目录
前言 / Ⅰ
｜第一章｜面对挑战，确定管理风格
第一节 拥抱变革，勇于改革创新 / 3
一、为何抗拒变革 / 3
二、将变革视为机会，勇于创新 / 5
第二节 转换思维，更新管理思路 / 6
一、压力是成长的开始 / 6
二、以差异化服务赢得客户 / 7
三、成功始于愿景与价值 / 9
四、选对路，再远也能达到目标 / 10
五、管理者是企业发展的瓶颈 / 10
六、格局决定了结局 / 10
七、态度决定高度及宽广度 / 13
八、脑袋决定口袋 / 14
九、用尊重加强彼此的信心 / 14
第三节 沟通到位，搞好人际关系 / 15
一、说的学问 / 16
二、听的学问 / 17
三、沟通中的“三清”主义 / 17
四、沟通存在的“三大”陷阱 / 18
五、沟通的最高境界：四换原则 / 20
｜第二章｜面对职责，修炼内功心法
第一节 用十大管理意识武装头脑 / 25
一、目标意识 / 25
二、时间意识 / 25
三、成本意识 / 27
四、问题意识 / 28
五、改善意识 / 29
六、创新意识 / 30
七、危机意识 / 31
八、质量意识 / 31
九、团队意识 / 32
十、社会责任意识 / 34
第二节 “4E+1P”是管理者必须具备的基本条件 / 34
一、有活力 / 34
二、懂得激励/ 35
三、有困难冲锋在前 / 36
四、敢于执行 / 37
五、充满热情 / 37
第三节 管理者的魅力修炼 / 38
一、管理者的六大魅力特质 / 39
二、LEADER——魅力领导的六大精髓 / 41
第四节 用“四神汤”“六神丸”待人修己 / 44
一、以“四神汤”待人 / 44
二、用“六神丸”修己 / 50
第五节 做人、做事的“三无”精神 / 58
一、做人的“三无”精神 / 59
二、做事的“三无”精神 / 62
第六节 拒绝“四大心毒” / 64
一、对人不知感恩 / 65
二、对己不能克制 / 66
三、对事不尽力 / 67
四、对物不珍惜 / 68
｜第三章｜面对部属，做好“带头大哥”
第一节 言行一致，获得部属尊敬 / 73
第二节 用绩效、负责任赢得追随者 / 75
一、具备“五利”精神 / 75
二、敢于为部属的错误承担领导责任 / 77
三、提升部属愿景、价值观 / 78
第三节 帮助部属认识人生及工作目的 / 80
一、帮助部属认识人和人生 / 80
二、帮助部属搞清楚为什么而工作 / 81
第四节 开导部属，对部属永远不说“No” / 82
一、对部属永远不说“No” / 82
二、用善解、包容、感恩开导部属 / 83
第五节 基于人性的激励艺术 / 87
一、认识人性内涵 / 87
二、认识人性六大本能，活用激励要素 / 93
｜第四章｜ 面对团队，保证高效运转
第一节 管理者要选对人、会育人 / 99
一、用“二七一法则”选择部属 / 99
二、对部属的评价要公平、透明 / 101
三、根据部门特点采取不同的管理模式 / 101
四、 重视企业文化强度 / 103
第二节 善用中国式领导：圆融式推进 / 105
一、因人而异，进行圆融式管理 / 105
二、活用“GSEC”法则进行卓越团队管理 / 107
三、以“黄金定律”推动卓越绩效管理 / 108
｜第五章｜面对事业，从合格到卓越
第一节 卓越管理者应坚持的人生四大方针 / 113
一、与人和谐相处 / 113
二、用智慧做事 / 114
三、工作努力勤奋 / 116
四、开创新的未来 / 117
第二节 卓越管理者应具备的领袖素养 / 119
一、成为变色龙型的领导者 / 119
二、用3H1F提高管理者的素养 / 120
第三节 “三家”精神成就卓越管理者 / 127
一、运动家锲而不舍的精神 / 127
二、推销家化不可能为可能的精神 / 127
三、表演家的作秀精神 / 131
第四节 做一个具有超级情境的管理者 / 133
一、具备三大关键能力才能胜任管理工作 / 133
二、四大特质成就卓越管理者 / 134
三、卓越管理者每天做好三件事 / 134
第五节 与时俱进，成为“现代人” / 137
一、对学习永葆饥饿感 / 137
二、用“BUS”系统运作能力 / 139
第六节 薪火相传，为企业培养接班人 / 140
一、让自己变得透明 / 141
二、主动赢得他人信任 / 143
三、精于专业 / 145 四、进行品德管理 / 148
结语 / 151
· · · · · · (收起)