精准营销方法与案例 pdf epub mobi txt 电子书下载在线阅读 2026

☆☆☆☆☆

出版者:人民邮电出版社作者:GertrudeH.N.Laursen 出品人: 页数:198 译者:漆晨曦出版时间:2013-7 价格:45 装帧:平装 isbn号码:9787115313058 丛书系列:新信息时代商业经济与管理译丛

图书标签

下载链接在页面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 复制链接

具体描述

精确营销方法与案例：大数据时代的商业分析》共9章内容，第1章主要对全书做总体介绍；第2章指明根据客户对企业的价值，企业要以不同的方式对待不同客户群体；第3章描述了如何完成和实践基于价值的客户细分；第4章阐述了如何通过客户分析帮助企业获取客户；第5章阐述了对于现有存量客户，企业如何加速客户成长和提升销售的不同方法；第6章阐述了提升客户生命周期的不同方法；第7章描述了如何生成和使用事后信息，用于监测和控制现有流程；第8章讲述了如何将从客户分析或营销部门获取的信息用于全公司层面，如何进行客户分析的知识管理；第9章提供了一个案例研究。

《精确营销方法与案例：大数据时代的商业分析》目标读者对象包括企业市场经营管理人员、客户管理和服务经理、营销策划经理、销售经理、数据分析人员、IT系统运营人员、BI从业人员、社交网站分析人员以及统计学、应用数学及计算机专业学者和研究人员。

书名：数字时代的消费者行为洞察与品牌建设策略图书简介在当今瞬息万变的商业环境中，理解和预测消费者行为已成为企业成功的关键。本书《数字时代的消费者行为洞察与品牌建设策略》，旨在为市场营销人员、品牌管理者、战略规划师以及对现代商业运作机制感兴趣的读者，提供一套系统、深入且实用的分析框架和实战指导。本书聚焦于数字技术如何重塑消费者的决策路径、偏好演变以及品牌忠诚度的构建过程，提供超越传统营销理论的全新视角。第一部分：重塑消费者：数字浪潮下的行为变迁本部分将全面剖析信息爆炸时代下消费者心智模型的深刻变化。我们首先探讨“注意力稀缺”的本质，分析社交媒体、移动互联网以及算法推荐机制如何影响消费者的信息获取和处理方式。传统AIDA模型在数字触点上的失效与重构被置于聚光灯下，我们引入“五阶段决策旅程”模型，详细拆解从意识到搜索、比较、购买到体验分享的全过程。深入研究部分将聚焦于新兴的消费者群体——Z世代和千禧一代的行为模式。他们的价值观、对真实性的追求、对可持续发展的关注，以及他们如何通过UGC（用户生成内容）和KOL/KOC（关键意见领袖/消费者）影响同侪购买决策的行为逻辑，将被细致剖析。本书不满足于表象描述，而是深入挖掘驱动这些行为背后的心理学和社会学原理，例如从众心理在网络社群中的放大效应，以及“体验经济”中消费者对情感价值的优先权。数据安全与隐私问题是数字时代消费者行为的基石。本章将讨论消费者对数据使用的态度光谱，以及企业如何在透明度和便利性之间找到平衡点，赢得消费者的信任。信任的脆弱性和重建成本，将成为品牌长期价值的重要考量。第二部分：数据驱动的洞察力：从数据到行动的桥梁本部分是本书的核心技术与方法论部分，强调如何将海量数据转化为可执行的商业洞察，但重点不在于营销活动的具体执行细节或渠道优化，而在于洞察的生成过程。我们首先探讨“大数据”在消费者研究中的角色定位，区分描述性、诊断性、预测性和规范性分析的价值。本书重点阐述如何构建跨渠道的数据整合平台（CDP的理念而非具体产品），以实现对单一客户视图（Single Customer View）的构建。关键的章节将详细介绍定性研究与定量研究在数字环境下的融合策略。例如，如何利用文本挖掘技术分析用户评论、论坛帖子和社交对话，捕捉潜藏的“痛点”和“兴奋点”（Pain Points and Delighters）。我们关注的重点是“意图识别”而非简单的关键词匹配。此外，行为经济学原理如何指导我们设计更有效的A/B测试和用户体验流程，以揭示消费者在不同情境下的真实偏好，而非其口头陈述的偏好。本书将提供一个“洞察验证矩阵”，用以评估不同数据源的可靠性、相关性和时效性，确保营销决策建立在坚实且及时的消费者理解之上。第三部分：情感共鸣与社区构建：新时代的品牌吸引力在本部分，我们将探讨在产品同质化日益严重的市场中，品牌如何超越功能性价值，建立深厚的情感联结和社区归属感。重点关注“品牌故事的演化”。数字叙事不再是单向的广播，而是多视角的交织。本书分析了微型内容（Short-form Content）和沉浸式体验（如VR/AR的初步应用）如何增强故事的感染力，以及如何确保在多个触点上故事的连贯性。社区建设是现代品牌建设的重中之重。本书区别于一般的社群运营指南，深入探讨了“身份认同”在品牌社区中的核心作用。消费者为何愿意为一个品牌付出时间和精力？答案往往在于该品牌代表的某种身份符号和他们从中获得的社会资本。我们将研究“拥护者经济”的运作机制，分析如何识别和赋能核心用户，让他们成为品牌的共同创造者（Co-creators）。最后，关于品牌责任与价值一致性。当代消费者要求品牌具备清晰的社会责任立场（如ESG相关）。本书将论述，当品牌的公开立场与消费者的内在价值观发生冲突时，对品牌声誉的冲击是即时且难以逆转的。成功的品牌必须将自身的使命感深度融入其运营和沟通的每一个环节。第四部分：敏捷反馈与持续优化：构建适应性强的组织本部分关注企业内部的组织结构和流程如何适应快速变化的消费者需求。重点在于“学习的速度”。本书强调“最小可行产品”（MVP）思维在市场推广和产品迭代中的应用，以及如何建立快速、小批量的测试和学习循环。这要求市场营销职能从传统的“执行部门”转变为“战略学习中心”。我们探讨了“内部沟通障碍”如何阻碍对消费者洞察的有效转化，并提出了跨职能团队（如市场、销售、产品开发）协同工作的最佳实践框架。这种敏捷性不仅体现在对市场变化的反应速度上，更体现在其内部决策的去中心化和数据驱动的授权机制上。总结：《数字时代的消费者行为洞察与品牌建设策略》提供了一套高屋建瓴的战略视角，帮助管理者理解驱动当代商业成功的核心变量——消费者心智。它避开了对具体工具和操作步骤的冗余介绍，专注于深层认知模型的构建、跨学科理论的整合以及战略框架的制定，是面向未来十年商业领袖的必备参考书。它致力于培养读者透过噪音看清本质的能力，从而制定出真正能引起市场共鸣的长期品牌战略。

作者简介

GERT H.N. LAURSEN，马士基公司的客户智能的领导者，马士基是世界上最大的集装箱航运公司。他聚焦于借助各种数据来帮助组织从产品导向转向以客户为中心，这些数据源包括数据仓库、市场调查、客户访谈、销售组织以及专家访谈等。

漆晨曦，从事企业专业数据分析、数据挖掘、精确营销、BI业务规范研究15年，专业积累深厚，曾经完成国内通信行业第一个数据仓库业务规范设计，发表精确营销专业研究论文十余篇。

目录信息

第1章概述 1
1.1 本书的关键概念界定
1.2 超越技术解决方案
1.3 何谓信息化策略
1.4 流程变化的改革与演进
1.5 客户细分和数据仓库
1.6 基于数据仓库信息的客户细分
1.7 基于非数据仓库信息的客户细分
1.8 其他考虑
参考文献
第2章认定你所需要的：策略层面的菜单 17
2.1 “鲸”的展示
2.2 客户价值评估
2.3 从策略到菜单
2.4 基础CRM策略
2.5 利用客户分析支撑CRM策略
2.6 一些建议
参考文献
第3章识别客户价值的事前信息：菜谱 37
3.1 为谈判目的的客户价值评估
3.2 基于价值细分的客户价值评估
第4章事前信息：新的客户获取行动启动前所需了解信息 59
4.1 活动开展之前
4.2 发现最有价值的目标客户群
4.3 目标客户群特征刻画
4.4 如何使用决策树
4.5 利用数据仓库数据基于需求创建客户细分
4.6 利用数据仓库数据基于价值创建客户细分
4.7 利用问卷数据基于需求创建客户细分
4.8 调查问卷设计
4.9 基于专家意见的客户细分
4.10 动态回顾客户获取流程
参考文献
第5章事前信息：新的销售活动启动前所需了解信息 93
5.1 活动开展之前
5.2 发现最有价值的活动
5.3 目标客户群特征刻画
5.4 替代产品优惠促销
5.5 钱包份额的争夺
5.6 捆绑套餐推销
5.7 利用问卷数据和专家访谈发展活动
5.8 动态回顾CRM销售流程
参考文献
第6章事前信息：客户保持 121
6.1 活动开展之前
6.2 客户保持概述
6.3 发现最有价值的活动
6.4 提高现有活动的命中率
6.5 单一活动客户识别
6.6 建立简单的报警系统
6.7 建立复杂的信息和报警系统
6.8 基于调查的客户保持和忠诚度计划
6.9 基于专家访谈的忠诚度计划
6.10 动态回顾客户保持流程
参考文献
第7章利用事后信息 151
7.1 本章结构
7.2 事前信息和事后信息之间的关系
7.3 事后信息的利用方式
7.4 事后信息作为战略目标的纽带
7.5 细分客户群和收入变动模型的纽带
7.6 对连续型活动进行活动效果跟踪
7.7 模型固化并用作输入
7.8 对单个活动进行活动层面效果跟踪
7.9 客户层面的活动效果跟踪
第8章利用学习型信息：菜谱 167
8.1 供其他同级部门使用的学习型信息
8.2 利用学习型信息提升企业战略
8.3 流程完善发展
参考文献
第9章有关客户保持策略的案例研究 179
9.1 团队组成
9.2 计划层面的事前信息
9.3 “快乐”流失专题
9.4 “不快乐”流失专题
9.5 “不应该包括进来”专题
9.6 “合理对待”专题
9.7 项目结果和下一步工作
译者后记 195
· · · · · · (收起)

读后感

☆☆☆☆☆

◆★◆加V：yicubao 或访问【易促宝】官网◆★◆ 108种微推广的方法，10大最好的最权威的seo优化公司，2016年微商发展趋势，微商做什么产品好，2016年微商怎么做推广，微商怎么找客源，2016微商有什么新产品，微商做什么最赚钱，

☆☆☆☆☆

用户评价

☆☆☆☆☆

我对心理学和行为经济学在营销中的应用一直很感兴趣，尤其是如何理解消费者的购买动机，并利用这些洞察来设计更具吸引力的营销信息。我购买这本书，是希望能够了解精准营销是如何将这些心理学原理融入到实际操作中的。我关注的是书中是否会探讨用户行为的驱动因素，例如认知偏差、情绪影响等，以及如何利用这些知识来设计个性化的营销内容和推荐。我希望这本书能够帮助我理解“为什么”消费者会做出购买决策，而不仅仅是“如何”触达他们。如果书中能够提供一些关于用户体验（UX）设计在精准营销中的作用的阐述，那就更好了。我对这本书能够为我带来对消费者心理更深层次的理解，并将其转化为更有效的营销策略充满期待。

☆☆☆☆☆

作为一名创业者，我深知营销成本对于初创企业的重要性。每一分钱都要花在刀刃上，而精准营销正是实现这一目标的关键。我购买这本书，是希望能够找到一套低成本、高效率的营销解决方案。我关注的是书中是否会提供一些能够快速吸引目标客户、建立品牌认知度的实用技巧。例如，如何利用社交媒体进行精准投放，如何通过社群运营来培养忠实用户，以及如何运用内容营销来吸引潜在客户。我希望这本书能够给我带来一些“四两拨千斤”的启发，让我能够在有限的资源下，最大化营销效果。如果书中能够提供一些关于用户生命周期价值（LTV）的分析和提升方法，那将更是我的福音。我渴望通过这本书，掌握一套能够帮助我的企业在竞争激烈的市场中脱颖而出的营销秘籍。

☆☆☆☆☆

我是一名产品经理，深知一款优秀的产品需要与目标用户产生共鸣，而有效的营销是实现这一目标的关键环节。我经常需要与营销团队合作，了解他们的工作方式和最新的营销趋势。我选择阅读这本书，是希望能够更深入地理解精准营销的逻辑和流程，以便更好地与营销团队协作，并为产品的发展提供更有价值的输入。我关注的是书中是否会讲解如何将产品特性与目标用户的需求相匹配，如何通过用户反馈来优化产品和营销策略，以及如何利用精准营销来驱动产品的用户增长。我希望这本书能够为我提供一种跨职能的视角，帮助我理解营销如何与产品生命周期紧密结合，共同推动产品的成功。

☆☆☆☆☆

我是一名内容创作者，经常需要在社交媒体平台上发布内容，并希望能够吸引更多的粉丝和互动。我发现，要想在信息爆炸的时代脱颖而出，仅仅发布优质内容是不够的，还需要懂得如何将内容精准地推送给感兴趣的受众。我购买这本书，正是希望能够学习到一些关于内容营销精准化传播的策略和技巧。我关注的是书中是否会讲解如何分析用户兴趣标签，如何利用算法优化内容分发，以及如何通过社群互动来提升用户粘性。我希望这本书能够帮助我更好地理解我的受众，并创作出更符合他们需求的内容，从而实现粉丝的增长和社群的活跃。

☆☆☆☆☆

我是一名市场营销专业的学生，正在为毕业论文搜集素材，并为未来的职业生涯做准备。我听说“精准营销”是当前营销领域的热门话题，并且在很多行业都取得了显著的成效。因此，我选择阅读这本书，希望能系统地了解精准营销的核心理念和操作流程。我特别关注书中是否会讲解如何进行市场细分、目标市场选择以及定位策略的制定。同时，我也对如何通过个性化推荐、内容营销等方式来提升用户体验和转化率很感兴趣。我希望这本书能够为我提供清晰的理论框架，并辅以生动的案例分析，帮助我理解这些理论在实际中的应用。如果书中还能提供一些关于营销效果评估和优化的方法，那将是锦上添花了。我对书中能够帮助我构建起扎实的营销理论基础，并为我的论文提供灵感和方向充满期待。

☆☆☆☆☆

我是一家广告公司的客户经理，每天都需要与各种不同行业的客户打交道，并为他们提供营销策划方案。我发现，客户对于营销效果的要求越来越高，他们不再满足于传统的广告投放，而是希望能够看到实实在在的ROI（投资回报率）。因此，我需要不断学习新的营销理念和工具，以满足客户的需求。这本书的名字“精准营销方法与案例”深深吸引了我，我希望它能够为我提供更多关于如何为客户制定精准营销策略的灵感和方法。我关注的是书中是否会讲解如何通过 A/B 测试来优化广告创意，如何利用数据分析来评估营销活动的效果，以及如何针对不同媒介平台设计差异化的营销方案。我希望这本书能够成为我案头的“宝典”，帮助我更好地理解客户的痛点，并为他们提供更具创造性和实效性的营销解决方案，从而提升客户满意度和忠诚度。

☆☆☆☆☆

作为一个在电商行业摸爬滚打多年的老兵，我深知“精准”二字在当下激烈竞争环境中的重要性。过去的营销方式，比如电视广告、报纸广告，虽然覆盖面广，但往往“广撒网”，资源浪费严重，效果也难以衡量。现在，随着大数据、人工智能等技术的发展，我们有了更多精细化运营的可能性。我购买这本书，正是希望能够学习到如何利用这些新技术，将营销信息传递给最有可能产生购买行为的消费者。我关注的是书中是否能够提供一些关于客户画像构建的详细步骤，如何从海量数据中挖掘出有价值的洞察，以及如何根据不同客户群体制定差异化的营销策略。更重要的是，我希望能看到一些真实的企业案例，了解其他公司是如何成功运用精准营销取得突破的。这些案例能够帮助我更好地理解理论知识，并将它们应用到自己的实际工作中。我希望这本书能够成为我手中一把利器，帮助我在数字营销时代乘风破浪，赢得更多市场份额。

☆☆☆☆☆

我最近刚开始接触数字营销领域，感觉有很多东西需要学习。朋友推荐我读这本书，说它对于理解精准营销非常有帮助。我虽然还没有深入阅读，但从书名和作者的背景来看，这本书的内容应该会非常扎实。我希望它能帮助我建立起对精准营销的整体认知，理解其核心概念，以及它在不同营销场景中的应用。我特别想知道书中是否会提供一些入门级的实践指南，比如如何选择合适的营销工具，如何进行基础的数据分析，以及如何衡量营销活动的效果。我希望这本书能够像一位耐心的老师，一步一步地引导我进入精准营销的世界，让我能够快速掌握这项重要的技能，并在未来的职业生涯中运用它。

☆☆☆☆☆

我在一家跨国公司担任市场营销总监，负责全球市场的营销策略制定和执行。我深知，在不同的文化背景和市场环境中，精准营销的策略和方法都需要进行调整和优化。我选择阅读这本书，是希望能够从中学习到一些关于如何在多元化的市场中实施精准营销的经验和案例。我关注的是书中是否会讲解如何进行跨文化用户画像的构建，如何针对不同区域市场制定本地化的营销活动，以及如何利用全球化的数据分析平台来评估和优化营销效果。我希望这本书能够为我提供一些全球视野下的精准营销洞察，帮助我更好地带领团队应对复杂的国际市场挑战。

☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常吸引人，淡雅的蓝色背景配上简洁有力的字体，让人一看便知其主题是关于营销的。我一直对营销领域充满好奇，尤其是如何能够精准地触达目标客户，从而提高转化率。拿到这本书后，我迫不及待地翻阅起来。虽然我还没有深入阅读所有章节，但仅从目录和前言部分，我就能感受到作者在梳理营销脉络方面的功底。他没有泛泛而谈，而是非常有条理地将复杂的营销概念拆解开来，从基础理论到实践应用，层层递进。我特别期待书中能够详细阐述如何通过数据分析来洞察消费者行为，以及如何利用各种新兴的技术手段来实现精准定位。想象一下，不再是盲目地撒网，而是像一位经验丰富的猎手，精确地瞄准目标，发出致命一击，这其中的智慧和艺术，着实令人着迷。我希望这本书能够提供切实可行的策略和方法，帮助我这样的营销新人少走弯路，快速成长。读完这本书，我希望能够真正掌握一套行之有效的精准营销体系，让我的营销活动事半功倍。

☆☆☆☆☆