专业服务营销 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

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托马斯・海斯

中信出版社

2003-9-1

368

39.00元

平装(无盘)

9787800738524

图书标签: 服务营销营销营销，市场，科特勒专业服务产业 PSF 服务菲利普·科特勒管理

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发表于2024-04-30

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图书描述

在过去的20年里，市场营销经历了巨大的变化，但是最大的变化还是在各个专业领域。在这些领域，人们以往把专业服务营销看做是不合适甚至是不道德的，现在专业人士却把它看做是成功必备的手段。会计师、律师、管理顾问、工程师、医生以及其他专业服务人士对之报以极大的兴趣。反过来，市场营销也对这些领域造成了深远而持久的影响。《专业服务营销》第二版经过全面修订，以便反映初版以来席卷各专业服务领域的革命性变化。这部经典之作新的版本包括以下章节：进行有效专业服务营独销的12大要点、提供高质量的服务、获取和使用营销信息、在线营销、市场细分、市场选择及市场定位、了解作为个体的客户、专业服务定价、使服务容易获取、整合营销传播、客户保持与客户关系战略。

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PSF最经典的营销类教材，没有之一。

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市场营销终于侵入服务领域，把体面的专业人士卷入进来——会计师、律师、管理顾问、建筑师、工程师、医生等。不了解历史的人注定要重复历史。在人们忘记某一产品的价格之后，通常对质量还记忆犹新。制度就是解决问题的办法。作为首席执行官，如果你没有兴奋点，你就不会有多大成就。战略：大多数人向球所在的位置滑去，而我滑向球将要到达的位置。波士顿咨询：明星、金牛、瘦狗、问题业务。我不知道成功的关键，但失败的关键在于试图迎合所有人。大卫奥格威：一切组织的成员必须决定他们想要说什么，然后他们所做的一切都应当传达这一内容。新的媒体的王国通用货币不是数据和信息，它是人们对关系的数量和质量所赋予的价值以及优先权。关注现有客户。一个优秀的服务品牌本质上是向客户许诺他们将来会对服务感到满意。品牌是一个混合体，如何履行义务的。