具体描述
这些似曾相识的问题是否曾浮现在你眼前：
公司以“高薪挖角”的救急方式应对资深员工的突然辞职，为何引发了员工的离职潮？
雇用多少内勤人员才能保证公司的正常运转和成本的最佳控制？
如何能既削减成本，又不降低质量和创造力？
在面临约束的情况下，如何促进业务平滑而持续地增长？
“头痛医头、脚痛医脚”的机械反应使问题变得更复杂，用系统思考的方式看清事件背后的关联模式和发展趋势，方能达到“四两拨千斤”而又“标本兼治”的效果。
本书是对《第五项修炼》中提及的“系统思考”的详尽指南，通过对本书的研读，你将得到更好、更稳健、更睿智的决策能力！
这本书能帮助你：
处理真实世界中的复杂问题。
构建高效团队。
预测当前行动将带来的结果。
做出正确的决策。
作者简介
丹尼斯•舍伍德
丹尼斯•舍伍德曾就读于剑桥大学、耶鲁大学、加州大学以及伦敦商学院。他在学术界享有盛名，著述颇丰。他曾以合伙人身份在德勤、普华永道任职12年，后担任高盛的执行总监。现在丹尼斯是Silver Bullet机器制造有限公司的管理总监，该公司专注于通过创新构建竞争优势，客户包括Fremantle传媒、Wedgwood、Marks & Spencer、Alston、Lloyds TSB银行、National Grid、RAC以及QinetiQ（前防御评估研究所）。
目录信息
推荐序一
推荐序二
绪论
什么是系统思考 ∥ 001
0.1 系统思考是个重要概念 ∥ 001
0.2 什么是系统思考 ∥ 002
0.3 连接 ∥ 004
0.4 为什么必须从整体上研究系统 ∥ 005
0.5 系统思考工具箱 ∥ 006
0.6 系统思考的益处 ∥ 007
0.7 本书的结构 ∥ 008
第一部分 处理复杂性
第1章
系统视角 ∥ 012
1.1 系统 ∥ 012
1.2 涌现与自组织 ∥ 014
1.3 反馈 ∥ 016
1.4 系统思考 ∥ 017
1.5 继续我们的学习之旅 ∥ 024
第2章
撬起内勤之石 ∥ 025
2.1 故事 ∥ 025
2.2 环境 ∥ 026
2.3 问题 ∥ 027
2.4 图表表示 ∥ 028
2.5 让图表充实起来 ∥ 030
2.6 错误带来的恶果 ∥ 030
2.7 恶性循环 ∥ 031
2.8 还有哪些处理能力的驱动力 ∥ 031
2.9 成本如何 ∥ 032
2.10 仍然遗漏了一个东西 ∥ 033
2.11 重归睿智 ∥ 035
第3章
质量、创造力和削减成本 ∥ 038
3.1 故事 ∥ 038
3.2 环境 ∥ 039
3.3 图片 ∥ 040
3.4 另一个恶性循环 ∥ 040
3.5 我们应该做些什么 ∥ 041
3.6 谁是正确的 ∥ 042
3.7 制定政策 ∥ 044
第二部分 工具和技术
第4章
反馈回路 ∥ 048
4.1 反馈回路的重要角色 ∥ 048
4.2 增强回路 ∥ 051
4.3 调节回路 ∥ 052
4.4 悬摆、边界和真实系统 ∥ 054
4.5 只存在两种连接：S型连接和O型连接 ∥ 055
4.6 分辨调节回路和增强回路 ∥ 056
4.7 两种基本构造块 ∥ 058
4.8 语言的重要性 ∥ 059
4.9 是否所有的连接都是非S即O ∥ 060
4.10 模糊变量 ∥ 061
4.11 单方向起作用的S/O型连接 ∥ 062
4.12 最后一点思考 ∥ 065
第5章
增长引擎，也是衰退引擎 ∥ 068
5.1 恶性循环和良性循环 ∥ 068
5.2 它们具有相同的结构 ∥ 069
5.3 增长引擎 ∥ 070
5.4 增长的模式 ∥ 072
5.5 指数增长非常快 ∥ 076
5.6 明确的悬摆和隐含的悬摆 ∥ 078
5.7 繁荣和衰退 ∥ 080
5.8 增强回路可以相互连接 ∥ 085
第6章
制定目标，寻找目标 ∥ 093
6.1 关于调节回路的更多内容 ∥ 093
6.2 商业中的调节回路 ∥ 098
6.3 调节回路通常相互关联 ∥ 102
6.4 调节回路和时滞 ∥ 105
6.5 差异的定义 ∥ 109
6.6 用武之地马上到了 ∥ 113
第7章
如何绘制系统循环图 ∥ 115
法则1：了解问题的边界 ∥ 115
法则2：从有趣的地方开始 ∥ 116
法则3：询问“它将驱动什么”以及“它的驱动力是什么” ∥ 117
法则4：不要陷入混乱 ∥ 117
法则5：不要使用动词，请使用名词 ∥ 119
法则6：不要使用类似于“在……方面增长/降低”这样的词 ∥ 120
法则7：不要害怕从未出现过的项目 ∥ 122
法则8：随着进展及时确定连接类型 ∥ 122
法则9：坚持就是胜利，持续前进吧 ∥ 123
法则10：好图表必须反映实况 ∥ 123
法则11：不要爱上你的图表 ∥ 124
法则12：没有“已经完成”的图表 ∥ 125
第三部分 应用
第8章
刺激增长 ∥ 128
8.1 现实生活中，指数增长无法永续 ∥ 128
8.2 突破限制 ∥ 134
8.3 城市人口增长 ∥ 136
8.4 不用猛踩油门，松开刹车就够了 ∥ 147
第9章
决策、团队工作和领导力 ∥ 149
9.1 人才问题 ∥ 149
9.2 太明显了 ∥ 160
9.3 心智模式 ∥ 162
9.4 团队工作 ∥ 165
9.5 外包、合伙以及跨边界冲突 ∥ 169
第10章
控制杆、成果和战略 ∥ 180
10.1 控制杆 ∥ 180
10.2 成果 ∥ 182
10.3 控制杆和成果是如何连接的 ∥ 183
10.4 控制杆、成果和系统思考 ∥ 187
10.5 控制杆、成果和回路 ∥ 187
10.6 将两个回路连接起来 ∥ 190
10.7 最后一个连接 ∥ 194
10.8 其他控制杆作用如何 ∥ 197
10.9 通用商业模型 ∥ 199
10.10 完整的图像 ∥ 201
10.11 激发雄心、远见和想象力 ∥ 206
10.12 如何具有创造性 ∥ 209
10.13 回到控制杆和成果 ∥ 212
第11章
公共政策 ∥ 214
11.1 系统思考同样适用于公共政策事务 ∥ 214
11.2 重提人口 ∥ 215
11.3 经济活动的后果 ∥ 216
11.4 系统的结构和行为 ∥ 217
11.5 盖亚 ∥ 220
11.6 全球变暖 ∥ 223
11.7 将回路连接到一起 ∥ 228
11.8 暴风雨的影响 ∥ 231
11.9 “天启四骑士”再次降临 ∥ 232
11.10 超越全球变暖 ∥ 233
11.11 我们能做些什么 ∥ 235
第四部分 创建“未来实验室”
第12章
加速系统思考 ∥ 242
12.1 系统动力学 ∥ 243
12.2 系统动力学和电子数据表 ∥ 244
12.3 存量和流量 ∥ 248
12.4 商业中的存量和流量 ∥ 250
12.5 另外两个概念 ∥ 255
12.6 系统循环图和水管图 ∥ 256
12.7 用ithink建模 ∥ 259
第13章
业务增长建模 ∥ 268
13.1 一个业务例子 ∥ 268
13.2 模糊变量 ∥ 276
13.3 为答案而建模，为学习而建模 ∥ 279
13.4 管理营销组合 ∥ 281
13.5 寻找优化业务的对策 ∥ 290
13.6 80∶20的分配比例是否最佳 ∥ 292
结束语
驾驭复杂性 ∥ 295
致谢 ∥ 297
参考书目 ∥ 298
译者后记 ∥ 304
· · · · · · (收起)
读后感
1.读完这本书，并没有找到自己想要的答案，正本书主要讲通过利用系统循环图这个工具来系统地看待问题， 但是还是有一些疑问的： （1） 文章说到了画系统循环图的其中一个原则是了解系统的边界（有利于我们将目光集中在主要的问题上，而忽略一些不痛不痒的问题），文章也只是说...
评分 评分说实话，我之前确实没有接触过系统思考这个领域，头脑里对这个领域是一片空白。直到读到这本书，似乎开始回想并渐渐明白高中数学课上的一些东西。高中数学老师在判断一个复合函数的单调性的时候往往喜欢画若干箭头，其中一个用来表示函数整体的单调性（目标），而另外一些则表...
用户评价
拿到《系统思考》这本书时，我并没有抱有多大的期望，以为又是那种讲理论讲得很枯燥的书。但万万没想到，它竟然如此引人入胜。我是一个习惯于直线思考的人，遇到问题，我总想找到一个最直接的原因，然后加以解决。这本书让我意识到，这种思维方式往往会陷入“头痛医头、脚痛医脚”的困境。它让我看到，很多看似独立的问题，其实都可能源于同一个深层的系统结构。书中举的关于“压抑”的例子让我印象深刻，我们总是觉得是某个具体事件导致了压抑，但这本书却告诉我们，压抑的产生往往是多种因素长期积累的结果，是社会环境、个人经历、心理模式等共同作用下的产物。我开始在工作中，尝试用一种更宏观的视角去审视项目中的种种困难，不再只关注某一个环节出了问题，而是去思考这个环节的问题是否与其他部门、其他流程存在联系，是不是某个更普遍的管理方式或者信息不畅导致了这一系列问题的出现。这种转变，虽然需要时间去适应，但它确实让我看问题的角度更加全面，也让我更能找到问题的根源。
评分《系统思考》这本书，简直就像是在我脑海中打开了一扇全新的大门。我一直认为，自己是一个比较感性的人，看待问题更多地是从个人情感出发，而这本书却用一种理性和结构化的方式，教会我如何去分析和理解事物。它不再是简单地告诉你“谁对谁错”，而是让你去理解“为什么会出现这种情况”。书里关于“结构决定行为”的论述，让我醍醐灌顶。我之前总是觉得，只要我努力，只要我改变自己的态度，很多问题都能迎刃而解。但这本书让我明白，很多时候，个人的努力是有限的，真正阻碍我们前进的，可能是那个僵化的、缺乏弹性的系统结构。比如，在我的工作单位，创新常常举步维艰，我一度认为是我们团队不够积极，但读完这本书，我才意识到，可能是公司的审批流程过于繁琐，决策链条过长，这种结构性的问题，即使每个人都充满干劲，也很难真正推动创新。这本书不是提供现成的答案，而是提供一种看待问题的方法论，让我自己去发现问题的症结所在。
评分我一直对那些能带来“顿悟”的书籍充满好奇，而《系统思考》绝对算得上是我近期读到的最能带来“顿悟”的一本书。在读这本书之前，我总觉得生活充满了各种随机性和不可控性，很多事情的发生就像是“运气不好”。但这本书让我看到了隐藏在表象之下的规律和模式。它不仅仅是在讲一种理论，更是在传授一种思维方式，一种观察世界的方式。我特别喜欢书中关于“延迟反馈”的讨论，它解释了为什么很多时候我们做出的决策，在短期内看不到明显的效果，甚至会加剧问题，而我们需要等到一段时间后才能看到真正的改变。比如，我一直想培养一个健康的饮食习惯，但我总是因为看不到 immediate 的效果而放弃。这本书让我明白，健康饮食带来的改变是循序渐进的，需要时间和耐心去积累。这种理解，让我不再轻易地因为短暂的挫败而放弃，而是更加有信心去坚持那些需要长期投入才能看到回报的事情。这本书让我不再仅仅被动地接受生活，而是开始主动地去理解和影响它。
评分这本《系统思考》真的刷新了我对很多事情的认知。我一直以为很多问题，比如家庭沟通不畅、团队协作效率低下，都是由某些“坏人”或者“错误决策”直接造成的。但这本书让我明白，很多时候，这些表面的现象只是冰山一角，背后隐藏着复杂的相互作用和动态过程。它不是简单地告诉你“这样做是对的，那样做是错的”，而是引导你去观察事物是如何相互连接、相互影响的。举个例子，书中讲到“强化回路”和“平衡回路”的概念，我突然意识到，我家里有时候越想让孩子多读书，反而越是引发他的抵触情绪，这可能就是一个典型的“强化回路”在起作用。孩子每一次的反抗，都在强化他“不喜欢读书”的认知，而我的压力和催促，又反过来强化了他反抗的决心。读完这本书，我开始尝试去识别这些回路，不再只关注表面的冲突，而是去探究那个隐藏在背后的“系统”。我不再急于指责，而是试图理解，在整个系统中，我的行为、孩子的行为，甚至是我们之间的沟通方式，是如何共同塑造了问题的存在。这种视角上的转变，让我感觉自己不再像一个无助的棋子，而是开始有能力去洞察和调整这个“棋局”。
评分我一直对那些能将复杂概念讲得通俗易懂的书籍情有独钟，而《系统思考》恰恰就是这样一本。在阅读这本书之前，我对“系统”这个概念的理解仅仅停留在一些工程学或者组织管理的层面，感觉离我的日常生活很遥远。但这本书用大量贴近生活的案例，比如城市交通拥堵、企业管理困境，甚至是我们个人习惯的形成，来阐述系统思维的核心原理。我特别喜欢书中对于“反馈”的解释，它不仅仅是简单的“因果关系”，而是指一个行为的结果会反过来影响到后续的行为。比如，我尝试减少晚上玩手机的时间，是为了第二天能睡个好觉，但如果我睡得好了，第二天精神状态会更好，这又会鼓励我继续减少玩手机的时间，形成一个积极的正反馈。反之，如果我熬夜了，第二天精神不济，会让我更想通过刷手机来打发时间，又形成了一个负面循环。作者没有用晦涩的术语堆砌，而是用一个个生动的故事，一步步地引导我认识到，我们生活在一个由无数相互关联的要素构成的复杂系统中，而理解这些联系，是解决问题的关键。
评分嗯 比系统之美逊色一点点
评分系统思考工作坊实际上并没有讲太多系统思考的内容，把发的书读了一遍。感觉这本书有点学术化，系统思考需要从整体考虑问题没有错，提供的工具和方法也不难掌握，但难的是如何识别出影响问题的因素以及这些因素的联系，是很需要经验积累的，否则很容易陷入为了找回路而找回路的怪圈。
评分实体，关系，增强调节延迟
评分1问题：转变单向思维模式 多角度 但看问题的表面 看不到结构 只是把问题推到系统另一个局部 今日的解决方案 是明日的问题，事物关系存在滞后性 洗澡调节水温 2增强回路） 越来越严重的问题 蛋越多鸡越多 调节回路） 是解决问题的机制 可以调节这个回路循环变化的速度 比如开车 速度越快 点刹车 速度就降低 延迟）存在延迟就会出现调节干预过头的现象 有效工具：【系统循环图】 由因指向果 类似飞轮图 如果是增强回路 就打破回路关键点 纸笔安静环境>找问题（问题越来越严重代表增强回路）>找原因（烈觉可能原因123）>找后果（问题进一步的后果）>找回路（原因后果之间的连接，注意之间是正负反馈关系）关键点注意用名词（结构点） 不用动词（动作） 例子：上班回家晚 妻子抱怨 的循环图 见
评分实际上看的是这本，而不是红色那本。这本的翻译很良心，值得一看。让我对大局观、结构、应用有了更深的理解。Must Read
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