高情商沟通

高情商沟通 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中信出版社 作者:仲佳伟 出品人: 页数:336 译者: 出版时间:2018-7-1 价格:49.00元 装帧:假精装 isbn号码:9787508687308 丛书系列:
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具体描述

没有什么比在说与做上投资,

更具回报的事情了!

如果你想找一本书,既能在立意上避免只学到花言巧语的皮毛,又能在方法上逻辑清晰、源于职场一线,更有上手就能用的思路、例句,不妨来读读这本书。

本书作者是一对默契相处、同行10多年的咨询顾问夫妻。在本书中,他们将用41个关键词,为你呈现以下内容:

•什么是顺畅的沟通?

•如何避开“学沟通”的大坑?

•赢得信任、建立和谐关系的科学公式。

•沟通力的四个素质。

•如何卓有成效地与领导、团队、同事、客户以及合作方沟通?

为了方便你的理解与应用,本书除了升级了职场沟通力的框架及理念外,还包括:

•5大职场核心应用领域

•近50个来自职场一线的案例

•150多条源于实践的方法

•40多项作者本人练习心得

期待与你通过本书相遇,一起开始探索说思考、做事、沟通的要义与心得。这个过程,有用又有趣!

《高情商沟通》是一本致力于探索人际交往核心要素的著作,它深入剖析了情商在沟通中的关键作用,并提供了一套切实可行的方法论,帮助读者在各种情境下实现更有效、更和谐的沟通。 本书并非流于表面的技巧罗列,而是从认知和心理层面出发,引导读者理解沟通的深层动力。它首先阐述了情商的构成要素,包括自我意识、自我管理、社会意识和关系管理,并详细解释了这些能力如何在沟通互动中发挥至关重要的作用。读者将了解到,有效的沟通不仅仅是语言的传递,更是情绪的共鸣、意图的理解以及关系的处理。 在自我意识层面,本书引导读者审视自己的情绪状态,识别并理解自己的内心需求和价值观。通过对自身情绪的敏锐觉察,读者可以避免因冲动或误解而产生的负面沟通,从而以更冷静、理性的态度面对交流。书中提供的练习和案例,将帮助读者提升自我洞察力,认识到自己的沟通模式及其潜在影响。 自我管理则聚焦于如何有效调控自己的情绪和行为,以适应不同的沟通场景。本书强调了情绪的表达方式以及如何在这种表达中保持建设性。无论是面对压力、冲突还是挑战,读者都能学习到如何保持镇定,以积极的态度回应,而不是被负面情绪牵引。这包括掌握延迟满足、积极重构等心理调适技巧,从而在沟通过程中展现出成熟和稳重。 社会意识是理解他人情绪和视角的核心能力。本书将带领读者走进他人的内心世界,学会倾听和共情。它详细介绍了同理心倾听的技巧,如何通过非语言信号(如肢体语言、面部表情)捕捉对方的情绪,以及如何用恰当的语言回应,让对方感受到被理解和尊重。通过案例分析,读者将体会到,真正的倾听远不止于听到声音,更在于感受到声音背后的情感。 在关系管理方面,本书提供了建立和维护良好人际关系的实用策略。它涵盖了如何清晰、有效地表达自己的需求和期望,如何在不同关系(如同事、家人、朋友)中调整沟通方式,以及如何在冲突发生时寻找双赢的解决方案。书中强调了真诚、信任和尊重的沟通原则,并提供了具体的沟通框架,如“非暴力沟通”的核心理念,帮助读者构建健康、持久的人际关系。 本书的一个重要特色在于其理论与实践的紧密结合。每一章都配有丰富的案例研究,这些案例来源于真实的沟通场景,涵盖了工作场所的复杂互动、家庭内部的温情交流以及社交场合的微妙应对。通过对这些案例的深入分析,读者可以清晰地看到情商在提升沟通效果中的具体体现,并从中汲取经验。 此外,本书还鼓励读者进行反思和实践。书末提供的实践指南和自我评估工具,旨在帮助读者将所学知识内化为自身的沟通习惯。它鼓励读者在日常生活中积极尝试新的沟通方式,从小处着手,逐步提升自己的情商沟通能力。 《高情商沟通》并非一本速成的指南,而是一次深刻的自我探索和能力培养之旅。它引导读者去理解沟通的艺术,去感受情感的联结,去构建更和谐、更有力量的人际世界。通过阅读和实践,每个人都有潜力成为一名更具情商、更会沟通的人,从而在生活和工作中赢得更多的尊重、信任和成功。这本书将帮助您重新审视人与人之间的连接方式,发现沟通的真正力量,让每一次对话都成为一次积极的构建,而非潜在的障碍。

作者简介

仲佳伟与文娅是一对咨询顾问同行,也是大学初恋就在一起,携手十多年的夫妻。

两人曾出版《能说会干:开启高情商的精进之路》一书,以及《好好说话,才能好好升职》《顺心:职场情商激活码》两档付费专栏,也是豆瓣专栏小雅奖获得者。

夫妻俩曾共同就职于全球知名品牌营销机构奥美集团和全球知名公关公司爱德曼。文娅于2017年创立了咨询工作室——TPC,专注于为创业公司提供品牌策略、组织沟通与运营优化的咨询,助力新创组织实现“务实增长”。仲佳伟目前担任爱德曼企业传播与声誉管理副总监,为世界500强客户提供传播咨询服务。

目录信息

自 序:看得见的沟通力,从看不见的情商学起/V
第一章:在学习沟通前,你需要避开哪些坑?/001
羡慕:职场自信到底来自“面子”还是“里子”?/003
困惑:囤书囤课是一种善意,但囤不出沟通力/007
选择:选错学习方式,浪费的不只是时间和钱/010
老师:过来人的鲜活经历比大师光环有用/015
总结笔记/020
第二章:不从情商入手,沟通练习无从谈起/021
误区:沟通不等于说话,与是否内向也没有关系/023
本质:沟通是服务你发展的工具,而不是目的/027
情商:决定沟通力高低的根本因素/032
信任:打通情商与沟通练习的关键入口/039
练习:将虚无的渴望,变成脱口而出的实力/042
总结笔记/045
第三章:高情商沟通力的四个标准/047
目的:把与关键受众的沟通,变成累积信任感的对话/049
心态:内心强大,才能成为真正的高情商沟通者/056
逻辑:从三大维度入手,练就沟通中的强大逻辑力 /069
语言:掌握三个语言习惯,练就用得着的好口才/089
总结笔记/105
第四章:每一次说与做,都帮你赢取领导信任/107
接活:能说会干,始于从领导手里接活 /109
跟进:被领导催着问进度,你能说利落吗?/115
避雷:如何在传递坏消息时,防止被无辜牵连?/121
汇报:如何说,才能清晰、有力、立意高?/128
诉苦:怎样“哭”,才能讨来资源与机会?/134
恭维:怎样赞美,才不谄媚,又有用?/141
总结笔记/147
第五章:好好“听”下属的话,才能带出有活力的团队/149
期待:如何沟通,才能让小伙伴满足你的期待?/151
训练:怎样教,小伙伴才能真的听进去?/158
表扬:别说你腼腆,不太善于表扬/166
批评:怎样“骂”,才真能敲打出效果?/173
冲突:当与团队吵起来时,怎么办?/181
坦诚:涉及敏感信息,什么时候该说实话?怎样说?/188
总结笔记/196
第六章:怎样与同事交流,才能和谐相处,共同发展?/197
和谐:别得罪人,但也不要成为没用的“老好人”/199
结盟:放下嫉妒,与更受领导器重的同事成为盟友/207
竞争:稀缺的资源,凭你的一张嘴能抢到吗?/213
求人:缺了“求人”的公事公办,行不通/220
闲聊:如何把“风言风语”变成对发展有利的信息?/226
总结笔记/232
第七章:怎样“伺候”客户,才能把钱、面子与成就感一起挣了?/233
需求:怎样沟通,才能清楚确定甲方的需求?/235
价值:怎样表达,才能把服务包装得更有价值?/242
专业:专业的东西,如何让客户听懂并受用?/248
引导:怎样把思绪混乱的客户带回正轨?/255
谈判:如何让不一致的理解,变成一致的行动?/261
生意:业务不是“卖”出来的,而是“问”出来的/268
总结笔记/276
第八章:降低自己的客户身份,实现与合作方的高效沟通/277
尊重:别以为你是客户,就能享受当客户的待遇 /279
规矩:怎样让合作方欣然接受你的严格要求?/288
催活:怎么催,才能催出进度,催出质量?/296
反馈:说清需求,合作方才能有效改进/303
砍价:砍价是为了促进合作,而不是破坏合作/310
总结笔记/320
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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我一直对学习新事物充满热情,尤其是在能够提升自我,改善生活方面的事情。最近,我开始关注到“情商”这一概念,并逐渐意识到它在个人发展和社会交往中的重要性。我发现,很多时候,即使拥有出色的专业技能,如果沟通能力不足,也很难在事业上取得更大的突破,也很难与他人建立深厚的情谊。《高情商沟通》这本书,恰好满足了我对这方面的学习需求。我期望这本书能够系统地梳理出高情商沟通的核心要素,比如,如何识别和理解他人的情绪,如何有效地表达自己的需求和想法,如何在冲突中保持冷静和理性,以及如何建立信任和融洽的关系。我希望书中能够提供一些切实可行的练习方法和案例分析,让我能够将理论知识转化为实际行动。如果这本书能够帮助我构建一套完整的高情商沟通体系,并让我能够熟练运用,从而在我的生活和工作中带来积极的改变,那将是我的一次宝贵的学习经历。

☆☆☆☆☆

我是一个非常喜欢思考和总结的人,每次经历一些事情,都会忍不住去分析和复盘。在与人沟通方面,我也积累了一些自己的观察和体会。我发现,很多时候,成功的沟通不仅仅是靠口才,更重要的是靠一颗真诚的心和对对方的理解。我对于《高情商沟通》这本书的期待,在于它是否能够印证我的一些想法,或者为我提供一些更系统、更深入的理论支持。我希望书中能够探讨“倾听”的艺术,以及如何通过有效的提问来引导对话。我也希望它能讲解如何处理那些看似棘手,却又无法回避的沟通场景,比如,如何拒绝他人,如何表达异议,如何在不伤害对方自尊心的前提下提出批评。我渴望这本书能够在我已有的认知基础上,提供更广阔的视野和更精深的见解,让我能够将自己的沟通能力提升到一个新的层次,不仅是解决问题,更是创造价值。

☆☆☆☆☆

我一直是个相对内向的人,在社交场合总是有点拘谨,不太敢主动与人交流,生怕自己说错话,或者显得尴尬。这种性格上的特点,让我错失了很多与人建立连接的机会,也让我总是在人群中感到有些疏离。我渴望能够改变现状,想要变得更健谈,更懂得如何开启话题,如何让别人感到舒服,从而建立起更融洽的人际关系。《高情商沟通》这本书的标题,正是直击我内心深处的渴望。我希望这本书能够为我提供一些实用的工具和方法,比如,如何克服社交恐惧,如何进行有效的寒暄,如何让自己的语言更有吸引力,如何更好地理解和回应他人的话语。我期待书中能够有具体的练习方法,让我能够循序渐进地提升自己的沟通能力,而不是仅仅停留在理论层面。如果这本书能够帮助我走出自己的舒适区,让我能够更自如地与人交流,甚至能让我发现自己其实也拥有成为一个优秀沟通者的潜力,那对我来说,将是意义非凡的。

☆☆☆☆☆

说实话,我一直对“情商”这个概念有些模糊的认知,总觉得它是一种难以捉摸的天赋,好像有些人天生就特别擅长与人打交道,而有些人则不然。这种想法让我一度感到有些灰心,认为自己在人际交往方面可能永远也无法达到理想的状态。然而,《高情商沟通》这本书的出现,却颠覆了我固有的认知。它没有将情商描绘成一种遥不可及的特质,而是将其分解为一系列可以学习和实践的技能。书中的观点让我茅塞顿开,原来很多时候,我们之所以会在沟通中碰壁,并不是因为我们不聪明,而是因为我们缺乏对自我情绪的觉察,缺乏对他人情绪的理解,也缺乏一些基本的沟通策略。这本书让我看到了“情商”是可以被培养的,这是一个让人振奋的消息。我非常好奇书中会如何具体地讲解这些技能,例如,如何解读非语言信号,如何进行积极倾听,如何在冲突中保持冷静并找到建设性的解决方案。我渴望通过这本书,打破自己对情商的迷思,学习到一套行之有效的沟通模式,让我在与人交往中更加自信,更加游刃有余。

☆☆☆☆☆

我一直是个非常重视人际关系的人,我深知良好的人际关系是幸福生活的重要基石。然而,在现实生活中,我却常常因为一些沟通上的小误会,或者一些无心的言语,而与亲近的人产生隔阂,甚至争吵。这种状况让我感到非常痛苦,也让我开始反思,是不是我的沟通方式存在问题,是不是我缺乏一些能够维系和加深感情的沟通技巧。《高情商沟通》这本书的出现,给了我很大的启发。我希望这本书能够深入地探讨,如何在亲密关系中运用高情商的沟通,例如,如何表达爱意和感激,如何处理分歧和矛盾,如何在对方需要的时候给予支持和安慰,以及如何避免因为误解而伤害到彼此。我渴望书中能够提供一些具体的对话范例,让我能够学习到如何用更温暖、更体贴的方式与家人、朋友和伴侣交流,让我们的关系更加牢固和美好。如果这本书能够帮助我成为一个更懂得爱与被爱,更善于经营情感的人,那我将无比欣慰。

☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就非常吸引我,那种沉静又不失力量感的配色,传递出一种成熟与智慧的信号。拿到手里,纸张的质感也相当不错,翻阅时有种愉悦的手感,这在如今电子书横行的时代,能有一本实体书带来如此实在的触感,实属难得。我当初选择它,很大程度上是被书名所吸引。《高情商沟通》,这四个字触碰到了我内心深处一直以来存在的一个痛点。总觉得自己有时候说话不够得体,容易在不经意间伤害到别人,或者在需要清晰表达自己的想法时,词不达意,造成误解。这种沟通上的困境,让我感到沮丧,也影响了我的人际关系,甚至在工作中也遭遇了不少瓶颈。我渴望找到一种方法,能够更有效地与人交流,建立更深层次的连接,让每一次对话都成为一次积极的体验,而不是一场潜在的冲突。这本书的出现,就像是在黑暗中点亮了一盏灯,让我看到了希望,期待它能为我揭示沟通的奥秘,指引我走向一条更顺畅、更和谐的人际交往之路。我迫不及待地想翻开它,去探索那些能够提升我情商的智慧,去学习那些能让我的语言充满温度和力量的技巧。

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最近在工作中,我发现自己面临着一个很大的挑战:如何更有效地向上级汇报工作,如何与跨部门的同事进行协作,以及如何处理一些棘手的客户关系。我发现,很多时候,我之所以无法顺利推进工作,并不是因为能力不足,而是因为在沟通环节出现了问题。我有时候表达不够清晰,导致信息传递失真;有时候语气不够委婉,容易引起对方的反感;有时候没有很好地站在对方的角度思考,导致合作难以达成一致。《高情商沟通》这本书的出现,对我来说,就像是及时雨。我希望它能够深入浅出地讲解如何在工作场景中运用高情商的沟通技巧,比如,如何用更专业、更得体的语言进行汇报;如何与不同性格的同事建立良好的合作关系;如何处理客户的抱怨和不满,将危机转化为机会。我特别期待书中能够提供一些具体的沟通模板或者应对策略,让我能够立刻应用到实际工作中,解决我目前面临的困境。如果这本书能够帮助我提升我的职场沟通效率,从而更顺利地完成我的工作目标,那将是我最大的收获。

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我是一个对细节非常敏感的人,在与人交流的时候,我常常会过于在意对方的每一个表情、每一个语气,这让我有时候会过度解读,从而产生不必要的担忧和焦虑。这种敏感,在一定程度上影响了我与人建立轻松自在的连接,让我总是在揣测对方的心思,而不是专注于当下真诚的交流。《高情商沟通》这本书的标题,让我觉得它可能能够提供一些帮助我调整心态,更积极地看待沟通的方法。我希望书中能够讲解如何识别和管理那些由于过度敏感而产生的负面情绪,如何更客观地理解他人的意图,以及如何用更自信、更坦然的态度去与人交流。我期待书中能够提供一些关于“非暴力沟通”或者“积极倾听”方面的具体指导,让我能够学习如何专注于倾听和理解,而不是陷在自己的思绪里。如果这本书能够帮助我摆脱过度敏感的困扰,让我能够更轻松、更愉快地享受与人沟通的过程,那将是对我一次巨大的解脱。

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我一直认为,一个人的成长,很大程度上取决于他与外界的互动质量,而沟通,无疑是这种互动最核心的部分。在过去的日子里,我曾遇到过一些让我印象深刻的沟通案例,有些是积极正面的,让我看到了语言的力量和连接的温暖;有些则是负面消极的,让我感受到了误解和隔阂带来的痛苦。《高情商沟通》这本书,正是基于这样的洞察,我认为它很有可能不仅仅是教你一些技巧,更是引导你深入理解沟通的本质,以及它如何深刻影响我们的生活。我好奇书中会如何探讨“同理心”在沟通中的作用,会如何解释“情绪管理”对于有效表达的重要性,以及会如何阐述“非暴力沟通”的原则。我希望这本书能够带给我一种全新的视角,让我能够从更深层次去理解人与人之间的交流,从而不仅仅是学会“说什么”,更是学会“如何说”,以及“为什么这么说”。如果这本书能够帮助我成为一个更具洞察力、更能引起共鸣的沟通者,那将是对我思想和认知的一次升华。

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我最近的生活节奏有点失控,每天都被各种琐事和工作压力压得喘不过气来,感觉自己像一个陀螺,不停地旋转,却不知道方向在哪里。在这种混乱的状态下,我发现自己与周围人的沟通变得越来越困难,也越来越不耐烦。和家人说话,总觉得他们不理解我,忍不住就发脾气;和同事交流,常常因为一点小事就产生摩擦,合作起来也变得十分别扭。我意识到,这种糟糕的沟通状态,正在像滚雪球一样,让我的生活变得更加糟糕。我开始反思,是不是我自身的情商出了问题,是不是我缺乏一些关键的沟通技巧。正是带着这种强烈的自我反思和改进的愿望,我注意到了《高情商沟通》这本书。它的书名直接点明了我最需要解决的核心问题。我希望这本书能够提供一些切实可行的方法,帮助我理解情绪是如何影响沟通的,以及如何管理好自己的情绪,用更平和、更有效的方式去表达自己,去倾听他人。我期待书中能够有具体的案例分析,让我能够身临其境地感受到不同的沟通场景,并从中学习到应对之道。如果这本书能让我成为一个更懂得体谅他人、更善于化解矛盾的人,那将是对我生活的一次巨大改变。

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本书教你如何做下属,做领导,做甲方,做乙方。八面玲珑出包浆,袅袅一朵交际花——不是豆瓣题中之义,豆瓣流行的是自闭兼社恐,商务应酬低头刷手机的"有趣灵魂"。

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非常棒!全是实战干货,案例简直太实用!高情商沟通,谁规定一定要发生在职场环境中?其实所谓高情商沟通的技巧,就是转变思维方式,化狭隘为共荣,妙哉!

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最近产生了很多对于职场的困惑,这本书给了我很好的解答,期待学以致用。

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值得作为床头读物

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职场实在沟通技巧,学习了~