具体描述
社区是个有趣的网络词汇。近年来，这个词多了很多意味。社区不再是慈善组织与和睦邻里的专属词，而是扩散到技术人员、商业人士、政府官员以及任何能上网的人，甚至成为一种营销方式、公司形式。那么，到底如何才能在自己的行业中建立和运营一个活跃、有影响力的社区呢？《社区运营的艺术（第2版）》的作者用自己多年经验和教训试着给读者提供一些参考，包括如何建立战略规划、如何进行有效的沟通、如何创建简单易用的流程、如何运用社交媒体扩大社区的影响力等，在《社区运营的艺术（第2版）》的最后还对一些知名的社区领袖进行了采访，帮助读者窥探顶级社区成功的奥秘。
《社区运营的艺术（第2版）》适合有志做社区、正在做社区，或者对社区有兴趣的人阅读。
作者简介
本书作者约诺· 培根（Jono Bacon）是一位享誉盛名的社区经理，担任Ubuntu 社区经理长达10年之久。在社区建设与运营方面积累了很多经验。
目录信息
协作精神 2
社区的本质 3
-- 在社交经济中建立归属感5
社区沟通背后的机制8
发掘机会 10
社区经理必备的素质13
-- 发掘成员的性格 14
-- 获得成员的信任 14
-- 做一个最佳的倾听者15
-- 别自以为是15
-- 行胜于言17
-- 做自己17
继续前进 19
第2 章 规划社区21
为了成功而做计划23
-- 俯瞰社区24
小组：归属感的基石31
-- 找准你的位置 31
-- 归属感的单元 32
-- 阅读还是写作 34
-- 精英领导制37
-- 一起工作就是成功 38
-- 多样性39
设计社区 43
-- 再谈开放性45
-- 构思一份使命宣言 47
-- 建立战略规划 49
填充战略规划 52
-- 对观点进行头脑风暴52
把这些串起来 55
-- 小组：分而治之 57
记录战略规划 61
为社区提供经济支持62
-- 获得收入的机会 64
总结68
第3 章 清晰的沟通69
他说，她说 70
建立沟通渠道 71
-- 力图清晰72
-- 选择合适的渠道 73
-- 不同渠道的价值 75
以身作则 79
-- 日常交流80
-- 较长篇幅的写作 85
总结94
第4 章 流程：简单才能持久 95
流程的本质 96
-- 正确看待流程 97
-- 流程的影响力 97
制订高效的流程98
-- 分解难题 100
-- 流程那些事儿 103
评估哪些地方需要流程 106
-- 社区周期 107
-- 敞开社区的门 108
-- 评估社区参与者 111
-- 管理反馈 114
让大家认可你的流程 116
-- 为流程写文档 116
-- 让流程容易被发现 117
-- 使用流程 118
入径：制订协作型的流程 119
-- 识别入径 120
-- 拓展知识 121
-- 确定贡献 122
-- 增加荣誉感 123
流程的重新评估 125
-- 形成长效机制 126
继续前进 127
第5 章 使用工具和数据来支持工作流 129
理解你的工作流 130
-- 角色 131
-- 制订简单的工作流 132
-- 协作机制 134
-- 例子：Ubuntu 的漏洞工作流 135
建设良好的基础设施 138
-- 软件即服务 140
避免对工具盲目崇拜 142
选择合适的工具 143
-- 漏洞追踪 143
-- 版本控制 146
-- 协同编辑 146
建立和维持透明性 147
-- 工具的获取 147
-- 交流 148
-- 汇报 149
定期评估工作流 151
-- 收集结构化的反馈 151
继续前进 152
第6 章 社交媒体153
社交媒体不是用来吹牛和争吵的 154
进入社交媒体世界 156
社交媒体服务概述 157
-- Twitter 157
-- Facebook 160
-- Google+ 163
管理社交媒体 165
-- 传播 166
-- 反馈 172
-- 协作 176
用好社交媒体 181
-- 控制使用 181
-- 优化发布方式 182
-- 承担社会责任 183
-- 组织社区会议 184
-- 组织活动 187
-- 更新社区信息 188
第7 章 凝聚人气189
获得关注 190
-- 关注带来的机遇 191
人气的六大要素 191
-- 使命 192
-- 联合起来 192
-- 鼓舞人的言论 194
-- 成为布道者 195
-- 己所不欲勿施于人 196
-- 诚信 196
网站：社区的大本营 197
-- 确立网站的目标 198
-- 及时更新内容 199
-- 建立对话 200
-- 维护好网站 201
人气的聚集也有周期 204
-- 计划 205
-- 积累 206
-- 公告 208
-- 回顾 210
让活跃的人气发挥作用 211
-- 宣布社区成立 212
-- 吸引参与者 213
建立联盟 217
-- 专业媒体 218
-- 业余媒体 221
活动和会议 227
-- 选择活动 228
-- 发表演讲 231
总结 236
第8 章 评估社区237
社区的自我反思 238
反馈的意义 239
-- 定义目的 239
钩和数据 240
-- 统计和自动化数据 242
-- 问卷调查和结构化反馈 245
-- 观测试验 248
-- 评估机制 251
-- 收集普遍的感受 253
匿名和隐私 256
-- 匿名 256
-- 隐私 257
继续前进 259
第9 章 管理和跟踪工作进展 261
知名度与社区管理 262
跟踪工作的重要性 263
-- 跟踪正确的事情 265
-- 具体情况具体分析 267
什么需要管理 270
跟踪项目进展 271
-- 结构化管理项目 273
-- 管理工作项 275
-- 用燃尽图让数据可视化 280
跟踪社区成员的贡献情况 287
-- 可视化是关键 289
-- 确保流程有效 291
跟踪社区的健康状况 294
-- 鼓励反馈 295
-- 建立常规制度 297
回应社区的担忧 298
继续前进 301
第10 章 治理303
责任感 304
治理绝非溜须拍马 305
治理与社区 306
治理的理由 306
-- 服从领导 308
-- 让普通大众参与治理 309
-- 鼓舞成员 310
-- 带来祥和 311
常见的三种治理模式 312
-- 独裁魅力型领导 313
-- 开明的专制 314
-- 委托治理 316
成立社区委员会 316
-- 设计一个委员会 317
-- 编撰委员会规则 329
-- 提名和选举委员会成员 332
Ubuntu 社区治理的例子 335
-- Ubuntu 社区的由来 335
-- Ubuntu 社区的结构 336
-- 会员资格 342
-- 冲突与争议的升级 346
扩大治理机构的规模 348
-- 最佳时机 348
-- 建立分委会 350
-- 委员会之间的交流 352
总结 352
第11 章 处理冲突和关系353
动物天性 354
-- 解读冲突 354
暴风雨前的宁静 356
-- 争吵型人格 356
-- 兼听则明 360
-- 职责问题 363
-- 缺乏公正 365
解决冲突的流程 366
-- 协调者的角色 367
-- 解决冲突 371
处理职业倦怠 379
-- 发现职业倦怠，并进行治疗 382
-- 工作和生活之间的平衡 383
处理离职 384
处理丧亡 385
总结 386
第12 章 发起和运营活动387
建立家庭价值观 388
活动 388
组织起来 390
-- 步骤1 ：识别需求 390
-- 步骤2 ：寻找帮手 391
-- 步骤3 ：设置截止时间 392
-- 步骤4 ：挤时间 392
组织线下活动 394
-- 公共属性 395
-- 组织一次冲刺会 401
-- 组织一次峰会 402
-- 组织一次非正式会议 407
获得赞助 409
-- 理解你的需求 410
-- 找到和管理赞助商 411
-- 处理资金 414
案例分析：Ubuntu 开发者峰会 415
-- UDS 精神 416
-- UDS 是如何运营的 417
-- 团队分工 417
-- 场地 420
-- 会议用品 425
-- 基础设施 426
-- 房间布局 427
-- 时间表 429
-- 日程安排 431
组织线上活动 434
-- 公共属性 435
-- 在线讨论会议 438
-- 组织在线培训 441
总结 443
第13 章 招募一位社区经理445
为什么社区建设会发展成一项大产业 446
企业中的社区经理角色 448
-- 设定期望 448
-- 角色的职责范围 449
-- 风险 450
-- 不拘一格 450
-- 管控和汇报 451
-- 社区参与的责任 452
-- 薪水 452
-- 表达对候选人的期望 453
管理你的社区经理 455
-- 入职 455
-- 战略 457
-- 管理和沟通 458
总结 459
第14 章 社区案例汇编 461
林纳斯· 托瓦兹，Linux 461
麦克· 信田，林肯公园乐队 465
马顿· 米科斯，MySQL 和 Eucalyptus 469
麦克· 林克斯维尔，知识共享组织 472
蒂姆· 奥莱利，奥莱利传媒 476
卡洛琳· 梅勒，X.commerce、PayPal 和 eBay 479
伊兰· 拉宾诺维奇，南加州Linux 博览会 482
理查德· 伊斯格拉，Humble Indie Bundle 490
马克· 布斯勒，经典游戏室 492
玛丽· 科尔维格，Mozilla 495
德里斯· 贝塔尔，Drupal 平台和Acquia 公司 499
詹姆士· 史派福，Media Molecule 公司 502
第15 章 更高更远507
构建我们自己的社区 508
-- 社交媒体 508
-- 视频 509
社区领袖峰会 509
-- 如何运营 510
-- 加入我们 510
-- 保持联系 511
关于作者512
· · · · · · (收起)
读后感
社区的核心是归属感。围绕这个核心，作者细致的阐述了如何规划、构建和衡量一个具有归属感、生机勃勃的线上社区，如何进行日常管理，如何处理冲突…是一份宝贵的经验总结。 对社区经理来说，「构建线上社区」不仅涉及到互联网产品构造和运营，更是社会学理论的运用和实践，需...
评分社区的核心是归属感。围绕这个核心，作者细致的阐述了如何规划、构建和衡量一个具有归属感、生机勃勃的线上社区，如何进行日常管理，如何处理冲突…是一份宝贵的经验总结。 对社区经理来说，「构建线上社区」不仅涉及到互联网产品构造和运营，更是社会学理论的运用和实践，需...
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用户评价
我一直觉得，社区运营是一门既需要理性分析，又需要感性投入的学问。很多人可能会认为，社区运营无非就是拉人、发帖、搞活动，然而，《社区运营的艺术（第2版）》这本书彻底颠覆了我之前的看法。它让我明白，真正的社区运营，更像是在经营一段段关系，用心去打磨每一次的互动，去捕捉每一个细微的情感需求。作者在书中详尽地阐述了如何构建一个健康、活跃、可持续发展的社区生态，从最初的种子用户孵化，到社群规则的制定，再到用户成长体系的设计，每一个环节都显得那么有条理，又那么充满智慧。特别是在谈到“用户价值挖掘”部分，我感到豁然开朗。过去我总是想着如何从用户身上获取价值，而这本书则引导我去思考，如何为用户创造价值，如何让用户在社区中获得成长，获得归属感，甚至找到自己的价值实现。这是一种从“索取”到“给予”的思维转变，也是我认为社区运营最核心的魅力所在。书中提供的多种互动模式和激励机制，也为我打开了新的思路，我不再拘泥于单一的活动形式，而是可以根据社区的特点和用户的偏好，灵活运用各种策略，让社区保持新鲜感和活力。这本书就像一位经验丰富的向导，带着我穿梭于社区运营的复杂迷宫，指引我找到最适合的路径，并让我从中看到了无限的可能性。
评分在我接触社区运营的初期，我常常感到迷茫，不知道该从何入手，也不知道如何才能真正地吸引用户并让他们留下来。《社区运营的艺术（第2版）》这本书的出现，无疑是及时雨。它以一种非常系统且易于理解的方式，为我梳理了社区运营的整个逻辑链条。从最基础的社群定位，到用户画像的描绘，再到社群活跃度提升的策略，每一个章节都充满了实操性。我特别欣赏书中对于“社群信任机制”的探讨。在一个信息爆炸的时代，用户获取信息的渠道越来越多，而能够真正赢得他们信任的社区，往往能够建立起更深厚的用户粘性。作者通过具体的案例，展示了如何通过透明的沟通、真诚的回应以及对用户反馈的重视，来逐步建立起这种信任。这不仅仅是技巧，更是一种态度。此外，书中对于“社群裂变”的分析也让我受益匪浅。它不再是将裂变视为一种简单的推广手段，而是将其置于整个社区生态中，强调裂变的可持续性和质量。这种对细节的关注和对本质的追求，正是这本书最打动我的地方。它让我明白，社区运营不是一蹴而就的事情，而是需要耐心、精力和持续的学习。
评分阅读《社区运营的艺术（第2版）》的过程，与其说是在学习，不如说是在进行一场深刻的自我反思。我开始重新审视自己过往参与和构建的那些“社群”，那些曾经被我视为“活跃”的讨论，在书中的解读下，却显得如此单薄和表面化。这本书让我认识到，真正的社区运营，是将一群有共同兴趣或目标的人聚集起来，让他们在互相连接、互相促进中，共同创造价值，并在这个过程中，感受到被认可、被尊重和被归属。作者在书中反复强调的“情感连接”和“价值共鸣”，让我深刻地体会到，运营不仅仅是信息的传递和活动的组织，更是对人心需求的洞察和满足。它引导我去思考，如何通过细节的打磨，让用户感受到被关注，如何通过内容的精炼，让用户获得启发，如何通过互动的引导，让用户感受到被重视。我尤其喜欢书中关于“争议管理”和“负面情绪疏导”的内容，这些往往是社群运营中最容易被忽视，却又是最能体现运营者功力的地方。作者提供了非常实用的方法，能够帮助我们在复杂的用户关系中找到平衡点，维护社区的健康发展。这本书不仅仅是我的学习指南，更像是我的“社群运营心经”，帮助我找到了内在的驱动力和对外的方法论。
评分我一直对那些能够凝聚人心的社群充满好奇，也曾经尝试过自己去构建和运营一些小型的线上社群。《社区运营的艺术（第2版）》这本书，让我对“社群”的理解达到了一个新的高度。它不再是简单的“人拉人”或者“群发消息”，而是将社群运营提升到了“艺术”的层面，强调的是一种精妙的平衡和一种长期的投入。书中关于“社群生命周期管理”的论述，让我对社群的发展有了更清晰的认知。从初创期的用户导入，到成长期的高峰建设，再到成熟期的维稳和再发展，每一个阶段都有其独特的挑战和应对策略。作者用生动的语言和丰富的案例，为我描绘了一幅幅社区发展的壮丽画卷。我特别被书中对于“KOL/KOC赋能”的讲解所吸引。它不再是简单的拉拢意见领袖，而是深入分析如何识别、培养并赋能社区内的活跃分子，让他们成为社区发展的核心驱动力。这是一种“授人以渔”的运营思路，让我看到了社群运营的无限潜力。这本书让我意识到，成功的社群运营，是建立在对用户需求的深度理解，对社群生态的精细化运营，以及对人性弱点的巧妙规避之上的。它不仅仅是指导，更是启发，让我对未来的社区运营充满了信心和期待。
评分在这信息爆炸的时代，想要在嘈杂的线上世界中构建一个真正有价值的社群，并非易事。《社区运营的艺术（第2版）》这本书，为我提供了一套系统而实用的解决方案。我一直认为，社群运营的核心在于“连接”和“价值”，而这本书恰恰在这两点上给予了我最深刻的启示。作者在书中详细阐述了如何通过精心的内容策划和巧妙的互动设计，来建立起用户之间的情感连接，以及如何挖掘和放大社群的集体价值。我尤其对书中关于“内容分发与传播”的策略分析印象深刻。它不再是简单的“复制粘贴”，而是强调如何根据社群的特点和用户的需求，定制化地进行内容的分发，以达到最佳的传播效果。此外，书中对于“社群活跃度提升”的各种方法，如故事分享、话题引导、共创活动等，也为我提供了丰富的实践思路。它让我明白，社群的活跃并非偶然，而是源于运营者对细节的极致追求和对用户体验的持续优化。这本书就像一个宝藏，每一次翻阅都能发现新的惊喜，它帮助我打开了社区运营的全新视野，让我看到了社群背后蕴含的巨大能量。
评分长期以来，我对于“社群”的概念，一直停留在“一群人在一起”的模糊认知上。《社区运营的艺术（第2版）》这本书，彻底改变了我对社群的理解。它让我明白，社群不仅仅是人的聚集，更是一种有机的生命体，需要精心呵护，需要持续运营。作者在书中将社区运营的各个环节，从定位、招募、活跃、留存到裂变，都进行了系统化的梳理和深入的剖析。我特别欣赏书中对于“社群信任建立”的详细论述。它不仅仅是规则的制定，更是通过运营者的一言一行，通过社群的透明度和公正性，来赢得用户的信任。这是一种润物细无声的魅力，也是社群能够长久发展的基石。书中提供的“用户画像构建”和“个性化服务”的策略，也为我提供了宝贵的思路。它让我知道，如何才能真正了解你的用户，如何才能为他们提供更贴心、更符合需求的价值。这本书就像一位经验丰富的导师，用它深厚的知识和独到的见解，引导我一步步走进社区运营的殿堂，让我看到了社群运营背后蕴含的巨大潜力和无限可能。
评分拿到《社区运营的艺术（第2版）》这本书，我怀揣着一份复杂的心情，既有对社区运营这个新兴领域的探索欲，也夹杂着一丝对于“艺术”二字背后可能存在的玄妙和难以捉摸的顾虑。然而，当我翻开第一页，就被作者流畅而富有洞察力的笔触所吸引。这本书不仅仅是在讲解一套套流程和技巧，更是在引导读者去理解社区的灵魂，去感受其中人与人之间微妙而又强大的连接。它让我意识到，成功的社区运营并非源于僵化的规则，而是根植于对人性的深刻洞察和对情感的细腻把握。作者通过大量的案例分析，将抽象的概念具象化，让我仿佛置身于一个个鲜活的社区之中，亲身体验着运营者如何通过精心的设计和持续的互动，将一群萍水相逢的个体凝聚成一个充满归属感和生命力的集体。书中关于“共识建立”和“价值认同”的论述，尤其令我印象深刻。我过去总觉得，只要有好的产品或服务，用户就会自然而然地聚集起来，但这本书让我明白，真正的社区是需要“运营”的，需要有人去点燃火种，去维系火焰，去鼓励每一次的交流和每一次的贡献。它让我开始审视自己过去在社群管理中的不足，那些看似微不足道的细节，在社区运营的语境下，却能发挥出意想不到的作用。这本书的价值，远不止于提供方法论，更在于它激发了一种新的思考方式，一种更加以人为本、更加注重长期关系的运营理念。
评分在我看来，社群运营是一门充满挑战但也极具魅力的工作。《社区运营的艺术（第2版）》这本书，为我提供了前所未有的洞察和指导。它不仅仅是关于如何“运营”社群，更是关于如何“理解”社群，如何“服务”社群。作者在书中以一种非常人性化的视角，深入剖析了社群成员的心理需求和行为模式。我尤其对书中关于“社群规则的制定与执行”部分印象深刻。它不仅仅是简单地设定一些条条框框，而是强调如何通过合理的规则，引导社群成员的行为，促进社群的健康发展，同时又不扼杀社群的活力。此外，书中对于“社群互动的设计与优化”也给出了许多极具操作性的建议。它让我明白，每一次的互动都应该是有意义的，都应该能够为社群成员带来价值，无论是知识的获取、情感的交流，还是资源的共享。这本书就像一位经验丰富的向导，用它精辟的语言和丰富的案例，为我指明了社群运营的正确方向，让我看到了在社群运营领域无限的可能性和巨大的成长空间。
评分当我翻开《社区运营的艺术（第2版）》，我首先被书名的“艺术”二字所吸引。我一直认为，社群运营是一门既需要严谨逻辑，又需要灵活创意的学科，而这本书，恰恰满足了我对于这两者的期待。作者在书中为我描绘了一幅幅生动的社群图景，从最初的萌芽到繁盛，每一个阶段都充满了挑战，也充满了机遇。我尤其对书中关于“社群价值创造”的论述印象深刻。它不再是简单的信息发布和活动组织，而是引导我去思考，如何让社群成员在互动中获得个人成长，如何让社群集体产生超出个体之和的价值。这是一种从“工具”到“生态”的升华。书中提供的“用户激励体系设计”和“社群规则制定”等实用方法，也为我提供了宝贵的借鉴。它让我明白，一个健康、有序的社群，离不开清晰的规则和有效的激励。这本书不仅仅是一本理论书籍，更像是一本实践手册，它用丰富的案例和深入的分析，帮助我理解了社群运营的精髓，也让我对未来在社群运营领域的探索充满了信心。
评分长久以来，我一直试图理解那些能够凝聚人心、产生强大生命力的社群，其背后的运作机制究竟是怎样的。《社区运营的艺术（第2版）》这本书，为我提供了一个极其清晰且富有深度的解答。它让我明白，社群运营并非仅仅是简单的“拉人、发帖、搞活动”，而是一门需要对人性、对情感、对价值进行深刻洞察的学问。作者在书中系统地阐述了社群的生命周期管理，从初创期的种子用户培育，到成长期的高速发展，再到成熟期的精细化维护，每一个阶段都有其独特的策略和方法。我尤其对书中关于“信任与安全感”的论述感到共鸣。在一个信息碎片化、信任成本日益增高的时代，如何在一个虚拟的空间里构建起真诚的连接，如何让用户感受到安全和归属，是社群能否长久发展最为关键的因素。作者通过大量的案例分析，展示了运营者如何在细节中体现关怀，如何在互动中传递真诚，从而赢得用户的信任。这本书不仅为我打开了社群运营的新视角，更在我内心深处激起了对社群价值的重新认知，让我看到了社群在连接个体、聚合力量方面的巨大潜力。
评分是也乎 ╮(╯▽╰)╭ 第一版是10年看原文的~差点成为翻译之一 对比第二版~翻译团队很不自豪~ 没有任何介绍~书中有一些明显的技术术语错译~ 好在主要经验都传达出来了~ 追加的 SNS 以及最后的案例集最珍贵~ 本质上是纯墙外的大型赞助充足社区规范化经营手册~ 可借鉴的招不多~但其中精神原则是相通的~ 社区比什么都重要~ 可惜 --> 在中国 KPI 更大
评分太过宽泛，表面。运营这类的书，还是多看看国内的吧。
评分太过宽泛，表面。运营这类的书，还是多看看国内的吧。
评分离中国的实践有点远。
评分看了五六章，实在看不下去。啰里啰嗦。
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