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出版者:中国经济出版社

作者:赵申

出品人:

页数:389

译者:

出版时间:2006-5

价格:28.00元

装帧:平装

isbn号码:9787501774371

丛书系列:

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《逆风飞扬：职场沟通的智慧与艺术》 在这个充满挑战与机遇的时代，人际交往的能力，尤其是有效沟通，已成为职场人士不可或缺的核心竞争力。从初入职场的青涩新人，到经验丰富的老将，每个人都在不断学习如何在复杂多变的职场环境中游刃有余。本书并非关注单一的沟通场景，而是着眼于职场沟通的宏观视角，深入探讨如何在各种互动中建立信任、化解分歧、增进理解，最终达成共赢。 《逆风飞扬：职场沟通的智慧与艺术》旨在为读者提供一套全面、系统且实用的职场沟通指南。它将带领你穿越那些看似棘手的沟通迷雾，让你掌握在不同情境下都能自信表达、有效倾听的艺术。本书的重点不在于解决某一特定问题，而是帮助你构建一套强大的沟通底层逻辑，让你具备识别沟通模式、预测潜在风险、并主动引导对话走向积极方向的能力。 书中包含但不限于以下核心内容： 理解沟通的本质与原则： 我们将从人际心理学和传播学的角度出发，剖析沟通的真实面貌。了解信息传递的构成要素，识别沟通中的“噪音”和“盲点”，掌握有效的反馈机制，理解同理心在沟通中的关键作用。这部分内容将帮助你建立起对沟通的正确认知，为后续的学习打下坚实的基础。 倾听的艺术： 倾听不仅仅是用耳朵接收声音，更是用心去理解对方的意图、情感和需求。本书将详细介绍区分“听”与“倾听”的差异，教授积极倾听的技巧，如复述、澄清、提问以及捕捉非语言信号。你将学会如何通过深入的倾听，真正走进对方的世界，建立深度的连接，从而避免误解和冲突的产生。 清晰有效的表达： 无论是在会议发言、向上级汇报，还是与同事协作，清晰、简洁、有逻辑的表达是至关重要的。本书将指导你如何组织思路，运用恰当的语言和非语言沟通方式，让你的信息准确无误地传达给对方。我们将探讨不同沟通风格的特点，并提供调整自身表达方式以适应不同受众的策略。 建立信任与融洽关系： 信任是所有良好人际关系的基础，在职场中更是如此。本书将深入探讨如何通过持续的真诚、可靠的行为和有效的沟通，逐步建立起同事、上级和下属之间的信任。学习如何展现专业素养，信守承诺，并在互动中表达尊重与欣赏，从而营造积极、融洽的工作氛围。 化解误解与分歧： 职场中出现误解和分歧在所难免。本书将提供一套处理误解和分歧的实用框架。你将学习如何冷静分析问题的根源，避免情绪化的反应，采用建设性的对话方式，寻找双方都能接受的解决方案。我们将探讨不同类型的冲突，并提供针对性的应对策略，帮助你变分歧为成长的契机。 非语言沟通的力量： 肢体语言、面部表情、语调语速等非语言信号，往往比语言本身更能揭示真实的想法和感受。本书将带领你探索非语言沟通的奥秘，教会你如何解读他人的非语言线索，以及如何运用积极的非语言信号来增强沟通效果。 跨部门与跨文化沟通： 在现代企业中，与不同部门、不同文化背景的同事打交道是常态。本书将为你提供跨部门协作和跨文化沟通的实用建议，帮助你理解不同视角和工作方式，打破沟通壁垒，实现顺畅的跨界合作。 提升自我认知与情商： 有效的沟通离不开对自己和他人的深刻理解。本书将引导你探索自我情绪的调节，识别自己的沟通盲点，并提升情绪智力。通过了解自己的情绪触发点，并学会以更成熟的方式处理它们，你将成为一个更具韧性、更善于沟通的职场人士。 《逆风飞扬：职场沟通的智慧与艺术》并非一套僵化的沟通法则，而是一种思维方式的引导，一种能力的培养。它鼓励你主动学习，不断实践，并根据自身的情况灵活运用所学知识。本书的最终目标是让你在每一次职场互动中，都能感受到掌控力，都能以积极、自信的态度去应对挑战，最终在职业生涯中乘风破浪，实现自己的价值。无论你是渴望提升人际交往能力的新人，还是希望在职场更上一层楼的资深人士，本书都将是你宝贵的良师益友。

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坦白说，这本书的价值远超出了一个简单的“如何解决问题”的指南。它更像是一本关于“职业精神塑造”的教材。在探讨完所有的技术和话术之后，作者花费了相当的篇幅来讨论处理冲突过程中，如何保护自身的心理健康和职业倦怠问题。这一点，在许多同类书籍中是很少被提及的重点。他承认，长期处于负面情绪的冲击下，服务人员的精神损耗是巨大的，并提供了一套行之有效的“情绪隔离与恢复”策略，包括职场内外的放松技巧和边界确立的方法。这让我感到非常贴心和人性化，它承认了我们工作的难度和付出的隐性成本。这种对服务者本身的关怀，让我对作者的专业性和同理心产生了极大的尊重。这本书不仅仅教会了我如何取悦客户，更重要的是，它教会了我如何在高压的服务岗位上，长期、健康、有尊严地工作下去。这才是真正具备长久生命力的职业指导。

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我个人认为，这本书在组织结构和知识点的推进逻辑上存在一个非常巧妙的设计。它并非完全线性的讲述，而是采用了一种螺旋上升的结构。初次接触概念时，会给出一个相对简洁的定义和初步的处理步骤；随着章节的深入，这个概念会被重新引入，但这次会附加更深层次的心理学原理或法律法规层面的考量，要求读者进行更精细化的操作。比如，关于“底线设置”的讨论，第一阶段只是教你如何礼貌地说“不”，但到了后面，则会探讨在特定法律风险下，如何既维护公司利益又不触发更严重的申诉。这种层层递进的方式，让知识的吸收变得非常扎实，每一次回顾，都能发现新的理解层次。而且，作者在章节末尾设置的“自我反思清单”非常到位，它不只是让你回顾学了什么，而是让你立刻将所学应用于自己的具体工作场景中，进行实时的认知重塑。这使得这本书更像是一个动态的教练，而不是一个静态的参考手册。

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读完前几章的引言部分，我深感作者在构建理论框架上的用心良苦。他似乎并没有急于抛出那些我们耳熟能详的“万能公式”，而是花了大篇幅去探讨“倾听的艺术”在现代商业环境中的复杂性与微妙之处。这种深入挖掘基础概念的态度，非常得我心。他没有将处理问题简单地视为一种机械的SOP（标准操作流程）执行，而是将其提升到一种需要高度情商和同理心的人际互动层面去剖析。书中对不同文化背景下，人们表达不满和期待反馈方式的差异进行了细致的对比分析，这对于我们这种经常与跨国团队打交道的专业人士来说，简直是醍醐灌顶。特别是关于“非语言线索”的解读部分，作者引用了多个心理学研究的结论，使得他的论点不再是空泛的建议，而是有坚实科学依据支撑的洞察。我感觉作者的笔触非常细腻，他似乎能洞察到每一个职场人面对愤怒客户时，内心深处的紧张和不知所措，并针对性地提供了那种既能安抚对方情绪又能坚守公司底线的平衡之道。

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这本书最让我感到惊喜的是它在案例分析方面的广度和深度。这不是那种只罗列几个成功安抚大客户的“光鲜亮丽”的案例，而是非常坦诚地展示了许多“灰色地带”和“差点翻车”的真实情景。作者似乎非常注重情境的多样性，从电商的物流延迟到高科技产品的系统崩溃，再到服务行业的态度不端正，几乎涵盖了客户服务中所有令人头疼的痛点。更难得的是，对于每一个案例，作者不仅展示了“如何应对”，更着重分析了“为什么会发生”。这种追溯根源的分析逻辑，极大地帮助我跳出了“灭火”的思维定式，开始思考如何从流程、产品或培训机制上进行预防性改进。书中还引入了一些“对话脚本的微调”练习，让我可以直接套用在我的日常工作中进行小范围测试。这些练习的设计非常巧妙，它们不会生硬地要求你背诵台词，而是引导你理解不同措辞背后所蕴含的权力关系和情感传递效果，这比单纯的技巧传授要高明得多。

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这本书的装帧设计倒是挺吸引人的，封面那种沉稳的深蓝色调，配上简洁的金色字体，一看就是那种能让人静下心来阅读的实用指南。我拿到手的时候，首先注意到的是纸张的质感，挺舒服，拿在手里有分量感，不是那种轻飘飘的廉价印刷品。内页的排版也做得不错，字体大小适中，行距留得也比较舒服，长时间阅读下来眼睛不容易疲劳。我特别喜欢它在章节标题和重要概念的处理上所用的不同字体和加粗效果，这让我在快速浏览目录或者寻找特定信息时，能够非常高效地定位。而且，书中似乎还穿插了一些很有设计感的插图或者流程图，虽然我还没深入阅读内容，但仅仅是这些视觉元素，就已经给我留下了一个非常专业、严谨的初步印象。看起来，出版方在制作这本实体书的成本上是下了功夫的，这至少说明了他们对这本书内容的重视程度，让我对阅读体验抱有更高的期待。这种对细节的关注，往往预示着内在质量也不会太差，毕竟愿意在“面子”上花心思的作者或出版社，通常也不会在“里子”上敷衍了事。整体感觉，这是一本值得放在书架上，时不时拿出来翻阅的工具书。

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