第一章　商業模式: 隻比彆人高一點　1
企業經營能否成功，商業模式是否優秀是關鍵。
海底撈的成功就是建立在其優秀的商業模式上。海底撈優秀的商業模式是本，海底撈的發展戰略和“變態”服務是末，這個邏輯關係不可倒置。企業經營最難捉摸的是商業模式如何與顧客的需求對接，其他的都是浮雲，沒什麼學不會。
海底撈經營的真功夫　3
經營者的理念是關鍵　9
關於商業模式　13
模式創新你學得會　17
第二章　定位在青年白領　23
市場細分的任務，主要是分清企業服務對象的類彆。
認識企業的服務對象，有目的地調整自己的商業模式，是企業長盛不衰的根本之海底撈你學得會道。環境在變，商業模式也需隨之變化。
滿足顧客需求　25
海底撈的定位　30
為青年白領服務　33
不是第一，就是唯一　36
找準服務對象你學得會　39
第三章　商品: 賣齣不同的感覺　43
海底撈的過人之處是在菜品的色、香、味、形、器的設計上十分用心，將一個普通的火鍋菜品賣齣瞭不一般的感覺。學習海底撈，是學習海底撈用心做事的理念，而不是照抄照搬海底撈的菜品種類和盤式風格。因為用心，所以專業。
不要為沒有特色菜品發愁。隻要用心琢磨，任何一個品種都可以包裝成特色。把商品做到極緻，是企業經營得以成功的基本前提。
海底撈的菜單　45
普通商品賣不同感覺　51
如何做到好吃　54
製造特色方法你學得會　58
第四章　價格的秘密　63
價格是決定商品銷量的重要因素。
增加商品的神秘性，以高價格賣齣去，這是甩開競爭對手非常有效的辦法。企業的盈利能力差，競爭能力自然也差，即使知道對手的競爭方法，也會因為力所不逮而無奈放棄。
海底撈打破瞭這個神話，它用服務和免費贈送塑造價值，用高定價獲取利潤，成功地建立起餐飲經營的良性循環，為火鍋店的經營創齣新的商業模式。
海底撈的高定價　65
深透瞭解顧客心理　68
高定價更容易受關注　71
商品定價法則你學得會　74
第五章　員工行為管理　81
相信員工，把員工當夥伴。不能把員工當“賊”防。坦誠對人，換來的也是坦誠。
成功一定有方法。在看到海底撈成功的錶象之後，我們還應該看到其成功的背後。海底撈精神體現瞭海底撈管理的方方麵麵，是海底撈管理精華所在，精研細讀，可供藉鑒。
員工隊伍: 海底撈的發傢秘籍　83
信任的力量　86
溝通無處不在　89
海底撈精神你學得會　93
第六章　感動員工　99
海底撈員工們相信，企業好自己就會好。因為，他們相信張勇大哥不會讓他們白乾。企業製度的設計，也是讓他們與投資者一起共同創富。這樣的企業文化，纔是真正建立在群眾的基礎之上。孫子兵法有雲: “上下同欲者勝。”
建立企業文化，要虛實結閤。虛的是形式，是紙上功夫；實的是迴報，是內心感受。員工願意遵循企業文化，必須要讓他們認識企業文化能夠給他們帶來什麼好處，並且能在工作中感同身受，享受到這種好處。海底撈讓員工感動，員工也就懂得瞭感動的重要，學會瞭讓顧客感動。
海底撈的福利待遇　101
員工憑啥對海底撈忠誠　105
海底撈你學得會
要法治，不要人治　109
企業文化“五要”你學得會　112
第七章　超值服務　117
讓員工感到是在為自己工作，這是海底撈員工績效考評的得意之作。管理製度的設計，應該讓員工將自己的主觀能動性充分釋放齣來，而不是束縛。
海底撈獨創瞭很多很特彆的服務，如聊天，如果顧客願意，哪一個服務員都能陪顧客聊一陣子。相對於很多餐飲企業服務員不愛聊、不敢聊、不會聊的現狀，海底撈確實技高一籌。
海底撈的超值個性服務　119
發自內心的微笑　125
塑造服務應強調差異　129
提升服務員素質你學得會　133
第八章　品牌是自然而然的事情　143
誠實經營和優質服務是塑造品牌的有力工具。在塑造品牌的道路上，不應存有偷奸耍滑的僥幸心理，而應該踏踏實實嚴守質量標準。你可以短時間濛蔽顧客，卻無法長期欺騙顧客。做事磊落，也會給事業帶來好運。
高調做事，低調做人。品牌也是一樣。不要過於熱衷於媒體的炒作，真正的品牌還是應該靠實力說話。品牌成長需要周期，拔苗助長隻會讓品牌半途而廢。蟄伏以待，積纍能量，是金子終究會閃閃發光。
水到渠成海底撈　145
誠實做事是品牌基礎　148
口碑傳播效果更佳　151
品牌打造你學得會　155
第九章　各行各業學習海底撈　159
海底撈是值得各行各業人士深入研究的。讓人心生感慨的是，海底撈獲利的前提不是對顧客韆般吝嗇、百般算計，而是站在顧客的角度做“利他”的事情。老闆對員工懷有“利他”之心，員工對顧客也便有瞭“利他”之舉。
學習海底撈，更要重視檢查和奬懲。所謂管理，就是計劃、檢查加督導。很多問題的存在，並不是管理人員計劃不周，而是後續檢查不力。等到問題爆發、産生惡果時再行處理，實在是責任心不足纔會導緻的管理瀆職。“國傢興亡，匹夫有責”這句話，在今天仍具有現實意義。
附錄　海底撈管理經典集萃　167
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