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出版者:机械工业出版社·华章

作者:安迪·塞诺威兹

出品人:

页数:161

译者:林祝君

出版时间:2008-6

价格:29.00元

装帧:

isbn号码:9787111240167

丛书系列:

图书标签:

• 营销
• 口碑营销
• 口碑
• 管理
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• 社会化营销
• 商业
• 管理/營銷/商業技能
• 口碑营销
• 品牌传播
• 用户评价
• 社交媒体
• 内容营销
• 社群运营
• 信任建立
• 消费者行为
• 营销策略
• 口碑传播

《声振四方：品牌口碑深度解析与运营之道》 在信息爆炸、消费者主权日益凸显的今天，任何一个品牌都无法忽视“口碑”的力量。它不再是零星的消费者评价，而是构成品牌生命力的核心要素，是连接企业与市场的桥梁，更是驱动业绩增长的隐形引擎。本书《声振四方：品牌口碑深度解析与运营之道》并非简单罗列成功案例，而是带领读者深入剖析口碑的本质，揭示其在品牌价值链中的关键作用，并提供一套系统、可落地的口碑运营策略。 第一章：口碑的本质——从“听闻”到“信仰” 本章将拨开迷雾，重新定义“口碑”。口碑绝非仅限于好评或差评的简单叠加，而是消费者在消费体验、情感共鸣、认知认同等多元维度上，对品牌形成的集体性判断与传播。我们将探讨口碑的生成机制：它如何从个体经验汇聚成集体声音？它又如何通过情感连接、信息共振，甚至社会认同，逐渐转化为一种品牌信仰？同时，本章还将深入分析口碑的传播路径，从传统的口碑裂变到社交媒体时代的病毒式传播，理解不同渠道的特性与影响。我们将认识到，口碑是一种动态的、演进式的力量，需要被理解、被引导，而非被动地等待。 第二章：口碑的价值——连接信任，驱动增长 口碑为何如此重要？本章将从多个维度量化和阐述口碑的商业价值。它直接影响消费者的购买决策，降低营销成本，提升品牌忠诚度，甚至能够有效抵御负面信息冲击。我们将通过详实的分析，揭示口碑如何成为提升转化率、促进复购、构建品牌壁垒的关键因素。从财务角度看，良好的口碑能够显著提升品牌溢价能力，为企业带来持续、稳健的营收增长。从长远发展来看，口碑更是品牌资产的核心组成部分，是企业能否在竞争激烈的市场中立于不败之地的基石。 第三章：口碑塑造——从产品力到服务力，全维度构建 口碑的根基在于产品与服务。本章将详细阐述如何从源头上去打造和强化品牌的口碑基础。我们将聚焦于产品力的提升：如何通过卓越的品质、创新的设计、独特的功能，让产品本身成为口碑传播的强大载体？接着，我们将深入探讨服务力的重要性：从售前咨询到售后保障，每一个环节的优质体验，都能转化为积极的口碑信号。本书将引导读者思考，如何将“用户至上”的理念融入企业文化，将每一个员工都塑造成口碑的传播者。此外，我们还将探讨情感连接的构建：如何通过品牌故事、价值观传递，与消费者建立深层次的情感共鸣，让消费者从“使用者”转变为“拥护者”。 第四章：口碑传播——策略引领，多渠道联动 拥有了强大的口碑基础，如何将其有效地传播出去，成为本章的核心议题。我们将系统梳理口碑传播的策略与技巧。首先，如何在用户生成内容（UGC）方面发力？如何激励消费者主动分享、传播品牌体验？我们将探讨内容创作、话题引导、社群运营等多种方法。其次，我们将解析意见领袖（KOL/KOC）的影响力，以及如何与其建立良性合作关系，让专业的声音为品牌背书。再者，我们将深入分析不同社交媒体平台的特性，如何根据平台特点设计传播策略，实现精准触达与高效转化。最后，本书还将探讨如何应对负面口碑，将其转化为改进的契机，而不是品牌危机的导火索。 第五章：口碑管理——监测、评估与优化 口碑并非一劳永逸，而是需要持续的关注与维护。本章将聚焦于口碑的科学管理。我们将介绍有效的口碑监测工具与方法，如何实时把握用户对品牌的反馈，洞察潜在的风险与机遇。同时，我们将探讨口碑评估体系的建立，如何量化口碑的质量与影响力，为品牌决策提供数据支持。更重要的是，本书将详细阐述口碑优化的闭环流程：如何根据监测与评估的结果，调整产品策略、服务流程、传播方式，实现口碑的持续迭代与提升。我们将认识到，口碑管理是一个动态的、持续改进的过程，需要敏锐的洞察力与灵活的应变能力。 第六章：口碑文化——让口碑成为企业DNA 真正的口碑战略，是将口碑理念根植于企业文化之中。本章将探讨如何构建一种以口碑为导向的企业文化。从组织架构的调整，到员工培训的加强，再到绩效考核的优化，我们将引导企业思考，如何让每一个员工都理解并践行口碑的重要性，让“为客户创造价值”成为全员的共识。口碑文化不仅仅是营销部门的责任，更是贯穿企业运营的每一个环节。当口碑成为企业的DNA，它将成为企业最强大的竞争力，驱动企业实现基业长青。 第七章：未来展望——AI时代的口碑新机遇与挑战 在技术飞速发展的今天，人工智能（AI）正深刻地改变着口碑的生态。本章将展望未来，探讨AI在口碑监测、内容生成、用户洞察等方面的应用潜力。我们将分析AI如何帮助企业更精准地理解消费者需求，更高效地生产和传播口碑内容。同时，我们也将审视AI带来的新挑战，如虚假信息的泛滥、算法偏见等，以及企业应如何应对这些挑战，确保口碑的真实性与健康发展。本书将帮助读者提前布局，抓住AI赋能口碑的新机遇，构建面向未来的口碑体系。 《声振四方：品牌口碑深度解析与运营之道》将为读者提供一个全面、深刻、实操性强的口碑认知框架。无论您是品牌管理者、市场营销人员，还是创业者，本书都将是您在构建强大品牌口碑、实现可持续增长道路上不可或缺的指南。它将引导您超越表面的赞誉与批评，真正理解口碑的力量，并掌握驾驭这股力量的秘诀，让您的品牌在市场中声振四方。

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原文（含图示）地址：http://www.ourdearamy.com/2010/07/03/word-of-mouth-mkt/ 躺在床上快速读完《做口碑》，我想对营销、公关、运营的人说的话就是——你有多热爱？ 我在腾讯微博上说：真正好的营销人员不是懂营销的人，而是真正热爱产品的人。发自内心的热爱，就够了 是...  

评分☆☆☆☆☆

内容不多，但很全面，从很基础的5个T介绍了“口碑”是什么、及如何做口碑，可以作为入门级的一本学习书。  

评分☆☆☆☆☆

1 书中对口碑营销有清晰的定义，我觉得这种营销方式该是一种补充，与其他的大规模营销相比。作者有些过分强调口碑的作用了。 2 如果你是公司的营销总监，需要做预算，你会在口碑营销上花多少钱呢？如果你告诉老板，口碑营销花钱少，效果好，你的未来会是怎样呢？ 3 老板当然高...  

评分☆☆☆☆☆

诸位同事：大家好。 从6月2日开始，我们要通过博客来进行口碑营销，已建以下博客（博集天卷网上家园，读者编者互动平台）： 新浪博客：http://blog.sina.com.cn/beijingbojitianjuan 搜狐博客：http://bojitianjuan.blog.sohu.com/ 百度空间：http://hi.baidu.com/bojitian...

评分☆☆☆☆☆

诸位同事：大家好。 从6月2日开始，我们要通过博客来进行口碑营销，已建以下博客（博集天卷网上家园，读者编者互动平台）： 新浪博客：http://blog.sina.com.cn/beijingbojitianjuan 搜狐博客：http://bojitianjuan.blog.sohu.com/ 百度空间：http://hi.baidu.com/bojitian...

评分☆☆☆☆☆

《做口碑》这本书，让我对“品牌”这个概念有了全新的认识。过去，我总觉得品牌是一种高高在上的标签，是一种需要通过大量广告投入来建立的符号。但这本书，却让我看到了品牌更接地气、更有温度的一面。它将品牌的核心，从“我有什么”转移到了“我为用户创造了什么价值”，并且这种价值，需要通过口碑这种最真实、最可信的方式来传递。书中关于“社群的力量”和“用户共振”的探讨，让我眼前一亮。它不仅仅是告诉你如何聚集用户，更是告诉你如何让他们成为品牌的“自来水”，主动为品牌发声。我特别喜欢其中一个观点，那就是“口碑是信任的凝结”。这种信任，不是靠一次性的营销活动就能获得的，而是需要长期的、持续的、真诚的付出才能沉淀下来。书中的案例涵盖了不同行业，不同规模的企业，但它们都殊途同归地证明了一个道理：口碑，才是最强大的护城河。我正在尝试将书中的一些方法，应用到我自己的工作项目中，特别是关于如何建立与用户的深度连接，以及如何通过优质的体验来驱动口碑的传播。这本书，让我看到了一个更加长远的、可持续的品牌发展之路。

评分☆☆☆☆☆

读完《做口碑》，我最大的感受就是它撕开了营销神话的面纱，直指那些真正能让一个品牌或个人脱颖而出的内在逻辑。我一直觉得，市面上充斥着太多关于“套路”和“技巧”的书籍，让人眼花缭乱，但往往缺乏根基。而这本书，它没有贩卖焦虑，而是提供了一种更加宏大且深刻的视角。它让我明白，那些看似“一夜成名”的背后，往往隐藏着对用户需求的深度洞察，以及对产品或服务本质的极致打磨。书中有一段关于“共创”的论述，让我印象特别深刻。它不仅仅是让用户参与到产品设计中，更是让他们成为品牌价值的传播者和守护者。这种用户参与度的提升，带来的不仅是用户粘性的增强，更是口碑的自发式传播。我特别欣赏作者在描述这些概念时，所展现出的冷静和理性，没有过度的煽情，也没有空洞的理论，而是用扎实的逻辑和丰富的案例，一点点地构建起一个关于“口碑”的完整体系。它让我意识到，口碑不是一蹴而就的，而是需要长期投入，并且始终以用户为中心，才能逐渐沉淀下来的宝贵财富。这本书的语言风格也很朴实，没有华丽的辞藻，但每一个字都恰到好处，直击人心。

评分☆☆☆☆☆

这本书对我个人职业发展的影响，可以用“醍醐灌顶”来形容。我之前一直在思考，如何在竞争如此激烈的行业中找到自己的立足之地，并且获得持续的认可。很多时候，我都会被各种“弯道超车”的理论所吸引，希望能够找到一条捷径。但《做口碑》这本书，却让我看到了另一种可能性。它告诉我们，真正持久的竞争力，往往来自于那些难以被模仿的、深植于品牌DNA中的东西。书中关于“信任锚点”的构建，以及如何通过持续的价值输出，将一次性的用户转化为忠诚的拥趸，这些都给了我很大的启发。我开始重新审视自己在工作中与客户的每一次互动，不再仅仅追求短期的项目成功，而是更加关注长期的关系维护和信任的建立。书里提到的一些关于“情绪价值”的分析，也让我对如何更好地理解和满足用户的深层需求有了新的认识。它不仅仅是一本关于营销的书，更是一本关于人际关系和价值创造的书。我特别喜欢它在结尾处提出的一个观点：口碑的最终形态，是成为一种“自然而然”的共识。这让我看到了一个更加长远且充满希望的发展方向。

评分☆☆☆☆☆

这本《做口碑》给我的第一感觉，就是它真的切中了当下这个信息爆炸时代最核心的一个痛点——如何让自己的声音被听见，并且是被正面地听见。我平时在社交媒体上活跃，也尝试过一些内容创作，但总感觉投入了大量时间和精力，收效却微乎其微，有时甚至会因为一些负面评论而感到沮丧。这本书一开始就给了我一个非常清晰的定位，它不像市面上很多教你“一夜爆红”的课程，而是回归到最根本的“口碑”二字。我尤其喜欢其中提到的一些案例，比如某个小众品牌如何通过精细化的用户服务，一点点积累起忠实粉丝，最终形成病毒式传播。这种潜移默化的力量，比那些短暂的流量高峰来得更持久，也更有价值。书里探讨了口碑的形成机制，从信任的建立，到情感的连接，再到价值的传递，层层递进，让我对“口碑”有了更深刻的理解。它不仅仅是关于产品或服务的，更是关于人和人之间的连接，关于如何在信息洪流中建立真正的共鸣。我正在尝试将书里的一些方法运用到我的个人品牌打造上，特别是关于如何真诚地与读者互动，以及如何将用户的反馈转化为产品或内容的优化动力。这种“由内而外”的增长逻辑，让我觉得特别踏实。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《做口碑》这本书给了我一种久违的，脚踏实地的感觉。在这个快速变化、信息过载的时代，我们常常被各种新奇的概念和理论所裹挟，仿佛稍有不慎就会被时代抛弃。但这本书，却像一股清流，将我们拉回到最朴素的道理上来。它没有给你所谓的“秘籍”，也没有给你“一键生成”的工具，而是通过对大量真实案例的剖析，告诉我们口碑的真正生成逻辑。我尤其欣赏书中关于“细节驱动”的论述，它让我明白，那些看似微不足道的点滴付出，才是构建强大口碑的基石。无论是产品设计中的人性化考量，还是服务过程中的温度体现，都能够潜移默化地影响用户的感知，最终转化为口碑的传播。书中的语言风格非常直接，没有拐弯抹角，而是用最简洁明了的方式，将作者的观点和思考清晰地呈现出来。我读的时候，仿佛能够看到作者在每一个案例背后，所付出的细致观察和深入思考。这不仅仅是一本“如何做”的书，更是一本“为什么这么做”的书，它教会我们理解口碑背后的深层逻辑，从而做出更明智的决策。

评分☆☆☆☆☆

提供一个可以谈论的话题

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这么好的一本书，被翻译成这个破样子。。。珍爱生命，远离翻译版。

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提供一个可以谈论的话题

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感觉象是从培训课程中整理出来的书，很多例子，易读，有具体的方法，却不太深入。

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感觉象是从培训课程中整理出来的书，很多例子，易读，有具体的方法，却不太深入。