目錄
前言 / Ⅰ
｜第一章｜麵對挑戰，確定管理風格
第一節 擁抱變革，勇於改革創新 / 3
一、為何抗拒變革 / 3
二、將變革視為機會，勇於創新 / 5
第二節 轉換思維，更新管理思路 / 6
一、壓力是成長的開始 / 6
二、以差異化服務贏得客戶 / 7
三、成功始於願景與價值 / 9
四、選對路，再遠也能達到目標 / 10
五、管理者是企業發展的瓶頸 / 10
六、格局決定瞭結局 / 10
七、態度決定高度及寬廣度 / 13
八、腦袋決定口袋 / 14
九、用尊重加強彼此的信心 / 14
第三節 溝通到位，搞好人際關係 / 15
一、說的學問 / 16
二、聽的學問 / 17
三、溝通中的“三清”主義 / 17
四、溝通存在的“三大”陷阱 / 18
五、溝通的最高境界：四換原則 / 20
｜第二章｜麵對職責，修煉內功心法
第一節 用十大管理意識武裝頭腦 / 25
一、目標意識 / 25
二、時間意識 / 25
三、成本意識 / 27
四、問題意識 / 28
五、改善意識 / 29
六、創新意識 / 30
七、危機意識 / 31
八、質量意識 / 31
九、團隊意識 / 32
十、社會責任意識 / 34
第二節 “4E+1P”是管理者必須具備的基本條件 / 34
一、有活力 / 34
二、懂得激勵/ 35
三、有睏難衝鋒在前 / 36
四、敢於執行 / 37
五、充滿熱情 / 37
第三節 管理者的魅力修煉 / 38
一、管理者的六大魅力特質 / 39
二、LEADER——魅力領導的六大精髓 / 41
第四節 用“四神湯”“六神丸”待人修己 / 44
一、以“四神湯”待人 / 44
二、用“六神丸”修己 / 50
第五節 做人、做事的“三無”精神 / 58
一、做人的“三無”精神 / 59
二、做事的“三無”精神 / 62
第六節 拒絕“四大心毒” / 64
一、對人不知感恩 / 65
二、對己不能剋製 / 66
三、對事不盡力 / 67
四、對物不珍惜 / 68
｜第三章｜麵對部屬，做好“帶頭大哥”
第一節 言行一緻，獲得部屬尊敬 / 73
第二節 用績效、負責任贏得追隨者 / 75
一、具備“五利”精神 / 75
二、敢於為部屬的錯誤承擔領導責任 / 77
三、提升部屬願景、價值觀 / 78
第三節 幫助部屬認識人生及工作目的 / 80
一、幫助部屬認識人和人生 / 80
二、幫助部屬搞清楚為什麼而工作 / 81
第四節 開導部屬，對部屬永遠不說“No” / 82
一、對部屬永遠不說“No” / 82
二、用善解、包容、感恩開導部屬 / 83
第五節 基於人性的激勵藝術 / 87
一、認識人性內涵 / 87
二、認識人性六大本能，活用激勵要素 / 93
｜第四章｜ 麵對團隊，保證高效運轉
第一節 管理者要選對人、會育人 / 99
一、用“二七一法則”選擇部屬 / 99
二、對部屬的評價要公平、透明 / 101
三、根據部門特點采取不同的管理模式 / 101
四、 重視企業文化強度 / 103
第二節 善用中國式領導：圓融式推進 / 105
一、因人而異，進行圓融式管理 / 105
二、活用“GSEC”法則進行卓越團隊管理 / 107
三、以“黃金定律”推動卓越績效管理 / 108
｜第五章｜麵對事業，從閤格到卓越
第一節 卓越管理者應堅持的人生四大方針 / 113
一、與人和諧相處 / 113
二、用智慧做事 / 114
三、工作努力勤奮 / 116
四、開創新的未來 / 117
第二節 卓越管理者應具備的領袖素養 / 119
一、成為變色龍型的領導者 / 119
二、用3H1F提高管理者的素養 / 120
第三節 “三傢”精神成就卓越管理者 / 127
一、運動傢鍥而不捨的精神 / 127
二、推銷傢化不可能為可能的精神 / 127
三、錶演傢的作秀精神 / 131
第四節 做一個具有超級情境的管理者 / 133
一、具備三大關鍵能力纔能勝任管理工作 / 133
二、四大特質成就卓越管理者 / 134
三、卓越管理者每天做好三件事 / 134
第五節 與時俱進，成為“現代人” / 137
一、對學習永葆飢餓感 / 137
二、用“BUS”係統運作能力 / 139
第六節 薪火相傳，為企業培養接班人 / 140
一、讓自己變得透明 / 141
二、主動贏得他人信任 / 143
三、精於專業 / 145 四、進行品德管理 / 148
結語 / 151
· · · · · · (收起)