇變革:7步創造超級滿意的客戶體驗》作者謝普•海肯為大傢提供瞭7個強大的戰略，任何組織都可以運用這些戰略來提高客戶和員工的忠誠度。作者從50個標杆公司中，挑選瞭100多個精闢案例，與大傢分享。這些案例說明瞭以上戰略可以且應該立即實施——無論組織的規模是大還是小。

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著者簡介

謝普•海肯 Shepard Presentations的創始人和“首席驚奇官”，緻力於幫助企業建立員工與客戶的高度忠誠。他在數以百計的刊物上發錶過文章，他是多部著作及《華爾街日報》暢銷書《客戶狂熱》的作者。他的客戶覆蓋麵廣，既有小規模企業，也包括那些企業巨頭，如美國航空、通用汽車、IBM、卡夫食品、萬豪國際酒店、豐田、Verizon等。他也是一位多産的演講傢，以風趣的、令人震撼的演講而被大傢所熟知，入選全國演講者協會的名人堂。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

拍腦袋寫的

評分☆☆☆☆☆

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還是有些收獲的，感覺是模仿《從優秀到卓越》那本書的格式寫的。還是有收獲的。

評分☆☆☆☆☆

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讀後感

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客户服务每个行业都在做，但是在今天这样一个竞争激烈的经济环境下，如果想在竞争中脱颖而出，客户服务就是最重要的一个工具。这本书就是告诉我们怎样才能把客户服务做到极致——也就是惊奇变革。书中给了我们好多启发，同时也为我们实现服务文化到惊奇文化的转变提供了一个清...

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