成交从留住顾客开始 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:广东经济出版社

作者:王延广

出品人:

页数:188

译者:

出版时间:2011-9

价格:35.00元

装帧:平装

isbn号码:9787545408720

丛书系列:

图书标签:

• 成交
• 当当读书
• 客户关系管理
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《引爆增长：非传统获客与品牌重塑的实战指南》 内容提要 在信息爆炸的时代，传统的客户获取渠道正面临前所未有的挑战。本书记载的不是老生常谈的“客户关系维护”，而是聚焦于如何在高度饱和的市场中，通过非线性思维和颠覆性策略实现业务的指数级增长。本书深入剖析了在数字原生代消费者主导的市场环境下，企业如何跳出“存量竞争”的泥潭，构建真正具有韧性和爆发力的增长引擎。我们避开所有关于基础销售技巧和客户服务礼仪的冗余论述，直击当代商业最前沿的痛点和机遇。 第一章：认知重塑——超越“留住”的增长哲学 传统的商业逻辑往往将精力集中在“如何让已有的客户不离开”，本书则开宗明义地指出，在快速变化的经济周期中，“留住”本身就是一种效率低下的防御姿态。真正的增长源于主动的、高能级的“捕获”和“激活”。 本章首先探讨了“增长停滞的心理陷阱”。许多企业陷入了“舒适区陷阱”，过分依赖历史成功经验，对市场信号反应迟钝。我们引入了“最小可行性增长模型（MVGM）”，它要求企业将资源集中于发现并锁定那些尚未被主流市场发现的、高潜力的细分群体，而非疲于应对老客户流失的微小缺口。 我们将详细拆解“价值锚定理论”在现代营销中的应用。这并非教你如何定价，而是阐述如何在客户心智中植入一个不可替代的、超越价格的“核心价值符号”。书中通过对数家成功实现“冷启动”的科技初创公司的案例分析，揭示了他们如何通过一次性、高影响力的事件，迅速占领用户心智的制高点，从而实现弯道超车。重点强调，这种价值符号的构建，必须依赖于产品自身的革命性特征，而非后期包装。 第二章：非传统获客：从“流量红利”到“结构性稀缺” 流量成本的飙升是当代企业面临的共同困境。本书完全摒弃了对通用搜索引擎优化（SEO）或社交媒体广告投放的肤浅讨论，而是专注于构建“结构性稀缺”的获客渠道。 我们提出了“反向社群渗透模型”。主流做法是建立社群吸引用户，本书主张企业应该先找到那些已经形成的高质量、垂直领域的“意见领袖聚集地”（可能是小众论坛、私密研讨会，甚至特定行业的供应链节点），然后以一种“合作赋能”而非“广告轰炸”的方式介入。案例分析聚焦于一家工业软件公司，他们如何通过深度参与行业标准制定会议，将自身产品嵌入到行业基础设施中，从而将获客成本降至近乎于零的“结构性获取”。 此外，本章对“产品即营销”进行了更深层次的解读。我们探讨了如何设计产品的“病毒性传播节点”，使其在功能实现的过程中自然地暴露给潜在的新用户。这要求产品设计者具备极强的跨界思维，将用户体验的流畅性与潜在用户的体验好奇心紧密绑定。重点分析了如“协作工具的邀请机制优化”和“数据可视化分享的嵌入逻辑”等具体设计手法，这些都是基于对用户心理弱点和社交需求的研究。 第三章：品牌重塑：打造“不可复制的场域” 在这个内容过剩的时代，品牌不再是Logo和标语的集合，而是一个企业在特定市场中自主创造的“信息场域”。本书致力于指导企业如何从“被动接受市场定义”转向“主动定义市场”。 我们引入了“叙事真空填充法”。许多市场存在着清晰的需求，但却缺乏一个能准确表达该需求的叙事载体。成功的品牌往往是第一个找到并“占领”这个叙事真空的实体。本章提供了详细的步骤，指导企业如何通过深度调研，识别出那些行业内普遍存在但无人敢于明确提出的“隐形痛点”，然后以大胆、甚至略带争议性的姿态去定义和解决它。 书中详述了“跨界资源整合的战略布局”。成功的品牌重塑往往需要打破自身的行业边界。我们分析了如何识别与自身核心优势互补的、看似毫不相关的领域（例如，一家金融科技公司与一家专注于冥想App的合作），通过建立一个全新的“价值混合体”，为品牌注入原先市场无法理解的新鲜感和权威性。这不是简单的联名，而是基于对未来用户生活场景的预判性布局。 第四章：高阶增长的组织文化与人才策略 增长的引擎最终是由人驱动的。本书深入探讨了如何构建一个天生具备“探索性”而非“执行性”的组织文化。 我们批判了传统的“KPI导向文化”对创新带来的抑制作用。企业需要培养一种“容忍失败的快速迭代文化”，但这并非意味着放任自流。我们提供了“探索性预算分配模型”，它将资源明确划分为“稳定运营（Maintenance）”和“前沿探索（Frontier）”两大部分，并设定了不同的评估标准，确保创新项目在孵化期内不被短期盈利目标扼杀。 人才引进方面，我们不再关注简历上的经验年限，而是侧重于“心智模型的弹性”。书中介绍了如何设计行为面试，用以测试候选人面对“信息缺失”和“规则不确定性”时的反应速度和逻辑建构能力。重点介绍了如何识别和培养那些能够在“灰色地带”做出高质量决策的“边界渗透者”，这些人是推动非传统获客策略落地的关键。 结语：面向“未知市场”的生存法则 《引爆增长》是一本面向未来的商业实战手册。它不提供任何保证成功的万能钥匙，而是提供一套高阶的商业思维框架，帮助决策者在市场持续动荡、竞争加剧的环境中，建立起一种主动出击、不断自我迭代的生存能力。本书旨在激励读者彻底抛弃对现有客户的过度依恋，转而致力于在新价值的创造和新市场的结构性占领上，实现真正的、可持续的爆发式增长。阅读本书，是重新定义您企业增长边界的开始。

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这本书的结构安排非常合理，从宏观的理念到微观的技巧，层层递进，引人入胜。我尤其喜欢它在分析案例时，那种严谨的逻辑和清晰的思路。它不仅仅是罗列一些成功的案例，而是深入地剖析了这些案例成功的内在原因，以及可以从中提取的普遍性规律。我记得书中有一个关于“客户服务升级”的讨论，它详细地阐述了如何从基础的服务，一步步地提升到卓越的服务，最终实现“惊喜服务”。这种循序渐进的指导，让我能够更清晰地认识到，客户服务的提升是一个持续改进的过程，而不是一蹴而就的事情。我尝试着将书中关于“标准化流程”和“个性化服务”相结合的理念，应用到我的客户服务体系中。结果发现，既保证了服务的效率，又能够满足客户个性化的需求，取得了非常好的效果。这本书让我看到了，精细化的运营和对客户需求的深刻洞察，是实现客户留存的关键。

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这本书的语言风格非常鲜明，它没有使用那些晦涩难懂的商业术语，而是用一种非常平实、接地气的语言，将复杂的商业理念娓娓道来。我读了很多关于销售和客户关系的理论书籍，但很多时候都觉得它们离我的实际工作太远，难以转化。这本书却不一样，它充满了实际的案例和可操作的建议，读起来就像是在和一位经验丰富的行业前辈交流。我尤其喜欢书中关于“建立信任”的章节，它并非简单地告诉你“要诚实”，而是详细地阐述了如何通过一系列的行为，在客户心中建立起长期的信任感。比如，书中提到的“兑现承诺”的重要性，以及如何通过“透明沟通”来化解客户的疑虑。我曾经有一个客户，因为对我们的产品有一些顾虑，所以一直犹豫不决。我运用了书中教授的一些沟通技巧，耐心解答了他的疑问，并且主动提供了相关的证明材料，最终成功打动了他。这种成就感，远比一次简单的交易来得更令人满足。这本书让我明白，真正的销售，是建立在信任和价值之上的。

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这本书最打动我的地方，在于它对“长期主义”的坚持。在当下这个追求效率和短期回报的时代，很多人都在寻找快速增长的方法，而往往忽视了最根本的、也是最持久的力量——客户的忠诚度。这本书就像一股清流，提醒我们回归商业的本质。它并没有回避这个话题的复杂性，而是通过层层深入的分析，揭示了建立牢固客户关系所需要的耐心、智慧和持续的投入。我特别喜欢书中关于“超出预期”的论述，它不仅仅是简单地完成客户的要求，而是要思考如何能够提供一些意想不到的惊喜，这些惊喜不一定是物质上的，也可以是信息上的、情感上的，甚至是体验上的。这种“超出预期”的服务，能够在客户心中留下深刻的印记，让他们感受到被重视、被关怀，从而产生更强的归属感和忠诚度。而且，书中对于“负面反馈的处理”也提供了非常具体的指导，它并非将客户的抱怨视为洪水猛兽，而是将其看作是改进产品和服务、深化客户关系的宝贵机会。作者的分析非常透彻，让我明白了如何将一次潜在的危机转化为一次提升客户满意度的契机。

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我一直认为，销售的最终目的不是一次性的交易，而是建立一种持续的、相互信任的伙伴关系。这本书正好切中了我的这一核心认知。它并没有像一些“速成”类的书籍那样，承诺一夜暴富或者让你成为销售奇才，而是脚踏实地地从“留住顾客”这个最根本的环节出发。我印象深刻的是，书中对于“客户满意度”的定义，它不仅仅是简单的“客户没有投诉”，而是更深层次的，关于客户的忠诚度、推荐意愿以及他们愿意为你付出的溢价。作者通过大量的案例分析，生动地展示了那些真正优秀的销售人员是如何通过细致入微的服务、个性化的沟通以及对客户需求的深刻洞察，将一次次的交易转化为一次次的“再投资”，让客户成为自己最忠实的拥护者。我尤其喜欢书中关于“客户生命周期价值”的讲解，它让我意识到，每一个客户的价值都不是线性的，而是可以随着时间的推移和关系的深化而不断增长的。这颠覆了我之前一些狭隘的认知，让我看到了更长远的商业目标。这本书不仅仅是给销售人员看的，我觉得任何与客户打交道的人，包括市场营销、客服，甚至产品研发部门的同事，都应该好好研读一下。因为它传递的理念是贯穿整个商业运作的，只有真正将客户放在中心，才能实现可持续的成功。

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这本书的封面设计就很有吸引力，那种沉稳又不失活力的蓝色，配上简练的字体，第一时间就抓住了我的眼球。我一直对如何更好地与客户建立长久关系抱有浓厚兴趣，市面上相关的书籍也不少，但很多时候都流于理论，或者过于强调某种单一的技巧。拿到这本书后，我迫不及待地翻开，想看看它是否能带来一些新鲜的视角和实用的方法。开篇几页的引入，就给我一种耳目一新的感觉，它不是直接告诉你“怎么做”，而是先引导你去思考“为什么”，从根本上剖析了留住顾客的核心逻辑。作者的语言风格很亲切，读起来就像是和一位经验丰富的商业导师在对话，娓娓道来，一点都不枯燥。我特别喜欢它在描述一些商业场景时，那种细节的刻画，仿佛自己就置身其中，能真切地感受到当时客户的心理活动，以及销售人员是如何应对的。这种沉浸式的阅读体验，让我在理解理论的同时，也能更好地将知识转化为实际行动。而且，书中的案例选择也非常广泛，涵盖了不同行业、不同规模的企业，这让我意识到，无论我的业务属于哪个领域，总能在其中找到可以借鉴的经验。我已经在脑海里勾勒出了很多可以应用到我工作中的想法，真的很期待能够付诸实践，看看能带来怎样的改变。

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这本书让我重新审视了“客户关系”这个概念。我一直认为，销售是线性的，是一次性的购买行为。但是，这本书却让我看到了客户关系的“生命周期”。它不仅仅是告诉你如何获得客户，更重要的是，如何让客户持续地留在你身边，并成为你的忠实拥护者。我特别欣赏书中关于“客户忠诚度”的培养，它并非简单地依靠打折促销，而是通过提供持续的价值，建立情感连接，以及创造独特的客户体验。我记得书中有一个关于“VIP客户管理”的案例，它详细地阐述了如何为核心客户提供专属的服务和定制化的产品，从而让他们感受到自己被重视，被区别对待。这种策略，不仅能够提高客户的满意度，更能够激发他们成为品牌忠诚的传播者。我尝试着将书中关于“客户反馈机制”的建议运用到我的工作中，我主动去收集客户的意见，并且根据他们的反馈来改进我们的产品和服务。这种主动的姿态，让我的客户感受到了被尊重，也让我获得了宝贵的改进方向。

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我是一个对细节有着近乎偏执追求的人，而这本书的每一个章节，每一次案例的剖析，都让我看到了那种对细节的极致关注。它不仅仅是告诉你“要留住客户”，而是详细地讲解了“如何做到”。比如，书中关于“客户画像”的构建，就不是那种流于表面的用户画像，而是深入到客户的消费习惯、生活方式、价值观，甚至是他们潜在的恐惧和渴望。这种细致入微的刻画，让我能够更精准地理解我的客户，也让我能够为他们提供更具针对性的解决方案。我尤其欣赏书中关于“个性化推荐”的策略，它不仅仅是根据客户购买历史来推荐，更是结合了客户的浏览行为、搜索关键词，甚至是一些社交媒体上的互动信息，来构建一个更全面的客户画像，从而提供真正符合他们需求的产品或服务。我尝试着将书中的一些关于“数据分析”和“用户行为追踪”的方法应用到我的工作中，结果发现，很多之前难以解释的客户流失现象，现在都能够找到清晰的逻辑。这让我感到非常兴奋，也对未来如何更好地服务客户充满了信心。

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这本书之所以能够深深打动我，是因为它让我看到了“人情味”在商业中的重要性。在很多商业书籍中，我们看到更多的是数据、算法和效率，而这本书却强调了人与人之间的连接，以及情感在商业关系中的不可替代的作用。它让我明白，即使在最商业化的交易中，也依然存在着人性的温度。我特别欣赏书中关于“建立个人连接”的技巧，它不仅仅是简单的称呼客户的名字，而是要了解客户的兴趣爱好，关注他们的生活，甚至是在适当的时候给予一些情感上的支持。这种真诚的关怀，能够让客户感受到自己被当作一个“人”来对待，而不是一个单纯的消费者。我曾经有过一个客户，他是一位非常注重个人感受的人。我运用了书中关于“建立个人连接”的技巧，主动了解了他的爱好，并且在适当的时候与他分享了一些相关的信息。这个客户后来成为了我们最忠实的粉丝，并且经常向他的朋友推荐我们的产品。这本书让我明白，真正的商业成功，是建立在人与人之间的信任和情感之上。

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阅读这本书的过程，就像是在进行一场深刻的自我剖析和技能重塑。我曾以为，只要产品够好，价格够有竞争力，客户自然会源源不断。但这本书，尤其是它对于“情感连接”的论述，让我看到了其中的不足。它并非否定产品和价格的重要性，而是强调，在如今同质化竞争日益激烈的市场环境中，真正能够让客户做出选择并持续复购的，往往是那种超越物质层面的、基于信任和情感的联系。作者通过分析一些成功的品牌案例，解释了为什么消费者会选择某个品牌，即使市场上存在更便宜或功能更相似的产品。答案往往隐藏在品牌所传递的价值、所建立的社群以及与客户之间形成的独特对话之中。我尤其欣赏书中关于“主动倾听”的技巧，它不仅仅是简单的听客户说什么，而是要理解客户话语背后的需求、期望甚至是一些未曾言说的担忧。这种深度的理解，是建立信任的基石，也是实现个性化服务的关键。我尝试着将书中的一些沟通技巧运用到我最近的一个客户拜访中，效果出乎意料的好，客户不仅更加敞开心扉，还主动提出了一个我们之前未曾考虑到的合作方向。这种即时反馈，让我更加坚信这本书的价值。

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这本书给我带来的最大启发，是它对“价值营销”的深刻理解。在如今这个信息爆炸的时代，消费者每天都会接触到大量的广告和营销信息，如何才能在众多声音中脱颖而出，并赢得客户的青睐？这本书给出了非常有力的答案。它强调，真正的营销不是推销产品，而是传递价值。这种价值，可以是产品本身的质量和功能，也可以是品牌所代表的理念，或者是客户在与品牌互动过程中所获得的体验。我特别喜欢书中关于“内容营销”的章节，它详细地阐述了如何通过高质量的内容来吸引潜在客户，并逐步建立起信任和权威。比如，书中提到的“知识分享”和“教育营销”，都是非常有效的策略。我尝试着根据书中的建议，开始创建一些行业相关的知识性内容，结果发现，确实吸引到了一些对我们产品感兴趣的潜在客户，并且他们对我们品牌的专业性给予了很高的评价。这本书让我明白，用价值去交换客户的注意力，是这个时代最有效的营销方式。

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