具体描述
在过去的20年里，市场营销经历了巨大的变化，但是最大的变化还是在各个专业领域。在这些领域，人们以往把专业服务营销看做是不合适甚至是不道德的，现在专业人士却把它看做是成功必备的手段。会计师、律师、管理顾问、工程师、医生以及其他专业服务人士对之报以极大的兴趣。反过来，市场营销也对这些领域造成了深远而持久的影响。《专业服务营销》第二版经过全面修订，以便反映初版以来席卷各专业服务领域的革命性变化。这部经典之作新的版本包括以下章节：进行有效专业服务营独销的12大要点、提供高质量的服务、获取和使用营销信息、在线营销、市场细分、市场选择及市场定位、了解作为个体的客户、专业服务定价、使服务容易获取、整合营销传播、客户保持与客户关系战略。
作者简介
目录信息
斯文亦营销
前言
第一章 专业服务领域的营销
第二章 进行有效专业服务营销的12大要点
第三章 提供高质量的服务
第四章 开展并加强公司的营销工作
第五章 获取和使用营销信息
第六章 战略规则和组织
第七章 市场细分、市场选择及市场定位
第八章 了解作为个体的客户
第九章 服务组合
第十章 专业服务定价
第十一章 使服务容易获取
第十二章 整合营销传播
第十三章 在线营销
第十四章 客户保持与客户关系战略
第十五章 专业服务营销的未来发展方向
· · · · · · (收起)
读后感
进入21世纪来，营销对象不再局限于产品、服务、组织，而且已经延伸到更加模糊的观念、情感、体验和意识形态。无论是大至国家营销，还是小至个人营销，营销工作无处不在。近年来，娱乐新闻炒得沸沸扬扬，商业炒作也尤为严重，明星的知名度的提高和产品能够迅时铺天盖地，事...
《智力产业专业服务公司的成功之道》以及这本《专业服务营销》都是老手的著作。前者出自前WPP副总裁，是专业服务业的老手，薄薄的小书，18块钱的售价，内容高度凝练，几乎可以成为专业教科书。而后者来自营销行业的老手，原以为这种营销专家的书不会有太大的实践价值，看过前10...
进入21世纪来，营销对象不再局限于产品、服务、组织，而且已经延伸到更加模糊的观念、情感、体验和意识形态。无论是大至国家营销，还是小至个人营销，营销工作无处不在。近年来，娱乐新闻炒得沸沸扬扬，商业炒作也尤为严重，明星的知名度的提高和产品能够迅时铺天盖地，事...
进入21世纪来，营销对象不再局限于产品、服务、组织，而且已经延伸到更加模糊的观念、情感、体验和意识形态。无论是大至国家营销，还是小至个人营销，营销工作无处不在。近年来，娱乐新闻炒得沸沸扬扬，商业炒作也尤为严重，明星的知名度的提高和产品能够迅时铺天盖地，事...
《智力产业专业服务公司的成功之道》以及这本《专业服务营销》都是老手的著作。前者出自前WPP副总裁，是专业服务业的老手，薄薄的小书，18块钱的售价，内容高度凝练，几乎可以成为专业教科书。而后者来自营销行业的老手，原以为这种营销专家的书不会有太大的实践价值，看过前10...
用户评价
我最近正忙于一个大型的城市更新项目，而我负责的是其中的社区文化推广部分。我手头的这本《专业服务营销》似乎与我的工作风马牛不相及，但出乎意料的是，其中关于“品牌定位”和“差异化竞争”的探讨，却给了我极大的启发。我一直苦恼于如何让这个城市更新项目在众多类似的项目中脱颖而出，如何让居民真正感受到这个项目的价值，而不仅仅是建筑的改变。书里关于“独特卖点”（USP）的分析，让我开始思考，这个社区最独特的文化基因是什么？是悠久的街区历史，还是独特的居民生活方式？我开始深入挖掘那些被遗忘的故事和那些充满活力的民间艺术，并尝试将这些元素融入到社区的宣传活动中。我甚至借鉴了书中关于“口碑营销”的案例，设计了一系列线上线下的互动活动，鼓励居民分享他们与社区的故事，用真实的声音去传播项目的魅力。这本书让我意识到，即使是看似“无形”的社区文化，也需要精心的“营销”和“包装”，才能被看见、被认可、被珍视。它让我看到，营销的本质，是如何将价值传递给最需要它的人，而这个“价值”，可以是产品，也可以是情感，还可以是一个社区的灵魂。
说实话，我拿起《专业服务营销》这本书，纯粹是因为我正在尝试将我的个人摄影工作室转型为一家专注于高端婚礼摄影的机构。我希望能够吸引那些追求极致体验和个性化服务的客户，所以在营销策略上，我希望能找到一些差异化的切入点。然而，这本书的内容却把我带进了一个我完全没想到的领域——心理学。书中对于“客户需求洞察”的章节，用一种极其细腻的方式剖析了人们在做出购买决策时的深层动机，包括潜意识的渴望、社会认同的需求，甚至是对未来不确定性的规避。我开始意识到，婚礼摄影不仅仅是记录一个瞬间，更是承载着新人对美好未来的憧憬和对这份爱情的郑重承诺。我尝试运用书里提到的“同理心倾听”技巧，与潜在客户深入沟通，去理解他们对于这场婚礼的情感寄托，他们希望在照片中捕捉到的，不仅仅是笑容和场景，更是那种难以言喻的幸福感和温馨的氛围。这让我开始调整我的沟通方式，不再只是罗列我的服务项目和价格，而是着力去描绘他们婚礼当天的美好画面，以及我的照片将如何定格这份珍贵的回忆。这种从“卖服务”到“共情与连接”的转变，让我对我的业务有了全新的认识。
这本书简直是一场思维的盛宴，尽管我手里拿的是《专业服务营销》，但翻开的每一页都让我沉浸在截然不同的世界里。我最近一直在为一个老客户的画廊策划一次新的展览，主题是“失落的古代文明”，我急需一些能够激发创意、打破常规的视角。结果呢？我意外地在这本书中找到了灵感。其中一个章节，虽然主题是关于如何建立客户信任，但它探讨的“情感连接”和“故事叙述”的技巧，我竟然可以巧妙地迁移到艺术品的解读和展览氛围的营造上。我开始思考，如何通过视觉元素和故事线，让参观者感受到那些古老文明的神秘与辉煌，而不是仅仅陈列冰冷的文物。书里关于“价值传递”的讨论，也让我重新审视了“艺术品”的价值——它不仅仅是物质的存在，更是历史、文化和情感的载体。我开始尝试用一种更具叙事性的方式来设计展览的导览手册，甚至考虑在展厅里播放一些与展览主题相关的、具有史诗感的背景音乐。这本书真的像一个万花筒，虽然核心是“专业服务营销”，但它提供的思维框架和方法论，却可以折射出千百种不同的应用可能，让我对这次画廊展览的筹备充满了信心和新鲜感。
我最近在学习如何制作一款独立游戏，并在考虑如何将其推广出去。偶然间翻到了这本《专业服务营销》，却意外地获得了关于“用户粘性”和“社区建设”的宝贵经验。书里关于“客户忠诚度”的章节，虽然谈论的是服务行业，但其核心理念——如何留住并激励用户，与游戏开发的思路不谋而合。我开始思考，如何让玩家在游戏结束后仍然保持对游戏的兴趣，如何构建一个活跃的玩家社区。我借鉴了书中关于“个性化服务”的思路，构思了一些能够让玩家感到被重视的互动机制，比如为早期玩家提供专属的福利，或者定期举办线上活动。我甚至从书里关于“价值持续创新”的讨论中获得灵感，开始规划游戏未来的更新内容，确保游戏能够不断地为玩家带来新鲜感和挑战。这本书让我认识到，一款成功的游戏，不仅仅是内容本身，更重要的是它能否构建起一个有归属感、有活力的玩家社群。而营销，恰恰是连接开发者与玩家、游戏与社区的关键桥梁。
我一直对室内设计充满热情，最近正在为一个客户设计一个充满禅意的茶室。我手里的这本书名为《专业服务营销》，但我却从中获得了关于“空间叙事”和“感官体验”的深刻洞见。书里探讨如何通过“细节”来塑造“客户体验”，这让我联想到了茶室的设计。我开始思考，如何通过光影、材质、气味和声音，共同营造一个宁静致远的氛围。我借鉴了书中关于“服务流程优化”的理念，将进入茶室的每一步都进行了细致的考量：从入口处的引导，到入座时的舒适度，再到品茗时的音乐选择，每一个环节都力求流畅而贴心。我甚至从中受到启发，开始关注茶具的选择，希望它们不仅功能性强，更能成为空间美学的一部分，与整体风格相得益彰。书里关于“利益可视化”的讨论，也让我反思，如何让客户直观地感受到这个茶室所带来的“身心放松”和“精神愉悦”。我开始尝试用一些能够唤起宁静感的色彩搭配，并注重引入绿植，让整个空间充满了生机与和谐。这本书的营销理论，在我的设计实践中，转化成了对“体验”的极致追求。
力荐的好书
对于B2B企业有很好的启示作用。 尤其是情景演绎及业务流程方面有独到之处！
PSF最经典的营销类教材，没有之一。
市场营销终于侵入服务领域，把体面的专业人士卷入进来——会计师、律师、管理顾问、建筑师、工程师、医生等。不了解历史的人注定要重复历史。在人们忘记某一产品的价格之后，通常对质量还记忆犹新。制度就是解决问题的办法。作为首席执行官，如果你没有兴奋点，你就不会有多大成就。战略：大多数人向球所在的位置滑去，而我滑向球将要到达的位置。波士顿咨询：明星、金牛、瘦狗、问题业务。我不知道成功的关键，但失败的关键在于试图迎合所有人。大卫奥格威：一切组织的成员必须决定他们想要说什么，然后他们所做的一切都应当传达这一内容。新的媒体的王国通用货币不是数据和信息，它是人们对关系的数量和质量所赋予的价值以及优先权。关注现有客户。一个优秀的服务品牌本质上是向客户许诺他们将来会对服务感到满意。品牌是一个混合体，如何履行义务的。
市场营销终于侵入服务领域，把体面的专业人士卷入进来——会计师、律师、管理顾问、建筑师、工程师、医生等。不了解历史的人注定要重复历史。在人们忘记某一产品的价格之后，通常对质量还记忆犹新。制度就是解决问题的办法。作为首席执行官，如果你没有兴奋点，你就不会有多大成就。战略：大多数人向球所在的位置滑去，而我滑向球将要到达的位置。波士顿咨询：明星、金牛、瘦狗、问题业务。我不知道成功的关键，但失败的关键在于试图迎合所有人。大卫奥格威：一切组织的成员必须决定他们想要说什么，然后他们所做的一切都应当传达这一内容。新的媒体的王国通用货币不是数据和信息，它是人们对关系的数量和质量所赋予的价值以及优先权。关注现有客户。一个优秀的服务品牌本质上是向客户许诺他们将来会对服务感到满意。品牌是一个混合体，如何履行义务的。
