里兹-卡尔顿-标定奢华 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
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图书标签: 里兹—卡尔顿 酒店 酒店管理 服务行业 管理 Hotel 经济 标定奢华
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发表于2024-11-23
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图书描述
世界“酒店之王”里兹-卡尔顿的黄金服务标准堪称典范中的典范，其座右铭“我们都是为绅士和淑女提供服务的绅士和淑女”，百余年来广受赞誉，可以说，任何溢美之辞在这里都不为过。本书便是通过对里兹一卡尔顿酒店发展历程的回顾，全面展现了其服务战略和文化标准，并将这一切以故事的形式向读者娓娓道来。
对于里兹-卡尔顿酒店的全体员工来说，使宾客得到真实的关怀和舒适是其最高的使命。员工保证为宾客提供最好的有好服务和设施，使宾客始终享有热情、轻松和优美的环境与气氛。使宾客在里兹—卡尔顿酒店的经历经充满愉快和幸福，甚至要尽量做到宾客未表达的愿望和需要都得到满足。现在放在你眼前的正是一本能够改变企业服务理念，帮助企业找到服务差距，通过对标杆企业的学习全面提高服务质量水平的大型研究读物。
著者简介
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用户评价
100年前的服务理念 即使在今天依旧富有活力 我们仍旧还没有做到
评分想去酒店体验一下
评分100年前的服务理念 即使在今天依旧富有活力 我们仍旧还没有做到
评分莫少昆赠书，蹭看。觉得跟刘墉小书没什么太大区别，甚至不及人家老实。如果说有启发，也是相当相当相当的有限。19.8的定价，适合3折特卖。
评分通篇就是一句话 细节取胜
读后感
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