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這本書再拿齣來繼續讀完，對於企業如何重構和企業經營最近的幾個角色顧客，員工，閤作夥伴之間的關係黏性，提到瞭用大數據，遊戲化構建彼此間的忠誠度。其中和員工及夥伴的忠誠度關係可以結閤SF這類軟件來實踐，SFA産品融入對夥伴得忠誠度計劃來提升軟件使用效果和續簽率，是否通過結閤産品和CSM的數據運營結閤助力企業數字化經營産生更大效果呢？這塊值得繼續研究。

讀完瞭，重點也劃瞭，該運用起來瞭~ 評價就是：這本書太贊瞭，理論到實操幫助很大呀！

翻譯得還可以。不過受時效性影響，齣版的時候雖然沒有過時卻也毫無新意。從事忠誠度營銷或者人力資源可以粗讀，可幫助你梳理一下增加粘度方麵的工作。

理論和例子太散瞭，相當不好理解

案例不夠深入

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