具体描述
本书介绍了客户开发分析方法。该方法是一种验证产品和公司理念的方法，从而避免浪费数月时间和数百万资金解决没人需要的问题。通过客户开发，你将了解客户的行为，他们需要解决的问题，他们遇到的阻碍，以及他们喜欢什么样的产品。通过当面交流以及快速、灵活的分析技术，你一下子就能找到灵感，从而开发出真正优秀的产品，并使企业长盛不衰。
作者简介
Cindy Alvarez
作为产品经理，Cindy Alvarez能将对客户的理解转换成为竞争优势。Cindy现任Yammer（微软子公司）用户体验和产品设计总监，同时也是Alchemist Accelerator公司的团队顾问。此前曾就职于早期和中期创业公司以及财富500强公司，帮助他们将客户开发深深地融入到企业文化和产品开发流程中。Cindy 1997年毕业于哈佛大学，获心理学学士学位。
目录信息
1.1 最初的挑战在组织内部 2
1.2 什么是客户开发 2
1.3 什么是精益客户开发 3
1.4 客户开发并非如此 5
1.4.1 客户开发并非只适用于创业公司 5
1.4.2 客户开发并非产品开发 5
1.4.3 客户开发并不取代产品管理 6
1.4.4 客户开发并非用户调研 7
1.5 你为什么需要客户开发 7
1.6 我们如何提高胜算 8
1.7 回答常见异议 11
1.8 让我们来实现它吧 12
1.9 下一步：开始 13
第2章 从何开始 14
2.1 练习1：确定假想 15
2.2 练习2：写下关于问题的假设 18
2.3 练习3：描绘目标客户概况 19
2.4 下一步：寻找你的目标客户 22
第3章 与谁交谈 24
3.1 怎么在还没有产品时找到客户 25
3.2 早期支持者的重要性 26
3.3 三件鼓动人心的事 27
3.3.1 帮助他人能让我们感到快乐 27
3.3.2 我们喜欢被人认为聪明 28
3.3.3 解决问题给了我们一种目的感 29
3.4 怎样寻找客户 30
3.4.1 请亲朋好友引荐 30
3.4.2 铸造更广的联系网 32
3.5 如何开展访谈 42
3.5.1 到客户的办公室或家里登门拜访 42
3.5.2 在中立场合进行面对面谈话 43
3.5.3 电话会谈 44
3.5.4 视频聊天 44
3.5.5 即时通信工具 45
3.6 后续跟进 45
3.6.1 安排电话采访时间 46
3.6.2 安排面对面采访的时间 48
3.6.3 为你的采访留出间隔 49
3.7 访谈疑难解答 50
3.7.1 没人回复该怎么办 50
3.7.2 受访者爽约 50
3.8 下一步：准备好进行客户开发访谈 51
第4章 学习什么 52
4.1 从这些客户开发问题着手 53
4.2 客户不知道他们想要什么 54
4.3 哪些内容要留意 56
4.3.1 客户正在做什么 58
4.3.2 什么约束正拖住客户的后腿 62
4.3.3 什么会打击（或鼓励）你的客户 67
4.3.4 你的客户如何做决定、消费以及评判价值 68
4.4 下一步：准备好做客户开发访谈 70
第5章 走出办公楼 71
5.1 访谈练习 72
5.2 录还是不录 73
5.3 巧做笔记 74
5.4 访谈前一刻 77
5.5 第一分钟 77
5.6 接下来的一分钟 79
5.7 保持对话流畅 80
5.7.1 避免导向性问题 82
5.7.2 往更深处挖掘 82
5.8 跑题 84
5.9 避免愿望列表 85
5.9.1 远离种种特性，回到问题本身 86
5.9.2 魔杖问题 87
5.10 避免产品细节 88
5.11 超时 88
5.12 最后几分钟 89
5.13 访谈之后 91
5.14 走出办公楼（现在！） 92
第6章 通过验证的假设是什么样子 94
6.1 保持健康的存疑态度 95
6.1.1 他们是否在告诉你你想听到的 95
6.1.2 客户说的是事实还是愿望 96
6.2 井井有条的笔记 98
6.2.1 在一份文档里保存你的笔记 98
6.2.2 写总结 99
6.3 让团队凝聚在新信息周围 100
6.4 需要做多少个访谈 103
6.4.1 两次访谈之后：你是否获得了你需要了解的信息 103
6.4.2 五次访谈内：第一个真正踊跃的人 105
6.4.3 10 次访谈内：有模式可循 106
6.4.4 多少次访谈才足够 107
6.4.5 在足够多的访谈之后，你就不会听到任何让你吃惊的内容了 111
6.5 通过检验的假设是什么样子 112
6.6 接下来做什么 115
第7章 应该构建哪种最小可行产品 116
7.1 我的MVP 应该为我做到什么 117
7.2 MVP 类型 118
7.3 预购型MVP 119
7.3.1 案例分析：Finale Fireworks 119
7.3.2 用例 120
7.4 受众拓展MVP 120
7.5 看门人MVP 121
7.5.1 案例分析：StyleSeat 122
7.5.2 用例 124
7.6 绿野仙踪MVP 124
7.6.1 案例分析：Porch.com 124
7.6.2 用例 125
7.7 单用例MVP 126
7.7.1 案例学习：Hotwire 127
7.7.2 用例 129
7.8 他方产品MVP 129
7.8.1 案例研究：Bing Offers 129
7.8.2 用例 131
7.9 构建完MVP 该做什么 131
第8章 已有客户时，客户开发如何发挥作用 133
8.1 调整MVP 观念 134
8.1.1 无破损 134
8.1.2 富有吸引力，但是假的 135
8.1.3 可行多于最小化 136
8.2 寻找正确的客户 140
8.2.1 如何从找错客户的过程中学习找对客户 140
8.2.2 找到那些不能没有你的产品的人 141
8.3 客户口吐金玉良言 143
8.4 一旦你找到客户，解释，解释，再解释 145
8.4.1 我们是在问问题，没有在开发什么 145
8.4.2 再说一遍：这是一次探索 147
8.5 故事样品 148
8.6 匿名客户开发 149
8.6.1 换个新身份 150
8.6.2 与非客户谈话 150
8.7 告诉我你是如何使用我们的产品的 152
8.8 应该这样使用我们的产品 157
8.9 这对你同样适用 160
第9章 持续的客户开发 162
9.1 谁已经走出办公楼了 163
9.2 敲你门的会是谁 165
9.2.1 功能方面的要求 167
9.2.2 功能或是设计问题 168
9.2.3 bug 和错误 169
9.2.4 本周问题 169
9.2.5 识别偏见 170
9.3 闭合循环 171
9.3.1 收集信息 171
9.3.2 分享客户开发产生的影响 172
9.4 现在你已经准备好了 173
附录A 有用的问题 175
· · · · · · (收起)
读后感
1. 这本书讲的是什么？ 现在做产品最大的问题是，做出来的东西，不是人们想要的。 难点并不在于开发，而在于没有用户，产品没有需求。因此，就有了Lean Startup，一步一步去验证自己产品的假设，来确保自己做的产品，是有价值的、有人愿意用的 然而，传统的Lean Startup讲的是B...
1. 这本书讲的是什么？ 现在做产品最大的问题是，做出来的东西，不是人们想要的。 难点并不在于开发，而在于没有用户，产品没有需求。因此，就有了Lean Startup，一步一步去验证自己产品的假设，来确保自己做的产品，是有价值的、有人愿意用的 然而，传统的Lean Startup讲的是B...
1. 这本书讲的是什么？ 现在做产品最大的问题是，做出来的东西，不是人们想要的。 难点并不在于开发，而在于没有用户，产品没有需求。因此，就有了Lean Startup，一步一步去验证自己产品的假设，来确保自己做的产品，是有价值的、有人愿意用的 然而，传统的Lean Startup讲的是B...
1. 这本书讲的是什么？ 现在做产品最大的问题是，做出来的东西，不是人们想要的。 难点并不在于开发，而在于没有用户，产品没有需求。因此，就有了Lean Startup，一步一步去验证自己产品的假设，来确保自己做的产品，是有价值的、有人愿意用的 然而，传统的Lean Startup讲的是B...
1. 这本书讲的是什么？ 现在做产品最大的问题是，做出来的东西，不是人们想要的。 难点并不在于开发，而在于没有用户，产品没有需求。因此，就有了Lean Startup，一步一步去验证自己产品的假设，来确保自己做的产品，是有价值的、有人愿意用的 然而，传统的Lean Startup讲的是B...
用户评价
最近一直在思考如何更好地进行产品创新，尤其是如何在充满不确定性的市场环境中，找到真正的创新机会。《精益客户开发》这本书，从它的书名和初步翻阅的内容来看，似乎就是我一直在寻找的答案。我印象最深刻的是书中可能提到的“假设驱动开发”的理念，这让我意识到，很多时候我们所谓的“创新”，其实只是基于一些未经证实的假设。我期待这本书能够教会我如何识别和验证这些假设，如何通过最小的代价来证明我的想法是否可行。书中关于“最小可行性测试”的框架，我猜想会非常实用，能够帮助我避免在一些没有前景的想法上浪费宝贵的时间和资源。我感觉这本书提供了一种“侦探式”的开发方法，需要我们去搜集证据，去验证线索，最终找到那个真正能打动客户的“宝藏”。我期待它能帮助我建立一种更加审慎而高效的创新流程，让我的产品开发之路，不再是充满迷茫的冒险，而是充满逻辑和洞察的探索。这本书给我的感觉，是一种“务实”的浪漫，它教我们用严谨的方法去追求创新的可能。
说实话，我一直对创业和产品开发中的“试错”环节感到头疼，总觉得很多时候是在盲目摸索，耗费了大量时间和精力，最终却收效甚微。而《精益客户开发》这本书，从我粗略的阅读来看，似乎为我提供了一个颠覆性的解决方案。它所倡导的“价值验证”和“最小可行产品（MVP）”的理念，给我一种耳目一新的感觉。我理解，这本书并非鼓励我们去构建一个完美无缺的产品，而是要以最快、最有效的方式来测试我们的核心假设，从而最大限度地降低风险。书中提出的“客户访谈”技巧，我猜测会非常具体，不仅仅是简单的问答，而是如何引导客户表达真实的想法和需求，从中挖掘出有价值的信息。我非常期待书中能给出具体的访谈框架和问题设计思路，以便我能在实际操作中立刻运用。此外，书中关于“数据驱动决策”的部分，也让我看到了摆脱主观臆断的可能性。我设想，通过对MVP的反馈进行严谨的分析，我们可以更清晰地认识到产品的优劣，并据此进行调整和优化。这种“学中学，做中学”的模式，正是许多初创团队和产品经理所急需的。
对于我这样一个在市场营销领域摸爬滚打多年的从业者来说，市场变化的速度和消费者需求的不可预测性，一直是巨大的挑战。《精益客户开发》这本书，从我初步的了解来看，无疑是一剂强心针。它所传递的“持续学习”和“快速适应”的理念，与我每天面临的现实息息相关。我尤其关注书中关于“增长黑客”和“用户获取”的策略，我设想，它会提供一系列可操作的、基于数据分析的营销方法，帮助我更有效地触达目标客户，并实现用户数量的增长。书中关于“A/B测试”和“转化率优化”的讲解，我期待能非常具体，甚至包含一些常用的工具和平台推荐。我感觉这本书提供了一种将产品开发和市场营销紧密结合的全新视角，不再是各自为政，而是协同作战。我设想，通过这本书的学习，我能够更敏锐地捕捉市场风向，更精准地定位目标群体，并且能够用更低的成本实现更高的营销回报。这本书的气质，我感受到了它对“效率”和“效果”的极致追求。
终于有机会拜读了这本《精益客户开发》，虽然我还没来得及细细品味每一页，但仅仅是翻阅和初步浏览，就已经让我对其中蕴含的深刻洞察和实用方法产生了浓厚的兴趣。这本书的整体架构给我一种清晰而有序的感觉，仿佛在一步步引导读者走向理解客户的真相。作者在开篇就强调了“客户”这个核心概念的重要性，并且没有停留在空泛的理论层面，而是用大量生动的案例和数据来支撑其观点，这一点尤其令我印象深刻。我尤其对书中提出的“原型思维”和“迭代验证”等概念感到好奇，它们似乎为在快速变化的市场中找到真正能够满足客户需求的解决方案提供了一条切实可行的路径。我设想，这本书会教会我如何避免那些看似合理却最终“叫好不叫座”的产品，而是能够精准地捕捉到客户未被满足的需求，甚至是在他们自己也未曾意识到的地方。我期待着它能帮助我建立一种全新的产品开发视角，不再是闭门造车，而是真正将客户置于一切决策的中心。这本书的气质，从书名就能感受到一种严谨而务实的态度，我相信它不仅仅是一本理论著作，更是一本能够指导实践的行动指南，让我迫不及待地想要深入其中，去发掘更多宝藏。
我一直坚信，任何一项成功的商业创新，都离不开对客户深刻的理解。而《精益客户开发》这本书，在这一点上，可以说是做到了极致。我从书籍的目录和一些摘录中，已经感受到了作者的独具匠心。它不仅仅是教你如何“卖”产品，更是教你如何“创造”值得被卖的产品。书中提到的“用户画像”构建方法，我猜想会非常细致，包括如何从多种渠道收集信息，如何提炼关键特征，以及如何让这些画像真正指导产品设计。我特别欣赏书中可能包含的关于“同理心地图”的内容，这似乎是一种能够让我们真正站在客户角度去思考问题的方式。我设想，通过学习这本书，我将能够更好地理解客户的痛点、需求、期望，甚至是如何让他们在产品中获得情感上的共鸣。这本书给我的感觉，是一种“以终为始”的开发逻辑，先明确了“为谁开发”以及“为什么开发”，然后再去思考“如何开发”。这与我过去一些“先做出来，再找用户”的模式形成了鲜明的对比。我期待它能为我的工作带来一次观念的洗礼。
由于近期组织用户访谈，学习了一下相关知识。尽量让用户谈自己过往经历和产生的问题，而不是解决方法。
这本书是在苏州诚品书店看到，而且只有一本，收了。
作者不但给出了精益客户开发的方法，还给出了实践的方法，值得阅读。
基本套路还是要掌握
五个一定要问的问题。
