第一章 卓越口纔的八要素 突破自我，剋服當眾說話的恐懼心理 培養自信，有針對性地進行自我訓練 不斷學習，嚮說話高手藉鑒經驗 不斷練習，不放過每一個鍛煉的機會 永不放棄，讓提升口纔成為前進的動力 永不抱怨，始終樹立成功的信仰 愈挫愈勇，始終樹立必勝的信念第二章 成為說話高手的六項修煉 尊重彆人，不當麵指正他人的錯誤 坦誠錯誤，以退為進掌握主動權 避免爭論，反駁彆人最令人反感 尋找話題，鼓勵對方多說自己的事 心理引導，始終讓對方做齣肯定迴答 重視對方，牢記對方姓名並喊齣來第三章 說服對方的說話技巧 間接地指齣彆人的錯誤 讓對方覺得是自己的主意 批評對方前先自我批評 用提建議的方式讓彆人接受 切勿使用指使的語氣說話 讓彆人對你産生信任感 掌握說話的主動權第四章 完善你的說話風格和個性 施展你獨特的聲音魅力 語調可以讓語言生動有趣 張弛有度，說話不拖泥帶水 非語言信息比語言更富有內涵 讓彆人更容易接受你的觀點 使語言變得更有說服力第五章 當眾說話的口纔藝術 當眾說話，你欠缺的是什麼？ 當眾說話其實很簡單 人人都能快速掌握的說話技巧 讓聽眾參與到你的說話中 用你的激情點燃現場的氣氛 成功在於讓聽眾有深刻的體驗 完美地錶達自己的思想 當眾說話場閤的形象打造 一場演講的精彩往往在於開始 狗尾續貂將會讓人感覺遺憾 演講後如此解答聽眾的問題第六章 談判的藝術 談判要講求策略 談判前要做好細節準備 談判中應該用禮貌用語 必要時可以妥協退讓 把握談判的陳述技巧 談判中適當地提問 掌握談判中的應答技巧 談判中的拒絕技巧 談判中的說服技巧 打破僵局的口纔技巧第七章 推銷的藝術 推銷商品時的說話藝術 推銷中的應變技巧 推銷員說服客戶的技巧 提問的方式可以引起客戶興趣 電話推銷技巧的應用方法 如何在第一時間裏獲得客戶信任 應對不同年齡客戶的技巧 應對不同性格客戶的技巧 處理客戶異議的應變技巧第八章 職場溝通的藝術 麵試時的口纔技巧 職場中應當采用的說話方式 與下屬溝通的口纔藝術 與領導溝通的口纔藝術 與同事溝通的口纔藝術 指正彆人錯誤的口纔藝術 如何批評纔能不讓彆人怨恨 激勵彆人走嚮成功的口纔藝術 辦公室中應當禁談的話題第九章 傢庭相處的藝術 身為丈夫，不要對傢人做無謂的批評 身為丈夫，應真誠地贊美你的愛人 身為丈夫，應殷勤地使用禮貌用語 身為妻子，不要喋喋不休 身為妻子，做一個善於傾聽的太太 身為妻子，要贊美和激勵你的丈夫第十章 做好演講的儲備工作 讓你的大腦多多儲備“食糧” 善於利用你的大腦 讀那些能調動思考的好書 執著地尋找恰當的用語第十一章 演講的方法 朗讀演講稿 熟記演講稿直到脫稿演講 用筆記來進行演講 即興演講 綜閤演講的方式如何進行附錄：精彩演講實錄
· · · · · · (收起)