具体描述
《59秒管理:给客服和营销的管理者》内容简介：“WOW！”是《59秒管理:给客服和营销的管理者》带给我的第一感觉。不是因为台北的天空是阴冷的，特别是这几天让人觉得比冬天还冬天！是《59秒管理:给客服和营销的管理者》让我觉得华人可以在呼叫中心《世界是平的》不对称资源竞争中，找到提升的力量，应该说是快速提升达到世界水平的关键力量。
因为工作的关系，我必须经常大量接触呼叫中心领域相关的人、事、物，《59秒管理:给客服和营销的管理者》运用了一些“简易”的关键工具让呼叫中心管理者“很快”地改善运营绩效，在两岸三地有这样的教战书，真是让我惊叹连连！！说“简易”，其实是把“萃取复杂科学方法并适切引用于关键问题上”的过程简化了；说“很快”，其实是把“学会关键工具并运用到呼叫中心运营管理上”的过程加速了，作者乃威反刍很多统计学与心理学的理论，将之“有效”地应用于呼叫中心“数字化”管理上，这个“有效”与“数字化”是指针对服务型呼叫中心所关心的服务质量关键，及营销型呼叫中心所关心的营销目标关键。乃威很巧妙且淋漓尽致地把这两门科学的某些精髓与上述呼叫中心的关键KPI相结合并发挥特效，着实让人叹为观止。
作者简介
许乃威，《客户世界》杂志专栏作家，是《客户世界》杂志读者票选的“2008年最受欢迎作者”，文章于网上广为流传。目前是台湾客服中心发展协会理事、监事，《客户世界》杂志编辑委员，呼叫中心与BPO行业资讯网（51 callcenter）编辑委员，是2008年、2009年国内呼叫中心行业最受欢迎的企业顾问讲师之一。毕业于私立纽约大学（NYU），获互动传媒硕士学位，是教育传媒博士候选人。曾提出多项创新管理工具，在国内客服和电销中心广为使用。是“最小方差管理法”理论的推动者，曾参与超过200家客服和电销中心的咨询顾问和培训工作。
目录信息
· · · · · · (收起)
读后感
这是一本写给呼叫中心班组长的学习书，也是写给呼叫中心班组长的管理者的学习书。 许乃威老师的名头可谓如雷贯耳，走过看过而且做过项目的呼叫中心企业也不可谓不多，他将这些实际工作经验总结归纳成14项呼叫中心59秒管理工具，给一线班组长提供出提升班组效率和管理质量的具...
评分这是一本写给呼叫中心班组长的学习书，也是写给呼叫中心班组长的管理者的学习书。 许乃威老师的名头可谓如雷贯耳，走过看过而且做过项目的呼叫中心企业也不可谓不多，他将这些实际工作经验总结归纳成14项呼叫中心59秒管理工具，给一线班组长提供出提升班组效率和管理质量的具...
评分这是一本写给呼叫中心班组长的学习书，也是写给呼叫中心班组长的管理者的学习书。 许乃威老师的名头可谓如雷贯耳，走过看过而且做过项目的呼叫中心企业也不可谓不多，他将这些实际工作经验总结归纳成14项呼叫中心59秒管理工具，给一线班组长提供出提升班组效率和管理质量的具...
评分这是一本写给呼叫中心班组长的学习书，也是写给呼叫中心班组长的管理者的学习书。 许乃威老师的名头可谓如雷贯耳，走过看过而且做过项目的呼叫中心企业也不可谓不多，他将这些实际工作经验总结归纳成14项呼叫中心59秒管理工具，给一线班组长提供出提升班组效率和管理质量的具...
评分这是一本写给呼叫中心班组长的学习书，也是写给呼叫中心班组长的管理者的学习书。 许乃威老师的名头可谓如雷贯耳，走过看过而且做过项目的呼叫中心企业也不可谓不多，他将这些实际工作经验总结归纳成14项呼叫中心59秒管理工具，给一线班组长提供出提升班组效率和管理质量的具...
用户评价
《59秒管理》这本书，让我明白了“微习惯”的力量。很多时候，我们想要做出改变，但却因为目标太大而望而却步。这本书教导我们，可以通过建立一些微小的、易于执行的习惯，来逐步实现自己的管理目标。作者在书中分享了许多他自己实践和观察到的高效工作方法，这些方法并非高不可攀，而是非常贴近实际，可操作性极强。我尤其喜欢书中关于“每日一件事”的建议，它让我能够在一个相对较短的时间内，聚焦于一项重要的任务，并持之以恒地去完成。例如，每天花15分钟来阅读专业书籍，每天花10分钟来整理工作计划，这些微小的习惯，日积月累，却能带来巨大的改变。这本书的语言风格也非常平易近人，它没有那些令人望而生畏的专业术语，而是用通俗易懂的语言，将复杂的管理理念娓娓道来。我感觉就像是和一位经验丰富的导师在进行一对一的交流，他能够准确地捕捉到我身上的痛点，并给出针对性的建议。
评分《59秒管理》这本书，给我的感觉就像是在黑暗中摸索时，突然有一束光照亮了前方的道路。我一直以为管理的核心就是如何把事情做得更快，但读了这本书才明白，速度只是一个表象，更重要的是在速度背后所蕴含的智慧和策略。作者并非一股脑地灌输“套路”，而是通过一个个生动的故事，将复杂的管理理念化繁为简。他会从不同的角度去解读“59秒”这个概念，有时候是指在极短的时间内做出关键决策，有时候是指在工作中把握住稍纵即逝的机会，有时候则是指用高效的方法来避免浪费大量的时间。我尤其喜欢书中关于“精力管理”的部分，这部分内容是很多人容易忽视的，大家都把关注点放在了时间上，却忘了精力才是驱动一切的根本。作者强调，即使有再多的时间，如果精力不济，也无法发挥出应有的效率。他提供了一些非常实用的方法来恢复和提升精力，比如如何通过短暂的休息来获得高效的能量补充，如何识别并规避那些消耗我们精力的“隐形杀手”。这本书的语言风格也非常独特，它没有那种过于学术化的枯燥感，而是充满了生活气息和人情味，读起来让人感觉像是和一位资深的业内人士在轻松地交流。每次读完一个章节，我都会有一种豁然开朗的感觉，仿佛打开了新的认知维度。这本书不仅仅是关于工作，它对于我个人生活习惯的改变也起到了巨大的推动作用。我开始更加关注自己的身心健康，也更加有意识地去规划自己的时间，不再像以前那样漫无目的地消耗。
评分《59秒管理》这本书，给我带来了很多关于“优先级”的思考。在日常工作中，我们总是被各种各样的事情所包围，如何从纷繁复杂的工作中找出最重要的那几项，并优先处理，是提高效率的关键。作者在书中并没有给出一套僵化的优先级排序方法，而是通过引导读者去思考“什么是最重要的”，然后自然而然地找到属于自己的优先级排序逻辑。我印象特别深刻的是书中关于“精力投资”的论述，作者强调，我们应该把有限的精力，投资在那些能够带来最大回报的事情上。这让我开始反思自己过去的时间分配，我发现我常常会将精力浪费在一些琐碎的、低价值的事情上，而忽略了那些真正能够推动我前进的核心任务。书中的案例分析也非常生动，它们来自各行各业，展现了在不同情境下，“59秒管理”的精髓是如何被运用的。这本书的写作风格也非常独特，它不是那种枯燥乏味的理论堆砌，而是充满了人文关怀和个人情感，读起来让人倍感亲切。我感觉自己在这本书中，不仅学到了知识，更重要的是，获得了一种解决问题的思维方式。
评分《59秒管理》这本书，给我最大的启示是关于“专注的边界”。在信息爆炸的时代，我们很容易被各种信息所干扰，导致专注力涣散。这本书并非宣扬“闭门造车”，而是强调在保持高度专注的同时，也要懂得如何有效地获取外部信息，并将其融入到自己的工作中。作者在书中分享了许多他自己实践和观察到的高效工作方法，这些方法并非高不可攀，而是非常贴近实际，可操作性极强。我尤其喜欢书中关于“信息流管理”的部分，它让我意识到，不仅仅是要过滤信息，更重要的是要学会建立一个高效的信息获取和处理系统。例如，通过 RSS 订阅关注行业动态，通过云笔记来整理和归类学习到的知识，这些方法都极大地提高了我的信息处理效率。这本书的语言风格也非常平易近人，它没有那些令人望而生畏的专业术语，而是用通俗易懂的语言，将复杂的管理理念娓娓道来。我感觉就像是和一位经验丰富的导师在进行一对一的交流，他能够准确地捕捉到我身上的痛点，并给出针对性的建议。
评分《59秒管理》这本书，与其说是一本教你管理时间的书，不如说是一本教你如何“活出”时间的书。作者并没有给出那些僵化的规则，而是通过引导读者去思考“为什么”，然后自然而然地找到属于自己的高效模式。我一直以来都觉得，管理好时间就是把所有事情都安排得井井有条，但这本书让我看到了更深层次的东西。它不仅仅关注“做了什么”，更关注“怎么做”以及“为什么这么做”。我印象特别深刻的是书中关于“精力曲线”的论述，作者详细分析了人在一天中精力水平的变化规律，并教我们如何根据自己的精力曲线来安排最适合的任务。这对我来说是一个巨大的改变，我过去总是把最困难的任务放在精力最差的时候，结果可想而知。而现在，我学会了在精力充沛的时段处理最有挑战性的工作，而在精力稍弱的时段处理一些相对轻松的任务。书中的案例分析也非常具有说服力，它们来自各行各业，展现了在不同情境下，“59秒管理”的精髓是如何被运用的。这本书的写作风格非常独特，它不是那种枯燥乏味的理论堆砌，而是充满了人文关怀和个人情感，读起来让人倍感亲切。
评分我最近沉迷于一本书，这本书的名字叫做《59秒管理》。虽然书名听起来似乎有点“快餐式”的管理技巧，但实际阅读体验却远超我的预期。这本书并没有直接告诉你如何成为一个“59秒”的管理者，而是通过一系列深入浅出的案例分析和理论阐述，引导读者去探索时间管理的本质，以及如何在瞬息万变的职场环境中保持高效和专注。书中的观点非常具有启发性，它打破了我过去对于“高效”的片面理解，让我认识到真正的效率并非是仓促完成任务，而是有策略地分配和利用每一分每一秒。它从多个维度剖析了时间损耗的根源，比如无效会议、信息过载、沟通不畅等等，并提出了许多切实可行的解决方案。我特别欣赏作者在分析问题时的细致入微，他并没有简单地给出一堆“要做什么”的清单，而是让我们去思考“为什么会这样”，然后自然而然地找到解决之道。这本书更像是一位经验丰富的人生导师，在细语中为你拨开迷雾，让你重新审视自己的工作习惯和思维模式。我发现自己在阅读过程中，常常会不自觉地将书中的理论与自己的实际工作进行对照，然后会发现许多过去被我忽略的细节，这些细节往往是影响效率的关键。比如，书中关于“情境切换成本”的论述，让我深刻理解了频繁切换任务对大脑造成的负担，也让我开始有意识地去减少不必要的干扰，集中精力处理同类型的工作。总而言之，《59秒管理》是一本值得反复品读的书，它不仅仅是一本管理学著作，更是一本关于如何更好地掌控自己人生、实现个人价值的指南。
评分《59秒管理》这本书，让我对“效率”有了全新的认识。我过去一直以为，效率就是快，就是完成更多的事情。但这本书告诉我，真正的效率，是在有限的时间内，以最高效的方式，达成最有价值的目标。作者在书中分享了许多他自己实践和观察到的高效工作方法，这些方法并非高不可攀，而是非常贴近实际，可操作性极强。我尤其喜欢书中关于“信息过滤”的部分，在信息爆炸的时代，学会辨别和过滤无效信息，是提高效率的关键。作者提供了一些非常实用的技巧，比如如何利用订阅和RSS来管理信息源，如何设定明确的搜索关键词来快速找到所需内容。这些方法让我不再被海量的信息淹没，而是能够更精准地获取自己需要的内容。这本书的语言风格也非常平易近人，它没有那些令人望而生畏的专业术语，而是用通俗易懂的语言，将复杂的管理理念娓娓道来。阅读这本书的过程，就像是和一位经验丰富的导师在进行一对一的交流，他能够准确地捕捉到我身上的痛点，并给出针对性的建议。我感觉自己在这本书中，不仅学到了知识，更重要的是，获得了一种解决问题的思维方式。
评分我最近刚读完《59秒管理》，这本书给我的整体感受是“少即是多”。与其说是教我如何“管理”59秒，不如说是引导我思考如何在这个看似短暂的时间单位内，发挥出最大的价值。这本书的魅力在于，它并没有提供一成不变的“万能公式”，而是鼓励读者去根据自身情况进行调整和创新。作者通过大量真实案例，生动地展现了在各种复杂情境下，成功的管理者是如何运用智慧和策略来应对挑战的。我印象深刻的是书中关于“决策疲劳”的论述，它让我意识到，即使是看似微小的决策，日积月累也会消耗大量的精力，影响后续的思考和行动。作者提出的“预决策”和“框架式思考”等方法，对于我来说简直是醍醐灌顶。我开始尝试在工作开始前，就设定好一些基本的原则和流程，这样在实际操作过程中，就可以大大减少不必要的决策，从而节省宝贵的精力和时间。这本书的结构安排也十分巧妙，每个章节都像是一个独立的模块，但又彼此关联，共同构建起一个完整的管理哲学体系。我特别欣赏作者在论述过程中，常常会引用一些经典的管理理论，并结合现代的实践经验进行解读，这使得这本书既有深度又不失前沿性。阅读这本书的过程，就像是在进行一次自我探索和升级，我不仅学到了新的管理方法，更重要的是，重塑了自己对于效率和时间的认知。
评分《59秒管理》这本书，让我深刻认识到“复盘”的力量。在完成一项任务或者一个项目之后，及时地进行复盘，总结经验教训，是持续改进和提高效率的关键。作者在书中详细阐述了复盘的意义和方法，并提供了一些非常实用的复盘工具和技巧。我过去常常会忽略复盘这个环节，总是急于开始下一个任务，但这本书让我明白，没有复盘的行动，就像是盲人摸象，永远无法真正掌握规律。书中的案例分析也非常具有说服力，它们来自各行各业，展现了在不同情境下，“59秒管理”的精髓是如何被运用的。我尤其喜欢书中关于“反思日志”的建议，它让我能够更系统地记录和分析自己的工作过程，从中发现自己的优点和不足，并加以改进。这本书的写作风格也非常平易近人，它没有那些令人望而生畏的专业术语，而是用通俗易懂的语言，将复杂的管理理念娓娓道来。我感觉就像是和一位经验丰富的导师在进行一对一的交流，他能够准确地捕捉到我身上的痛点，并给出针对性的建议。
评分《59秒管理》这本书，带给我最大的启发是关于“专注力”的价值。我们生活在一个信息爆炸的时代，各种通知、邮件、社交媒体都在争夺我们的注意力，这使得深度工作变得越来越困难。这本书并非宣扬“速成”，而是强调在有限的时间内，如何通过高度的专注来达成目标。作者在书中反复强调了“情境切换的代价”，他通过详细的论证和数据分析，让我们直观地感受到频繁的打断和切换任务是如何吞噬我们的时间和效率的。我曾经是一个典型的“多任务处理者”，总是觉得同时做几件事情才能显得自己很忙碌，但这本书彻底改变了我的想法。它让我明白，真正的效率来自于深度投入，而不是浅尝辄止。书中的一些具体方法，比如“时间块”和“番茄工作法”的变体运用，都给我留下了深刻的印象。我开始尝试在每天的工作中，划分出专门的“专注时段”，屏蔽一切干扰，全身心地投入到一项任务中。效果是惊人的，原本需要花费数小时才能完成的工作，现在可能只需要更短的时间就能高效完成。这本书的语言风格也非常接地气，它没有那些高深莫测的术语，而是用最朴实的语言，讲述最深刻的道理。我感觉就像是在和一位生活中的智者对话，从他的经验中汲取智慧。
评分从一名培训师的视角讲呼叫中心管理的好书。
评分从一名培训师的视角讲呼叫中心管理的好书。
评分推荐的一些书挺感兴趣的，当然对我的工作也有一些启发
评分既然服务于这个行业，就必须了解这个行业，基于这个初衷开始看这本书。看之前对作者没报太大希望，但看完觉得：学习了！很多方法和观点都非常适用，所以还是要抱着虚心的态度去学习啊^^
评分推荐的一些书挺感兴趣的，当然对我的工作也有一些启发
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有