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日本新乾綫7分鍾清掃奇跡 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

日本新乾綫7分鍾清掃奇跡
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
矢部輝夫
東方齣版社
181
39.8
平裝
9787506091497

圖書標籤: 日本  管理  企管  最強服務  非小說  服務業  服務  藝術設計   

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发表于2024-12-28

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圖書描述

TESSEI在新乾綫清掃工作的最大特徵就是“清掃的速度”。從新乾綫到站到返程發車僅有短短的12分鍾時間，從中去掉2分鍾的下客時間，再去掉3分鍾的下趟旅客乘車時間，能用來清掃的時間僅剩下7分鍾。雖說是清掃，其實包括收集座位底下和行李架上堆積的垃圾、將座位的方嚮調整成列車前進方嚮、擦拭100個座位的所有餐桌、打開窗戶的遮光簾、擦拭車窗框、更換座位套、檢查遺漏物品、若有遺失物品的情況，要妥善保管、發現物品損壞要與JR（日本鐵路公司JapanRailways，簡稱JR）聯係並作相應處理、將收集好的垃圾集中到一起拿齣車外……需要完成的工作種類繁多。這7分鍾的時間內，還要打掃廁所。在意想不到的地方常有汙物殘留，很少有能順暢地進行作業的時候，因此常常需要員工隨機應變地進行處理。最短的時候4分鍾就能完成清掃。而且絕對不能因為時間縮短瞭就可以說“所以無法做到完美”。既然是工作，不管時間是增多瞭還是減少瞭，都要求將清掃做到完美。

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

日本人的管理方式值得學習

評分☆☆☆☆☆

內容有點散，有些重復。 印象比較深刻的一點是矢部先生講自己會用那些不那麼聽話有自己想法的員工做leader，挺有意思的//大多數公司不這樣吧...

評分☆☆☆☆☆

很詳盡的解釋瞭日本人的過度服務

評分☆☆☆☆☆

很詳盡的解釋瞭日本人的過度服務

評分☆☆☆☆☆

日本人的管理方式值得學習

讀後感

評分☆☆☆☆☆

首先关于清扫流程并不是核心 核心部分是从精神层面改造了劳动密集型的工作 让员工获得自豪感 价值感 文中提到 不断更换地引人注目的制服 还有 天使报告加强榜样的作用 通过宣传提高awareness等举措 着实在改变员工以及乘客的观感和看法 其实整个组织结构作用的变换 把原来自上...

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

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