"全球医疗组织改革典范改善医护服务质量、增强患者安全、提高员工满意度的管理秘技

精益护理现已逐步成为一项全球性的活动。过高的成本，降低患者安全性，浪费患者时间的医疗过失以及普遍存在的低下的管理效率等因素都是促使医院实施精益管理的原因。——杰弗雷·K·莱克 教授 《丰田模式》作者"

"中国正面临医疗组织改革与体制多元化的新趋势，不仅需要战略层面的制度和政策设计，更需要优秀的运行模式、制度操作及流程运作。本书即是关于医院流程管理的先进理念和实践经验的手册。书中通过采用“精益”管理的医院为实例，对比医院实施“精益”管理前后的不同运作方式，展示了“精益”的价值和巨大魅力。全球许多久负盛名的医疗机构，在实现“精益”转型之后，剔除了传统管理中的累赘和不适时宜，不仅实现了医院运转效率的提高，更重新强化了医疗组织理念的坚持。

在中国，即使是行业翘楚的医院，在管理理念和方式方法仍显露出明显不足，人治的管理色彩仍然浓厚，科学有效的管理缺失，专业医院管理人才队伍相对医疗组织的需要堪称零储备，流程设计的系统性、连贯性和有效性都具有很大的改进空间。精益工程方法如果能成功的应用于医疗领域，将对革新医疗组织的核心理念起到巨大推动作用，同时也将大幅度提高医疗质量和效率，并降低经营成本。"

"马克·格雷班，ValuMetrix○R Service集团高级精益顾问。他为北美众多医院、员工、执行官及医生培训精益理念，指导项目组实施精益方法和精益管理体系。其演说和讲座深受医护行业人员欢迎。

马克在西北大学工业工程专业获学士学位。随后在麻省理工学院参加制造业管理人项目，并获机械工程和工商管理双硕士学位。

进入医护领域之前，他已在汽车、电脑、产业控制等多个制造行业中践行了精益理念。他还是LeanBlog网站(www.leanblog.org)的创始人，还在《实验室医学》（Laboratory Medicine） ,制造工程师协会《 精益年报2007》（Society of Manufacturing Engineers Lean Yearbook 2007）等刊物上发表过文章。

译者简介

张国萍，管理学博士，心理学博士后研究员。北京大学脑科学与神经认知中心，南开大学商学院、公司治理研究中心副教授、高级统计师。中国管理学会公司治理专业委员会（CACG）秘书长、社会神经科学学会（S4SN）中国分会理事。研究方向公司治理、系统评价、高管激励、认知神经与行为决策、神经经济学。"