具体描述
本书原著是美国畅销的经典商务沟通教程。作者详细介绍了如何构造正式与非正式的沟通网络，如何选择最合适的沟通渠道，如何处理多元文化及组织文化对沟通的影响，如何妥善利用沟通中的语言与非语言信息，如何有效倾听，如何建立积极的人际关系、应对批评、管理冲突以及顺利谈判，如何准备面试，如何在集体与团队中与他人合作如何有效开会，如何培养表达能力，如何在演讲中组织观点、设计结构以及针对不同类型演讲有效传播信息等内容。可供传播学、公共关系、经济管理等相关专业师生教学使用，同时可作为其他专业用以培养学生人际交往、商务沟通能力的通识教材，也是一般职场人士实现自我提升的重要参考书。
作者简介
目录信息
第1章 职场沟通
1.1 沟通的重要性
1.2 沟通的本质
沟通的过程
沟通的原则
1.3 建立沟通网
正式的沟通网
非正式的沟通网
1.4 选择最合适的沟通渠道
面对面的沟通
电话会议
电话和语音留言
书面沟通
选择最合适的沟通渠道
第2章 沟通、文化与工作
2.1 文化的多样性以及沟通
文化的本质
国际商务中的文化差异
多样性社会中的共同文化维度
文化多样性的基本维度
多样性与道德问题
在多样性的文化下沟通
2.2 组织文化
组织文化的重要性
组织文化的维度
创造并维护组织文化
第3章 语言及非语言信息
3.1 语言信息
明晰与模糊
煽动性的语言
男性化、女性化的语言
3.2 性骚扰
避免性骚扰
应对性骚扰
3.3 非语言沟通
非语言沟通的特征
非语言沟通的类型
第4章 倾听
4.1 倾听的重要性
4.2 有效倾听的障碍
生理障碍
环境障碍
态度隔阂以及错误假设
社会文化差别
4.3 倾听风格
人物导向型
动作导向型
内容导向型
时间导向型
4.4 更有效率地倾听
降低干扰
少说话
关注语言及非语言的暗示
提问
释义
4.5 倾听的类别
为了获得信息而倾听
为了评估信息而倾听
为了帮助别人而倾听
第5章 人际关系
5.1 建立积极的关系
沟通氛围
赞扬
5.2 处理批评
提出有建设性的批评
回应批评
5.3 管理冲突
处理冲突的方法
积极地处理冲突
5.4 谈判以及解决问题的技巧
谈判风格和结果
使用哪种谈判方式
第6章 面谈原则
6.1 面谈前的准备
分辨分析其他主体
准备话题清单
选择最佳面谈结构
考虑可能的问题
安排场景
6.2 面谈时的行为
开篇
主体
结尾
6.3 面谈中的道德规范
访问者的职责
被访问者的职责
6.4 面谈准备的案例
分析和调查
目标
面谈策略
话题和问题
第7章 面谈类型
7.1 信息收集型面谈
收集背景信息
确定面谈的目标和问题
选择合适的被访问者
7.2 招聘面试
面试前的准备步骤
面试当中需要注意的问题
面试之后的工作
面试以及相关的法律
招聘面试实例
7.3 绩效评估型面谈
含义及其重要性
评估型面谈的种类
评估过程的步骤
第8章 团队合作
8.1 集体和团队的特征
集体的特征
什么使集体变成团队
8.2 集体和团队的类型
面对面的团队
虚拟团队
8.3 在集体和团队中工作的方式
集权式领导
自我指导式工作团队
8.4 解决问题的沟通
系统性解决问题
解决集体问题的步骤
决策方法
8.5 在集体和团队中的有效沟通
明确集体和个人的目标
提倡合适的规范
提倡适度的凝聚力
避免过度一致
鼓励创造性
第9章 有效会议
9.1 会议类型
信息共享会议
解决问题或者做出决定的会议
礼仪性会议
虚拟会议
9.2 计划一个解决问题的会议
举行会议的时间
设立议事日程
9.3 召开会议
开始会议
处理事务
会议总结
会后跟进
第10章 培养表达能力
10.1 分析情况
分析听众
分析你自己
分析场合
10.2 设定你的目标
总体目标
详细目标
10.3 展开论题
10.4 最大化你的可信度
显示你的竞争力
赢得听众的信任
强调你和听众的共性
第11章 组织你的观点
11.1 搜集观点和素材
11.2 组织结构
确定主要观点和从属观点
选择最佳的组织方式
关于主要论点的一些规则
11.3 设计开场白
开场白的作用
开场白的种类
11.4 设计结束语
结束语的作用
结束句的种类
11.5 增加过渡句
过渡句的作用
有效过渡的特征
第12章 在演讲中使用语言和视觉辅助方式
12.1 辅助材料的作用
清晰
兴趣 证据
12.2 语言辅助方式
事例
故事
统计数字
比较
引用
12.3 视觉辅助方式
视觉辅助的类型
视觉辅助的媒介
演示软件
使用视觉辅助的原则
第13章 演讲
13.1 演讲的种类
看稿演讲
背诵式演讲
脱稿演讲
即兴演讲
13.2 演讲的指导原则
视觉元素
语言元素
声音元素
13.3 问答环节
何时回答问题
如何处理问题
13.4 自信地发言
适度紧张也无妨
多练习说话
排练演讲
注意集中于论题和听众而不是你自己
理性规划你的演讲
第14章 演讲的类型
14.1 信息型演讲
简介
报告
培训
解说
14.2 劝说型演讲
道德劝说
提议
销售演讲
销售演讲范例
14.3 特殊场合演讲
向来宾致欢迎词
介绍另一位演讲者
向个人或机构授予荣誉
致祝酒词
颁发奖项
接受奖项
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
阅读体验上，这本书的排版简直是为深度思考者量身定制的。字间距和行距都恰到好处，长时间阅读下来眼睛也不会觉得疲劳，这对于需要长时间沉浸在理论学习中的读者来说至关重要。我特别欣赏作者在结构上的严谨性，每一个章节之间的逻辑衔接都非常顺畅，不像有些工具书那样东拉西扯，让人抓不住重点。感觉作者对这个领域有着非常深刻的理解，不是简单地罗列技巧，而是从底层逻辑出发，剖析了为什么某些沟通方式有效，而另一些则会失败。我希望作者能多引用一些近期的真实商业案例，特别是那些关于数字化转型背景下的沟通挑战，这样理论就能更好地落地了。
这本书的语言风格非常独特，有一种沉稳而又带着一丝批判性的腔调，让人感觉作者不是在说教，而是在和你进行一场高水平的学术辩论。这种风格非常适合那些已经有一定行业经验，寻求突破瓶颈的专业人士。我特别关注其中关于“危机公关传播”的部分，期待看到作者如何剖析现代社交媒体时代下企业形象维护的微妙之处。我感觉作者在引用经典文献时非常考究，体现了其深厚的学术背景。不过，对于完全没有接触过这个领域的新人来说，开篇的理论铺垫可能略显密集和晦涩，可能需要反复阅读才能完全跟上作者的思路。
这本书的理论深度确实令人印象深刻，它没有停留在“如何写一封礼貌的邮件”这种初级层面，而是深入探讨了构建信任、影响决策者心智模型这类更宏观的议题。我最近在研究谈判策略，希望能找到一些关于非语言信号解读和高压情境下保持情绪稳定的实用建议。我发现作者在阐述复杂概念时，倾向于使用类比和隐喻，虽然形象生动，但有时会让习惯了直白叙事的读者稍微停顿一下去消化。如果能在关键理论点后面增加一个“实践要点速览”的侧边栏，或许能更好地帮助我们这些边工作边学习的人快速提取精华。整体来说，这本书更像是一本提升思维层次的教材，而非速成手册。
这本书的封面设计得相当有格调，那种沉稳的商务蓝配上醒目的金色字体，让人一眼就能感受到一种专业和信赖感。我最初是被这种视觉冲击力吸引的，毕竟在书架上，它显得格外突出。拿在手里掂量了一下，纸张的质感很棒，不是那种廉价的纸张，印刷清晰度也无可挑剔，可见出版社在装帧上是下了功夫的。我期待它能像它的外表一样，内容扎实有力，能真正为我的职场沟通带来一些立竿见影的启发。我最近正在处理一些跨部门协作的项目，沟通效率低下成了大问题，希望能从这本书里找到一些打破僵局的思路和方法，尤其是在书面报告和邮件往来的规范性上，我希望能得到一些行业内的最佳实践案例分享。
我最欣赏这本书的一点是它对“伦理”和“责任”在商务沟通中的强调。在当下这个信息爆炸、真假难辨的时代，如何坚守诚信底线进行有效传播，是一个永恒的主题。作者在这方面给出的指导非常清晰且富有前瞻性。我希望看到更多关于跨文化商务沟通的实例分析，毕竟现在很多企业的业务都走向了全球化，理解不同文化背景下的沟通禁忌和偏好，是提升效率的关键。这本书更像是一部需要反复研读的案头书，每一次重读都能发现新的领悟点，它提供的不仅仅是技巧，更是一种植根于职业素养深处的沟通哲学。
粗读了一遍，内容很丰富。不过，书只是一种纲领性的指引，如何与人打交道更需要从生活实际中学习，所以关键还是要平常多上心多学习多练习。
总算看完啦！十分实用的书，面试也用得上哦！
总算看完啦！十分实用的书，面试也用得上哦！
总算看完啦！十分实用的书，面试也用得上哦！
粗读了一遍，内容很丰富。不过，书只是一种纲领性的指引，如何与人打交道更需要从生活实际中学习，所以关键还是要平常多上心多学习多练习。
