前言：戴爾的新戰場
認識篇
第1章
被微博改變的世界　2
1.1 微博的前世今生　2
1.2 微博照耀中國　6
1.3 微博何以改變世界　8
1.4 微博的未來　12
第2章
微博引發的營銷革命　15
2.1 微博對營銷的創新　15
2.1.1 什麼是微博營銷　15
2.1.2 微博營銷：濕營銷的最佳闡釋　16
2.1.3 微博營銷：4C理論的完美實踐　19
2.1.4 微博營銷：整閤營銷傳播的天然平颱　22
2.1.5 微博營銷：病毒式營銷的創新方式　27
2.1.6 微博營銷：直復營銷的理想工具　28
2.2 微博營銷的功能　31
2.2.1 微博是品牌營銷的利器　32
2.2.2 微博是市場調查與産品開發的創新工具　37
2.2.3 微博是危機公關的理想選擇　41
2.2.4 微博是客戶關係管理的絕佳助手　48
實戰篇
第3章
讓微博營銷成為營銷的重點　54
3.1 態度決定成敗—該如何對待微博營銷　54
3.2 避開微博營銷的認識誤區　57
3.3 微博用戶分析：微博上都有誰　59
第4章
微博營銷的策略　65
4.1 微博營銷的內容策略　66
4.1.1 企業的産品信息　68
4.1.2 企業對外發布的企業相關新聞　69
4.1.3 企業行業有關的信息　70
4.1.4 與企業相關的娛樂信息　71
4.2 微博營銷的互動策略　73
4.2.1 開展活動　73
4.2.2 調查與反饋　75
4.3 微博營銷的整閤策略　78
4.3.1 企業微博營銷與其他營銷渠道的整閤　78
4.3.2 微博與其他社會化營銷平颱等的整閤　79
4.4 微博營銷的第三方應用策略　81
4.5 微博營銷的企業人參與策略　83
第5章
微博營銷的實戰步驟　86
5.1 組建微博營銷團隊：優秀的團隊是成功的基石　87
5.2 製定微博營銷方案：為微博營銷找到方嚮與目標　91
5.3 微博營銷的執行：在實戰中提升營銷能力　96
5.4 微博營銷的效果評價與反饋：有效纔是王道　104
第6章
實現微博營銷的創新　111
6.1 微博營銷的創新原則　111
6.1.1 為粉絲提供持續價值是微博營銷創新的
核心　112
6.1.2 提高粉絲參與度是微博營銷創新的重要原則　113
6.1.3 與時俱進、適時而變是微博營銷創新的重要
原則　115
6.2 微博營銷的創新方嚮　117
6.2.1 微博內容的創新　117
6.2.2 微博活動的創新　117
6.3 嚮蔡文勝、鄭淵潔學習微博營銷的創新　120
6.3.1 蔡文勝：創新成就個人營銷第一案　120
6.3.2 鄭淵潔：童話大王的微博創新　122
第7章
微博營銷的風險　127
7.1 微博營銷風險的類型　127
7.1.1 企業員工及相關個人微博帶來的風險　128
7.1.2 企業官方微博帶來的風險　129
7.1.3 賬號安全帶來的風險　131
7.2 微博營銷風險的防範與控製　132
7.2.1 深刻理解微博所代錶的社會化媒體給營銷風險控製帶來的變革　132
7.2.2 做好微博營銷風險的監測　135
7.2.3 加強員工微博管理　137
第8章
非營利組織與公共部門的微博營銷　140
8.1 非營利組織的微博營銷　140
8.1.1 非營利組織為什麼要進駐微博　140
8.1.2 非營利組織如何進行微博運營　142
8.2 公共部門的微博營銷　147
8.2.1 微博對於公共部門的意義　148
8.2.2 公共部門如何進行微博運營　151
案例篇
第9章
《新周刊》：微博時代的媒體生存方式　158
9.1 營銷關鍵點　158
9.2 營銷背景　159
9.3 營銷概況　160
9.4 策略分析　162
9.5 努力方嚮　168
9.6 案例對媒體行業的啓示　169
第10章
香港海港城：開創商場營銷新模式　173
10.1 營銷關鍵點　173
10.2 營銷背景　174
10.3 微博營銷概況　175
10.4 策略分析　176
10.5 對大型商場微博營銷的啓示　180
第11章
招商銀行：金融業的微博營銷標杆　184
11.1 營銷關鍵點　184
11.2 營銷背景　185
11.3 微博營銷概況　186
11.4 策略分析　187
11.5 對金融業微博營銷的啓示　193
第12章
戴爾：從Twitter到新浪微博　198
12.1 營銷關鍵點　198
12.2 營銷背景　198
12.3 戴爾在Twitter　199
12.4 戴爾在新浪微博　205
第13章
凡客誠品：互聯網快品牌的微博營銷之道　211
13.1 營銷關鍵點　211
13.2 營銷背景　211
13.3 凡客的微博營銷概況—每個人都有一條“圍脖”　212
13.4 我是一名凡客—凡客微博營銷特點　214
13.5 凡客微博營銷的啓示　222
第14章
螺螄粉先生：中小企業微博營銷的典範　225
14.1 營銷關鍵點　225
14.2 營銷概況　226
14.3 螺螄粉先生的微博營銷之路　227
14.4 給中小企業微博營銷的啓示　230
· · · · · · (收起)