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老板你真的不是在逗我么。。。

被这么低的评分吓了一跳，多看了一眼样本确实太小。 对入门者来说很有启发性的一本书，在本书出版的年代，敢如此抨击当时还在塔尖的沃尔玛和星巴克，可以看出作者还是有些见地的。Tesco和沃尔玛的区分尤见功力，最近沃尔玛的乏力增长也是对customer loyalty program的有力证明。 也让我更加理解了我司疯狂投入的fan loyalty program. Retool the organizational structure, reconfigure and revamp where to invest the most human capitol. 看看未来成效吧。

篇幅短小精悍 内容丰富精炼

原以为该有些过时了吧，后来发现虽然某些例子是有点过时但如今竟然不少公司依然还是“错误”地理解着CRM或者customer centricity……

上班摸鱼匆忙扫过前三章，内容Fader教授在Marketing概论里其实都有讲到。

我认为是共存的，不会发生转变 客户中心化的定义： 顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。 我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次  

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...

我认为是共存的，不会发生转变 客户中心化的定义： 顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。 我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次  

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...

我认为是共存的，不会发生转变 客户中心化的定义： 顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。 我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次