序言
第一篇 以店麵設計吸引顧客
延長顧客的逗留時間
給顧客設計一條路綫
一束鮮花的功勞
好寶貝放在最裏麵
給顧客更多的瀏覽空間
店鋪規劃安全先行
讓顧客感覺店內寬敞
學會利用顧客的習慣
給顧客營造人性化的購物環境
“創造迴憶”讓顧客共鳴
“以人為本”的布局留住顧客
大傢好，纔是真的好
第二篇 以産品魅力勾住顧客
讓顧客知道産品的好
用多種形式宣傳産品
誇産品是有訣竅的
不要隻賣産品本身
賦予産品“靈魂”
産品衍生的服務也很重要
以産品塑造顧客身份
閤理搭配為産品加分
突齣産品“套裝效果”
讓産品“主次搭配”
搭配銷售需要注意什麼
第三篇 以形象禮儀徵服顧客
不需最美隻要最佳
銷售員的標準儀容
正確展示你的個人魅力
打造留住顧客的最佳儀容
佛靠金裝，人靠衣裝
著裝要符閤當前的身份
銷售員的著裝要點
製服著裝的禁忌
飾品佩戴有講究
彆用你的身體語言驅趕顧客
動作是態度的錶達
顧客麵前如何坐立行走
顧客麵前如何用好錶情
尊重顧客纔能留住顧客
注意和顧客交談的禮儀
談話中的“隱形殺手”
彆讓語言變成溝通障礙
小心顧客誤解你的話
跟顧客說話肚子裏要有“料”
嚇走顧客誰的錯
注意你的情緒
彆讓壞情緒傷人傷己
以“自我提升”化解情緒
第四篇 以服務技巧拉近顧客
抓住機會與顧客拉近關係
用“四同”法跟顧客保持一緻
用親密法讓顧客靠近些
用幽默法調節談話氣氛
超級贊美之不露痕跡
“逢人減歲”直接贊美
“逢衣加價”間接贊美
贊美顧客的三大雷區
讓顧客感受到你的善解人意
關心不僅僅是說說而已
先處理心情再處理事情
不做顧客心中的“長舌”
第五篇 以銷售要領打動顧客
給顧客介紹産品要因人而異
說得好不如效果好
讓視覺型顧客眼前一亮
讓聽覺型顧客愛聽
讓感覺型顧客舒服
正確處理顧客異議
顧客買的不是産品，是感覺
與顧客談話“先跟後帶”
隻賣有的不賣沒的
迴應顧客，用鈎子還是用針
留住心比留住人更重要
讓顧客帶著笑容而去
投訴暗含著期望
用真誠打動顧客
· · · · · · (收起)