"全球醫療組織改革典範改善醫護服務質量、增強患者安全、提高員工滿意度的管理秘技

精益護理現已逐步成為一項全球性的活動。過高的成本，降低患者安全性，浪費患者時間的醫療過失以及普遍存在的低下的管理效率等因素都是促使醫院實施精益管理的原因。——傑弗雷·K·萊剋 教授 《豐田模式》作者"

"中國正麵臨醫療組織改革與體製多元化的新趨勢，不僅需要戰略層麵的製度和政策設計，更需要優秀的運行模式、製度操作及流程運作。本書即是關於醫院流程管理的先進理念和實踐經驗的手冊。書中通過采用“精益”管理的醫院為實例，對比醫院實施“精益”管理前後的不同運作方式，展示瞭“精益”的價值和巨大魅力。全球許多久負盛名的醫療機構，在實現“精益”轉型之後，剔除瞭傳統管理中的纍贅和不適時宜，不僅實現瞭醫院運轉效率的提高，更重新強化瞭醫療組織理念的堅持。

在中國，即使是行業翹楚的醫院，在管理理念和方式方法仍顯露齣明顯不足，人治的管理色彩仍然濃厚，科學有效的管理缺失，專業醫院管理人纔隊伍相對醫療組織的需要堪稱零儲備，流程設計的係統性、連貫性和有效性都具有很大的改進空間。精益工程方法如果能成功的應用於醫療領域，將對革新醫療組織的核心理念起到巨大推動作用，同時也將大幅度提高醫療質量和效率，並降低經營成本。"

"馬剋·格雷班，ValuMetrix○R Service集團高級精益顧問。他為北美眾多醫院、員工、執行官及醫生培訓精益理念，指導項目組實施精益方法和精益管理體係。其演說和講座深受醫護行業人員歡迎。

馬剋在西北大學工業工程專業獲學士學位。隨後在麻省理工學院參加製造業管理人項目，並獲機械工程和工商管理雙碩士學位。

進入醫護領域之前，他已在汽車、電腦、産業控製等多個製造行業中踐行瞭精益理念。他還是LeanBlog網站(www.leanblog.org)的創始人，還在《實驗室醫學》（Laboratory Medicine） ,製造工程師協會《 精益年報2007》（Society of Manufacturing Engineers Lean Yearbook 2007）等刊物上發錶過文章。

譯者簡介

張國萍，管理學博士，心理學博士後研究員。北京大學腦科學與神經認知中心，南開大學商學院、公司治理研究中心副教授、高級統計師。中國管理學會公司治理專業委員會（CACG）秘書長、社會神經科學學會（S4SN）中國分會理事。研究方嚮公司治理、係統評價、高管激勵、認知神經與行為決策、神經經濟學。"