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出版者:上海财经大学出版社

作者:郭芳芳编

出品人:

页数:456 页

译者:

出版时间:2001年01月

价格:24.0

装帧:平装

isbn号码:9787810496322

丛书系列:

图书标签:

• 公关
• 上财
• 公共关系
• 传播学
• 新闻传播
• 公关理论
• 公关实务
• 营销传播
• 品牌传播
• 危机管理
• 媒体关系
• 社会传播

《公共关系学教程》 是一本全面系统地介绍公共关系理论、方法和实践的教材。本书旨在为读者打下坚实的公共关系理论基础，掌握核心的实践技能，理解在当今复杂多变的社会环境中，组织如何通过有效的沟通与公众建立和维护积极关系。 本书内容涵盖了公共关系学的方方面面，从其历史演变、基本概念，到各种传播工具的应用，再到危机管理和伦理考量。全书结构清晰，逻辑严谨，语言生动，力求在理论深度与实践指导之间取得平衡。 第一部分：公共关系的基础 本部分将带领读者走进公共关系的世界，深入理解其本质、目标和重要性。 第一章：公共关系导论：我们将从公共关系的基本定义、核心要素入手，探讨其在现代社会中的角色和功能。您将了解公共关系与营销、广告、新闻等其他职能的区别与联系，以及为何优秀的公共关系是组织成功的关键。本章还将简要回顾公共关系的发展历程，追溯其思想根源和实践演变。 第二章：公共关系的理论基础：理解公共关系，离不开对其背后理论的探究。本章将介绍几种主流的公共关系理论，例如两级传播模型、议程设置理论、框架理论、信任理论等。通过对这些理论的学习，读者将能更深刻地理解信息传播的规律，以及公众态度和行为是如何受到影响的。 第三章：公共关系的目标与职能：本书将详细阐述公共关系的主要目标，包括建立和维护声誉、提升品牌形象、促进理解与信任、管理危机以及实现组织战略目标等。同时，我们将分析公共关系在组织内部和外部所承担的各项职能，如沟通协调、信息收集与分析、活动策划与执行等。 第二部分：公共关系的核心实践 本部分将聚焦于公共关系的关键实践环节，教授读者如何将理论付诸实践。 第四章：公众研究与分析：成功的公共关系始于对公众的深刻理解。本章将介绍识别、分析和细分目标公众的方法，包括定量研究（如问卷调查、统计分析）和定性研究（如焦点小组访谈、深度访谈）的应用。您将学习如何根据不同公众的需求和特点，制定有针对性的传播策略。 第五章：沟通策略与传播工具：有效的沟通是公共关系的核心。本章将深入探讨各种沟通策略，包括说服性沟通、信息性沟通、互动性沟通等。同时，我们将详细介绍各类传播工具的特点、优势及应用场景，如新闻稿撰写、媒体发布会、社交媒体营销、博客、播客、电子报、内部沟通刊物、企业网站以及意见领袖（KOL）的运用等。 第六章：媒体关系管理：媒体是公众信息获取的重要渠道，良好的媒体关系至关重要。本章将指导读者如何建立和维护与记者的良好关系，如何撰写吸引人的新闻稿，如何应对媒体采访，以及如何处理负面新闻。您将学习媒体的运作规律，以及如何利用媒体有效地传播组织信息。 第七章：危机沟通管理：在信息爆炸的时代，危机时刻可能发生。本章将系统介绍危机沟通的原则、流程和策略。从危机预防、危机预警到危机应对和危机后恢复，本书将提供实用的指导，帮助组织在危机中最小化负面影响，维护声誉。您将学习如何组建危机沟通团队，如何制定危机沟通预案，以及如何在社交媒体时代进行危机公关。 第八章：企业社会责任（CSR）与可持续发展：在当今社会，企业公民的身份日益受到关注。本章将探讨企业社会责任的内涵、意义以及如何通过有效的CSR活动提升组织形象。您将了解可持续发展理念如何融入公共关系实践，以及如何与利益相关者就CSR议题进行沟通。 第三部分：公共关系的应用领域与发展趋势 本部分将拓展公共关系的应用视野，并展望其未来发展。 第九章：特定领域的公共关系实践：公共关系的应用范围广泛，本章将选取几个典型的应用领域进行深入探讨，例如： 政府公共关系：研究政府如何与公众沟通，提升透明度，建立信任。 非营利组织公共关系：分析非营利组织如何通过募捐、志愿服务等活动与公众建立联系，实现使命。 政治公共关系：探讨政治家和政党如何利用公共关系争取选票，塑造形象。 社区关系：研究组织如何融入社区，与社区居民建立和谐关系。 国际公共关系：分析跨文化沟通在国际公共关系中的重要性。 第十章：公共关系的评估与伦理：如何衡量公共关系活动的成效？本章将介绍常用的评估方法和指标，帮助读者科学地评估公共关系工作的价值。同时，我们将强调公共关系从业者的职业道德和伦理责任，探讨如何建立诚信、透明的沟通，遵守法律法规，维护公众利益。 第十一章：公共关系的未来发展趋势：随着技术和社会的不断发展，公共关系也在不断演变。本章将展望公共关系在数字化时代、大数据时代、人工智能时代等背景下的发展趋势，例如： 数字公共关系：社交媒体、内容营销、数据分析在公关中的作用。 影响者营销：如何与意见领袖合作，拓展传播渠道。 透明度和真实性：公众对信息的真实性和透明度要求越来越高，公关如何应对。 社群管理：如何通过构建和维护社群，提升品牌忠诚度。 跨文化传播的挑战与机遇：全球化背景下，如何进行有效的跨文化公关。 本书的编写力求理论联系实际，每章都可能穿插案例分析，帮助读者理解抽象的理论概念如何在真实的商业和社会环境中得到应用。通过学习本书，读者将不仅掌握一套完整的公共关系知识体系，更能培养批判性思维和解决实际问题的能力，为未来在公共关系领域或相关领域的工作打下坚实基础。

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这本书的深度和广度都超出了我的预期。我本以为它会停留在基础的“形象塑造”和“媒体沟通”层面，但深入阅读后发现，它对公共关系在组织战略层面的作用有着深刻的见解。作者不仅仅将公关视为“宣传”或“美化”，而是将其提升到了企业治理、利益相关者管理的高度。例如，它对“利益相关者理论”的阐述非常透彻，详细分析了股东、员工、社区、政府等不同群体诉求的差异性，并指导读者如何构建一套平衡各方利益的沟通矩阵。这种宏观的视角，让我开始用一种全新的眼光审视身边的企业行为。更让我印象深刻的是，它在讨论“企业社会责任（CSR）”和“可持续发展”时，没有简单地将其视为一种公关手段，而是将其纳入了企业长期价值创造的框架内进行讨论，这体现了作者深厚的管理学功底。书中引用的文献和理论支持非常扎实，但叙述起来却毫无晦涩之感，这说明作者在知识的消化和重构上下了极大的功夫。对于有一定基础，想追求更高层次理解的读者来说，这本书无疑提供了宝贵的思想增量。

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我买这本书主要是为了应付期末考试，但读完之后，我发现它比我预想的要“有用”得多，尤其是在案例分析这部分。很多公关书的案例都停留在上个世纪，让人觉得与当下脱节，但这一本的“案例库”非常鲜活。它不是那种写得很完美的“成功案例”，反而更侧重于剖析那些“差点翻车”或者“处理得不够好”的事件，然后深入挖掘问题出在哪里。这种“反面教材”式的分析方法，反而更容易让人警醒和学习。比如，书中对某次产品召回事件的分析，从最初的信息披露延迟到后续的社交媒体危机处理，步骤清晰，逻辑严密，读完后我立马就能在脑海中构建出一个危机公关的思维导图。此外，书中对“测量与评估”的讨论也相当实在，它介绍了各种量化指标和评估工具，让我明白公关工作是可以被量化和考核的，而不是纯粹靠感觉。这本书真正做到了理论指导实践，让我觉得自己在学习过程中，就已经在积累实战经验了，这种“学中做，做中学”的感觉，是其他教材很少能提供的。

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这本书的编排结构和语言风格都透露出一种“务实”的气质。它不是那种高高在上、只谈理想的理论书，而是非常接地气，甚至带有一点“工具书”的影子。我特别欣赏它在每章节末尾设置的“实践任务”和“反思问题”。这些问题设计得非常巧妙，它们不像传统的考试题那样标准答案，而是引导你去结合自己所处的环境或行业进行思考和设计。比如，有一个任务要求我们为一家虚拟咖啡馆设计一个针对Z世代的品牌故事传播方案，这立刻将我从书本的理论世界拉回到了实际操作层面，让我必须思考目标受众的心理、传播渠道的选择以及预算的分配。这种“项目驱动式”的学习方式，极大地激发了我的主动性。同时，书中的专业词汇解释得非常到位，通常是在第一次出现时就用粗体或脚注进行了清晰界定，并配上简短的例子，使得专业术语的学习过程变得非常顺畅，不会因为生词而打断阅读节奏。整体来说，这本教材不仅传授了知识，更培养了一种解决实际问题的思维模式，是值得反复研读的一本好书。

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这本《公共关系学教程》简直是为我这种刚接触这个领域的新手量身定做的！我一直觉得PR这玩意儿神秘又高深，各种理论和案例堆在一起，让人望而生畏。但这本书的行文风格非常亲切自然，就像一个经验丰富的前辈在手把手教你。它没有上来就抛出那些晦涩难懂的学术术语，而是从最基础的概念讲起，比如“什么是公共关系”，它会用我们日常生活中能接触到的例子来解释，让你一下子就能抓住核心。我特别喜欢它对“传播模型”的讲解，图文并茂，逻辑清晰，简直是一目了然。读完第一部分，我感觉自己对PR的整体框架有了个清晰的认识，不再是那种零散的知识点了。而且，书里还穿插了一些小故事，比如某个企业如何成功化解危机，或者某个品牌如何通过一次巧妙的活动赢得公众好感，这些案例读起来引人入胜，让人觉得理论不是空谈，而是实实在在能解决问题的工具。不得不提的是，这本书的排版也做得很好，字体大小适中，段落留白合理，长时间阅读也不会感到眼睛疲劳，这对于需要啃读教科书的学习者来说，绝对是一个加分项。总而言之，对于想系统入门的朋友来说，这本书的入门友好度简直是满分，它成功地降低了学习门槛，让我对接下来的学习充满了期待。

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说实话，我原本以为这本教程会和图书馆里那些老掉牙的教材一样，充斥着过时的理论和枯燥的案例，但翻开后我简直要给作者点赞。它在保持学术严谨性的同时，非常注重与时俱进。特别是在探讨数字化时代下的公关策略时，作者的分析视角非常锐利，完全没有那种“老学究”的腔调。它深入剖析了社交媒体、短视频平台在现代公关战役中的核心作用，比如如何利用KOL进行精准营销，如何应对“网络暴力”和突发舆情事件。我尤其关注了关于“危机公关”的那几个章节，里面提到的“预警机制的建立”和“快速反应SOP（标准作业程序）”，给我提供了非常实用的操作指南，而不是空泛的口号。与其他教材不同的是，它不满足于介绍“是什么”，更着重于“怎么做”，提供了大量的实操建议和工具推荐。比如，书中对媒体关系维护的阐述，不再局限于传统的“发新闻稿”，而是拓展到了如何进行多平台、多维度的内容分发和互动管理。这种将理论与前沿实践紧密结合的方式，让我感觉这本书的价值远超一本普通的教材，更像是一份随时可以查阅的实战手册。

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深入浅出 结构清晰

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