顾客服务心 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
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罗伯特・斯佩克特
中信出版社
张黎呐
2004-8
147
19.00元
平装(无盘)
9787508602301
图书标签:
客服
营销与管理
零售
管理
服务
战略
市场营销
传记
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发表于2024-11-23
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图书描述
这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀,它提示了这样最基本的事实,你必须信任他人,无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。
《顾客服务心》,以独特的视角,提示了赋予员工权力和创造终生顾客之间的直接联系。更多的公司应该以他们为榜样。
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著者简介
图书目录
献词
致谢
前言
第一章 美国头号客户服务公司
第二章 淘金热后:商店诞生
第三章 下一代:完善“诺思通模式”
第四章 诺思通文化:给员工决策权
第五章 商店内部:营造一个令人心动的地方
第六章 企业家的公司:诺思通人VS.混日子的人
第七章 销售的艺术:零售是一种交际活动
第八章 诺思通的客户服务方式:发展趋势
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收起)
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用户评价
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服务当如诺思通
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服务当如诺思通
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非常有借鉴意义的一般书,让我们对顾客服务有一种全心的认识。
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读后感
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