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顾客也疯狂

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[美]肯.布兰佳
电子工业出版社
2003-10
90
18.00
精装
9787505391758

图书标签: 管理  营销  顾客  消费心理学  服务  管理学  我的珍藏  销售营销   


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发表于2024-11-24

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图书描述

顾客也疯狂:打造革命性的全方位服务,ISBN:9787505391758,作者:(美)肯·布兰佳(Ken Blanchard),(美)谢尔登·鲍尔斯(Sheldon Bowles)著;张春波,张疆,李蔚虹译;张春波译

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用户评价

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只见孔雀开屏,不见孔雀屁股。

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内容不错,几条核心建议是关于打造服务的真理,内容还可以更精炼

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典型的快消类图书,随便看看,换换脑筋。

读后感

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顾客为你疯狂! 听起来真的疯狂! 现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了,这样的目标可能吗?是不是在做梦? 感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书,简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。 总结一下: 一、展开一个以顾客为中心的完美想像 二、...

评分

一直以来,顾客至上的观念,不是因为得以遵守才赢得尊重,而是因为没有得到履行而越发彰显。 而现阶段的情况是,餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹,而面对这一切,顾客早已习惯了忍气吞声。很差...  

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