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案例有启发。理论描述的比较虚。游戏化可以让体验流程更人性化，数据可帮助改善，所以一切都是关注人的动机，尊重人性

这本书再拿出来继续读完，对于企业如何重构和企业经营最近的几个角色顾客，员工，合作伙伴之间的关系黏性，提到了用大数据，游戏化构建彼此间的忠诚度。其中和员工及伙伴的忠诚度关系可以结合SF这类软件来实践，SFA产品融入对伙伴得忠诚度计划来提升软件使用效果和续签率，是否通过结合产品和CSM的数据运营结合助力企业数字化经营产生更大效果呢？这块值得继续研究。

一般般

翻译得还可以。不过受时效性影响，出版的时候虽然没有过时却也毫无新意。从事忠诚度营销或者人力资源可以粗读，可帮助你梳理一下增加粘度方面的工作。

2019.11.21 理论化的夸夸其谈，弃读！

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