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非常好的一本工具书，在玩转中学习收获，这才是工作中最大的快乐~ @杨萍的呼叫中心

有情节，还不赖

为了了解呼叫中心看的这本书，意外收获是借以看到一个有多年呼叫中心/客服管理经验的人的一些管理心得。振聋发聩。

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刚读完。非常实用的一本书，适合入行不久的人看。

这本书既系统化又深入浅出。最大的优点在于用亲历过的实战实例详细说明理论，10个基础要素怎么做好，怎么互相良性循环，一一举例，而且示例绝不是空中楼阁，与现实密切结合，很多问题就是呼叫中心的实际情况和所遇瓶颈。通过生动示例故事让读者明白问题面临时该用什...

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