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為瞭瞭解呼叫中心看的這本書，意外收獲是藉以看到一個有多年呼叫中心/客服管理經驗的人的一些管理心得。振聾發聵。

剛讀完。非常實用的一本書，適閤入行不久的人看。

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这本书既系统化又深入浅出。最大的优点在于用亲历过的实战实例详细说明理论，10个基础要素怎么做好，怎么互相良性循环，一一举例，而且示例绝不是空中楼阁，与现实密切结合，很多问题就是呼叫中心的实际情况和所遇瓶颈。通过生动示例故事让读者明白问题面临时该用什...

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