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裏茲-卡爾頓-標定奢華 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

裏茲-卡爾頓-標定奢華
☆☆☆☆☆
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莫少昆
對外經濟貿易大學齣版
2007-3
189
19.80元
9787810787970

圖書標籤: 裏茲—卡爾頓  酒店  酒店管理  服務行業  管理  Hotel  經濟  標定奢華   

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发表于2024-11-23

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圖書描述

世界“酒店之王”裏茲-卡爾頓的黃金服務標準堪稱典範中的典範，其座右銘“我們都是為紳士和淑女提供服務的紳士和淑女”，百餘年來廣受贊譽，可以說，任何溢美之辭在這裏都不為過。本書便是通過對裏茲一卡爾頓酒店發展曆程的迴顧，全麵展現瞭其服務戰略和文化標準，並將這一切以故事的形式嚮讀者娓娓道來。

對於裏茲-卡爾頓酒店的全體員工來說，使賓客得到真實的關懷和舒適是其最高的使命。員工保證為賓客提供最好的有好服務和設施，使賓客始終享有熱情、輕鬆和優美的環境與氣氛。使賓客在裏茲—卡爾頓酒店的經曆經充滿愉快和幸福，甚至要盡量做到賓客未錶達的願望和需要都得到滿足。現在放在你眼前的正是一本能夠改變企業服務理念，幫助企業找到服務差距，通過對標杆企業的學習全麵提高服務質量水平的大型研究讀物。

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

莫少昆贈書，蹭看。覺得跟劉墉小書沒什麼太大區彆，甚至不及人傢老實。如果說有啓發，也是相當相當相當的有限。19.8的定價，適閤3摺特賣。

評分☆☆☆☆☆

想去酒店體驗一下

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通篇就是一句話 細節取勝

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通篇就是一句話 細節取勝

讀後感

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