具体描述
《六西格玛是什么》作者曾与运用六西格玛方法最成功的世界著名公司（包括通用电气）合作过，全书贯穿着如下问题：
※六西格玛是什么？它是怎样动作的？
※六西格玛方法提出和解决问题的过程是怎样的？
※为什么说六西格玛方法并不是短暂流行的管理热潮？
※六西格玛方法怎样影响工作的进展？
※六西格玛团队是怎样的？它怎样进行操作？
※要在一个六西格玛团队中获得成功，你必须怎样操作？
献给全世界运用六西格玛方法来提高顾客满意度、突破性改进工作程序、提高利润和效率的公司及其数以百万计的员工们。
六西格玛正越来越深入广大管理者和员工的视野、心智和行动，成为企业成功的核心部分。许多企业巨无霸，譬如通用电气、摩托罗拉、杜邦、运用它塑出良好的管理水平和丰厚的利润，而国内的宝钢、格兰仕、海澳柯玛和海南航空等也曾通过它成长为明星企业。所以，在通用电气才会出现这样的企业价值观：永远坚持六西格玛质量标准和创新精神。六西格玛对你的顾客会产生怎样的影响？
作者从分析六西格玛的基本概念、主要项目、方法优势，以及行动步骤和组织模式入手，讨论如何通过调整六西格玛措施配合自己的企业，如何培训“黑带”和其他主要角色；如何确定流程，改进方案和维持成效。
这是一本深入浅出，让你在较短时间了解六西格玛精髓的工具书。
六西格玛的6个主题：
主题一：真正关注顾客
主题二：以数据和事实驱动管理
主题三：采取的措施应针对过程
主题四：预防性管理
主题五：无边界的合作
主题六：力球完美但容忍失败
作者简介
目录信息
感谢
第一章 六西格玛的成功故事
第二章 什么是六西格玛？
第三章 六西格玛在你的组织里
第四章 六西格玛团队和解决问题过程
第五章 六西格玛生存指南
第六章 透视六西格玛工具箱
第七章 将六西格玛付诸行动
第八章 给管理者提个醒
第九章 给六西格玛成员提个醒
附录
译后记
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
这是一本让我耳目一新的书！我之前对《六西格玛是什么》的理解，一直停留在“一种提高产品质量的方法”这个非常片面的认知上。总觉得它离我的日常工作比较远，是那些大公司的管理层才会接触的东西。但这本书彻底颠覆了我的看法。作者用一种非常“解剖学”的视角，一层层地剖析了六西格玛的构成要素，并且用大量贴合现实的案例，展示了它在不同行业、不同情境下的落地应用。我印象最深刻的是书中关于“关键质量特性”（CTQ）的阐述。它让我明白，所谓“质量”，并非抽象的概念，而是要回归到客户最关心、最直接感受到的那些关键点上。书中通过一个又一个的案例，生动地展示了如何识别CTQ，如何将模糊的客户需求转化为清晰、可衡量的指标。比如，在餐饮行业，CTQ可能是“菜品上菜速度”、“服务员的响应时间”；在软件开发中，CTQ可能是“软件的运行稳定性”、“用户界面的易用性”。而且，这本书非常注重“工具”和“方法”的介绍，但它处理得非常巧妙，不是枯燥地罗列公式，而是将各种工具融入到解决问题的过程中。比如，在讲解“数据分析”时，它会介绍各种统计工具，如回归分析、假设检验等，但同时也会告诉你，这些工具是为了帮助我们“理解数据”、“发现规律”、“做出决策”而存在的，它们本身并不是目的。这本书的结构也非常清晰，每一章都围绕着六西格玛的一个核心概念展开，并且都有相应的案例支撑。作者的行文流畅，逻辑严谨，读起来有一种“抽丝剥茧”的快感。它让我深刻体会到，六西格玛并不仅仅是“提高效率”或者“降低成本”，它的终极目标是实现“卓越的绩效”，而这一切都建立在对流程的深刻理解和持续优化之上。
评分作为一名对企业管理模式略有涉猎的读者，《六西格玛是什么》这本书为我打开了全新的视角。在读这本书之前，我对六西格玛的认识仅限于“质量管理工具”这个层面，觉得它可能更多地适用于制造业，而对于服务业或者其他类型的组织可能适用性不强。然而，这本书用大量翔实而富有说服力的案例，打破了我固有的认知。书中不仅涵盖了传统制造业中的生产效率提升、产品缺陷降低等案例，还深入探讨了六西格玛在金融服务、医疗健康、IT行业甚至政府部门的应用。我尤其对书中关于“客户之声”（VOC）的讨论印象深刻。它强调了六西格玛的核心目标是以客户满意度为导向，通过系统性的方法来理解客户需求，并将这些需求转化为可衡量的指标，最终通过流程改进来满足甚至超越客户的期望。书中关于“价值流图”（VSM）的介绍也非常精彩。它提供了一种直观的方式来识别流程中的浪费，包括过量生产、等待、不必要的运输、过度加工、库存、不必要的移动以及缺陷。通过绘制价值流图，我们可以清晰地看到整个流程的端到端表现，并找出哪些环节是真正为客户创造价值的，哪些环节只是在消耗资源。作者的讲解逻辑性极强，层层深入，循序渐进，让你在理解一个概念的基础上，再深入理解下一个概念。这本书不仅仅是知识的传递，更是一种思维的引导。它鼓励读者去质疑现状，去寻找更优的解决方案，而不是墨守成规。读完这本书，我感觉自己对“优化”这个词有了更深刻的理解，不再是简单的“修修补补”，而是系统性的、数据驱动的变革。
评分在翻阅《六西格玛是什么》这本书的过程中，我最大的感触就是它的“系统性”和“全局观”。我之前对六西格玛的理解，可能更多地停留在“提升产品质量”这个层面，觉得它是一种局部的、微观的管理工具。但是，这本书却将六西格玛置于一个更宏观的框架下进行解读，它强调的是通过对整个流程的系统性优化，来实现组织整体绩效的提升。作者的叙述方式非常注重“循序渐进”，他没有一开始就抛出各种专业术语，而是从最基础的“什么是流程”开始，逐步引导读者理解“什么是变异”、“什么是质量”、“什么是效率”，最终引出六西格玛的核心理念。我特别欣赏书中关于“客户之声”（VOC）的深入探讨。它让我明白，所谓的“质量”，最终是要回归到客户的感知和期望上来。而六西格玛，正是通过一种科学、系统的方法，去捕捉和理解客户之声，并将这些信息转化为可执行的改进方案。书中关于“DMAIC”模型的讲解，更是让我耳目一新。作者并没有将其当作僵硬的步骤来介绍，而是将其描绘成一个不断循环、持续优化的过程，强调了每一个阶段的重要性以及它们之间的内在联系。而且，这本书非常注重“实操性”。它不仅仅告诉你“是什么”，更重要的是告诉你“如何做”，并提供了大量的案例和工具，帮助读者将理论应用于实践。作者的语言风格非常亲切，而且善于运用提问的方式，引导读者主动思考，激发他们的学习兴趣。它让我深刻体会到，六西格玛并不仅仅是“改进工具”，更是一种“管理哲学”，一种追求卓越、持续进步的内在驱动力。
评分在阅读《六西西格玛是什么》这本书的过程中，我最大的感受就是“原来如此”。我之前对六西格玛的理解，非常局限，认为它只是制造业里的一种质量提升工具，对于我所在的行业（例如服务业）可能借鉴意义不大。然而，这本书用大量跨行业的案例，充分证明了六西格玛的普适性和强大的生命力。作者的叙述方式非常注重“故事性”和“情境感”，他不是在给你讲解理论，而是在带你体验一个组织如何通过六西格玛的导入，从困境走向卓越。我尤其被书中关于“能力成熟度模型”的讨论所吸引。它不仅仅是告诉你六西格玛的“是什么”，更重要的是告诉你“如何做”，以及“怎样做得更好”。书中将六西格玛的实施过程，描绘成一个逐步提升能力的过程，从最初的“定义问题”到最终的“持续控制”，每一步都充满了挑战，但也伴随着巨大的回报。而且，这本书非常强调“数据”。它教导我们，一切决策都应该基于数据，而不是个人的臆断或者经验。书中详细介绍了各种数据收集和分析的方法，从最基础的帕累托图、因果图，到更高级的回归分析、方差分析，都进行了清晰的阐述。更重要的是，它告诉你，这些工具的价值在于帮助我们“理解变化，控制变化，并最终消除变化”，从而实现流程的稳定和高效。作者的文笔非常流畅，而且善于运用类比和比喻，让那些看似复杂的统计概念，变得易于理解。它让我深刻体会到，六西格玛不仅仅是一种“方法论”，更是一种“文化”，一种追求卓越、持续改进的文化。
评分我近期阅读的《六西格玛是什么》这本书，与其说它是一本介绍六西格玛的“说明书”，不如说它是一次深刻的“思维重塑”之旅。作者以一种非常独特且引人入胜的方式，剥开了六西格玛那层看似神秘的面纱。它没有上来就抛出一堆定义和公式，而是从最根本的问题——“我们为什么需要改进？”开始，层层递进。我印象最深刻的是书中关于“变异”的阐述。作者用了一个非常形象的比喻，将产品或服务的质量比作一系列的测量点，而“变异”就是这些测量点偏离理想值的程度。六西格玛的核心，就是如何系统性地识别并消除这些导致变异的根源。书中详细地介绍了DMAIC模型，即定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）这五个阶段。但作者的厉害之处在于，他并没有把这些阶段当作生硬的步骤来讲解，而是将它们串联成一个不断循环、持续优化的过程。例如，在“测量”阶段，他强调了数据收集的准确性和可靠性，以及如何选择合适的测量工具；而在“分析”阶段，则列举了多种数据分析方法，并指导读者如何从海量数据中找出真正影响结果的关键因素。更让我惊喜的是，这本书还穿插了许多关于“过程能力”的讨论。它告诉我，衡量一个过程的好坏，不仅要看它当前的表现，更要看它未来持续稳定地达到要求的潜力。这让我意识到，六西格玛不仅仅是为了解决眼前的“火灾”，更是为了建立一套能够预防“火灾”发生的防火体系。这本书的语言风格非常流畅，而且作者在讲解过程中，总是能恰到好处地穿插一些心理学、经济学甚至哲学的思考，让整个阅读过程充满了启发性，丝毫不会感到枯燥。
评分老实说，我拿到《六西西格玛是什么》这本书的时候，并没有抱太大的期望。我总觉得这种与“管理”、“效率”相关的书籍，要么内容枯燥乏味，要么就是空泛的理论，很难真正落地。但是，这本书彻底颠覆了我的看法。作者以一种非常“侦探小说”般的叙事风格，一点点揭示了六西格玛的奥秘。它不是直接告诉你“六西格玛是什么”，而是从一些看似平凡的商业问题切入，比如客户抱怨增多、生产周期延长、成本居高不下等等。然后，它引导你跟着主人公一起，去搜集证据、分析线索、找出问题的根源。我最喜欢的是书中关于“数据分析”的章节。作者并不是枯燥地罗列各种统计公式，而是将其融入到解决问题的过程中，让你明白这些工具是为了帮助我们“看清真相”、“做出明智决策”而存在的。比如，它会介绍如何运用“柏拉图”来识别关键问题，如何运用“鱼骨图”来分析问题的可能原因，以及如何运用“散点图”来探究变量之间的关系。而且，这本书非常注重“预防”的重要性。它不仅仅教你如何“灭火”，更教你如何“防火”。通过建立有效的流程控制和反馈机制，从源头上消除潜在的问题。作者的语言风格非常流畅，而且善于运用类比和比喻，让那些抽象的理论变得生动形象。它让我深刻体会到，六西格玛并不仅仅是一种“管理技巧”，更是一种“思维方式”，一种追求卓越、持续改进的哲学。
评分《六西格玛是什么》这本书，对我来说，是一次“拨云见日”的阅读体验。在读它之前，我对六西格玛的印象，就像雾里看花，总觉得它是一种高深莫测的理论，离我这个普通职场人士有些遥远。然而，这本书以一种非常接地气的方式，一点点揭开了它的面纱。作者并没有直接给你灌输DMAIC模型或者各种统计术语，而是从一个更宏观的视角出发，探讨“效率”与“质量”的内在联系，以及“客户满意度”的重要性。我印象最深刻的是书中关于“流程优化”的讨论。它没有简单地告诉你“如何优化”，而是引导你思考“为什么需要优化”以及“优化的目标是什么”。书中通过一系列生动的案例，展示了如何运用六西格玛的思维，去识别流程中的“浪费”和“瓶颈”，并通过系统性的方法去解决。例如，它会介绍如何运用“价值流分析”，去可视化整个流程，找出那些不增值的环节，并逐一改进。而且，这本书非常注重“人的因素”。它强调，再好的工具和方法，如果不能得到组织内所有成员的理解和支持，也难以发挥作用。书中关于“变革管理”和“团队协作”的章节，让我受益匪浅。它告诉我，成功的六西格玛实施，不仅仅是技术层面的革新，更是组织文化和思维模式的转变。作者的语言风格非常亲切，就像是一位经验丰富的导师，在你耳边娓娓道来。他善于运用提问的方式，引导读者主动思考，而不是被动接受。读完这本书，我感觉自己不仅仅学到了知识，更重要的是，学到了一种解决问题、优化流程的“思维模式”。
评分说实话，《六西格玛是什么》这本书，我一开始是带着批判性思维去看的，总觉得这种“管理理论”类的书籍，要么过于学术化，要么过于“鸡汤”，很难找到真正有用的东西。但是，这本书的开篇就抓住了我。它并没有直接定义什么是六西格玛，而是先抛出了一个问题：“你的组织是否正在经历效率低下、成本高企、客户满意度下降等问题？”然后，它开始引导读者去思考，这些问题的根源可能在哪里。书中对于“流程”的解读，让我眼前一亮。它把流程比作一条条河流，而影响河流顺畅流动的，是各种各样的“障碍物”——也就是变异。六西格玛的核心，就是如何识别这些障碍物，并将其清除。我尤其欣赏书中对于“因果关系”的强调。它教导我们，要通过严谨的数据分析，去发现那些真正影响结果的“因”，而不是仅仅看到“果”。比如，当产品出现缺陷时，我们不能简单地认为是某个操作员的失误，而是要深入分析，是否存在流程上的设计缺陷，或者原材料的质量问题。书中对“实验设计”（DOE）的介绍，也让我大开眼界。它让我们明白，在优化流程时，我们不是凭感觉或者经验去做尝试，而是要通过科学的实验，去找出最佳的参数组合，从而实现最优化的结果。这本书的语言风格非常朴实，没有太多华丽的辞藻，但每一个字都透露着真诚和专业。作者就像一位老道的工程师，用最接地气的方式，将最核心的管理理念传达给我。读完之后，我感觉自己对于“管理”有了更深层次的理解，不再是简单的“管理工具”的堆砌，而是一种系统性的、科学性的思维模式。
评分坦白说，我拿到《六西格玛是什么》这本书的时候，心里是有些忐忑的。我对“六西格玛”这个词汇的印象，总是伴随着复杂的图表、统计公式和各种专业术语，总觉得它离我这样普通读者有些距离。但这本书真的给了我一个大大的惊喜。作者采取了一种非常“故事化”的叙述方式，将原本可能枯燥的理论，融化在了生动的情境中。它没有一开始就抛出“DMAIC”或者“sigma”的定义，而是从一个看似普通的公司，面临着客户投诉增多、产品质量波动、生产周期过长等一系列问题的场景切入。然后，它引导读者一起去思考，这些问题是如何产生的？我们应该如何去解决？在这个过程中，作者巧妙地引入了六西格玛的核心理念——数据驱动、流程导向、持续改进。我特别喜欢书中关于“根本原因分析”的讲解。它教导我们不要满足于表面现象，而是要通过各种工具，比如鱼骨图（Ishikawa diagram）、5 Why分析等，一层层地剥开问题，找到导致问题的根本原因。而且，这本书并没有局限于“解决问题”，它更强调“预防问题”。通过建立有效的控制措施，确保流程的稳定性，从而从根本上避免问题的再次发生。书中关于“风险管理”和“流程控制”的章节，让我受益匪浅。它让我认识到，一个成功的组织，不仅仅在于它能多快地解决问题，更在于它能多有效地预防问题的发生。这本书的语言风格非常亲切，就像是一位经验丰富的导师，在你身边耐心指导。它并没有炫技，而是用最朴实的语言，传递最核心的价值。
评分我最近刚读完一本叫做《六西格玛是什么》的书，说实话，在翻开它之前，我对六西格玛这个概念可谓是一窍不通。我只隐约知道它似乎是一种管理方法，和质量、效率之类的词语挂钩，但具体是什么，怎么运作，有什么作用，却是一无所知。然而，这本书彻底改变了我对它的认知。它以一种非常平易近人的方式，将原本可能十分晦涩复杂的理论，拆解成一个个可以理解的模块。书中并没有直接灌输给你“六西格玛就是……”，而是通过大量生动的案例，以及一些巧妙的比喻，让你在不知不觉中领悟到它的精髓。我记得其中一个案例，讲的是一家面临生产瓶颈的公司，通过引入六西格玛的DMAIC方法，逐步分析问题根源，找到影响产量的关键因素，并实施改进措施，最终大幅提升了生产效率。这个过程描绘得非常细致，从数据收集、分析，到改进方案的制定、实施，再到持续监控，每一步都清晰可见，让我感觉仿佛置身其中，亲历了这场变革。作者在讲述这些案例时，并没有使用太多专业术语，即使有，也会在后面进行详细的解释，这一点对于我这样的初学者来说，简直是福音。而且，这本书不仅仅是理论的堆砌，它更注重实践性和可操作性。它会告诉你，在你自己的工作环境中，如何去运用六西格玛的思维和工具来解决问题，优化流程。它让你认识到，六西格玛并非高高在上、遥不可及的管理理论，而是可以融入到日常工作中的一种思维方式和行动指南。读完之后，我感觉自己就像是拥有了一双“慧眼”，开始能够发现身边工作中存在的各种“痛点”和“低效”，并思考如何去改进。这本书真的让我受益匪浅，它不仅增长了我的知识，更激发了我解决问题的热情和能力。
评分根本看不懂，不过相对其他的专业书籍来说，已经很深入浅出了，就记得一个送披萨的例子。我真出息。。。- -
评分脑容量不够，看不懂这玩意
评分这本书，就是说了个大概～～～
评分这本书，就是说了个大概～～～
评分第一次看这样经济类的书籍，前前后后翻了两遍才能大概了解一个框架。 对于初次接触的人来说：易懂、耐用。
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