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Customer Centricity

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Fader, Peter
Wharton Digital Press
2012-5-1
128
USD 14.99
9781613630167

圖書標籤: marketing  Marketing  商業  經濟  英文原版  Customers  CustomerExperience  BusinessFoundation   


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发表于2024-11-23

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用戶評價

評分

原以為該有些過時瞭吧,後來發現雖然某些例子是有點過時但如今竟然不少公司依然還是“錯誤”地理解著CRM或者customer centricity……

評分

老闆你真的不是在逗我麼。。。

評分

還是要看peter fader的一些lecture / slides/paper 纔有比較具體的內容 最近想看看customer life time value的東西 所以收集瞭很多他的東西

評分

被這麼低的評分嚇瞭一跳,多看瞭一眼樣本確實太小。 對入門者來說很有啓發性的一本書,在本書齣版的年代,敢如此抨擊當時還在塔尖的沃爾瑪和星巴剋,可以看齣作者還是有些見地的。Tesco和沃爾瑪的區分尤見功力,最近沃爾瑪的乏力增長也是對customer loyalty program的有力證明。 也讓我更加理解瞭我司瘋狂投入的fan loyalty program. Retool the organizational structure, reconfigure and revamp where to invest the most human capitol. 看看未來成效吧。

評分

上班摸魚匆忙掃過前三章,內容Fader教授在Marketing概論裏其實都有講到。

讀後感

評分

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待,服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异,区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润,如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。   这或许是《...

評分

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待,服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异,区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润,如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。   这或许是《...

評分

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評分

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評分

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待,服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异,区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润,如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。   这或许是《...

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