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出版者:复旦大学出版社

作者:张云

出品人:

页数:316

译者:

出版时间:2003-2-1

价格:15.00元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787309032833

丛书系列:

图书标签:

• 心理学/心理
• 心理
• 公关
• 公关
• 心理学
• 传播学
• 行为心理学
• 沟通技巧
• 影响力
• 说服力
• 人际关系
• 营销传播
• 危机管理

《人际沟通的艺术：掌握影响力与同理心》 在这本书中，我们将深入探索人际沟通的核心奥秘，揭示如何构建真诚、有效且富有影响力的对话。本书并非一本理论堆砌的学术著作，而是为你提供一套切实可行、即学即用的沟通策略与技巧，助你在生活的每一个角落，从职场到家庭，从社交到自我提升，都能游刃有余。 第一部分：沟通的基石——洞察与理解 理解他人，从倾听开始： 我们将详细剖析积极倾听的每一个层次，从表面倾听、选择性倾听，到深度共情倾听。你将学会辨别语言背后的真正需求，捕捉非语言信号的微妙之处，从而真正“听懂”对方。我们将探讨如何通过眼神交流、身体姿态、声调变化等非语言线索，解读对方的情绪和意图，从而建立更深层次的连接。 同理心的力量： 同理心是连接心灵的桥梁。本书将引导你如何设身处地地理解他人的感受和观点，即使你并不认同。我们将分享实践同理心的具体方法，例如“感受复述”、“观点采纳”等，帮助你避免评判，以开放的心态接纳不同。掌握同理心，意味着你能在沟通中减少误解，化解冲突，建立信任。 自我认知与表达： 清晰的自我认知是有效沟通的前提。我们将帮助你认识自己的沟通风格、情绪触发点和潜在的沟通障碍。通过一系列自我反思练习，你将能更准确地识别自己的情绪，并学会以健康、建设性的方式表达自己的需求和感受，避免含糊不清或情绪爆发。 洞察对方的需求与动机： 每个人都有内在的需求和动机驱动着行为。本书将提供分析对方需求和动机的框架，帮助你理解为什么人们会那样沟通。无论是对归属感的渴望、对尊重的需求，还是对成就的追求，理解这些深层动机将极大地提升你的沟通效能。 第二部分：沟通的艺术——技巧与策略 清晰而精准的表达： 如何让你的话语直达人心，避免产生歧义？本书将聚焦于清晰表达的要素：逻辑性、简洁性、具体性。你将学习如何构建有力的论点，运用恰当的比喻和例子，让你的观点生动易懂。同时，我们也会探讨如何避免含糊不清的措辞，以及如何针对不同的听众调整你的表达方式。 提问的力量： 提问是开启对话、获取信息、引导思考的重要工具。我们将区分开放式问题、封闭式问题、引导式问题等不同类型的提问，并教授你如何根据沟通目的灵活运用。你将学会通过巧妙的提问，引导对方分享更多信息，激发对方的思考，甚至在不知不觉中影响对方的认知。 说服与影响的艺术： 无论是在工作会议上争取支持，还是在生活中提出建议，有效的说服技巧至关重要。本书将探讨不同于强迫和操控的说服策略，强调建立信任、提供证据、诉诸情感等原则。你将学习如何构建有逻辑的说服链条，运用故事的力量，以及如何理解和回应对方的顾虑，从而赢得他人的认同。 非语言沟通的潜规则： 你的肢体语言、面部表情、语速语调，都在无声地诉说着信息。本书将揭示非语言沟通的巨大影响力，并教你如何解读和运用。你将学会如何通过积极的肢体语言展现自信和开放，如何通过眼神交流建立连接，以及如何调整语速语调来增强表达效果，让你的话语更有力量。 有效反馈的艺术： 提供和接受反馈是沟通中不可或缺的一环。本书将教授你如何给出建设性的反馈，聚焦于行为而非个人，强调具体和可行的改进建议。同时，你也将学习如何以开放的心态接收反馈，将其视为成长的机会，而不是对你个人的攻击。 第三部分：情境下的沟通——化解挑战与建立关系 冲突的智慧处理： 冲突是人际关系中不可避免的一部分，但并非总是负面的。本书将提供一套系统性的冲突化解框架，教你如何识别冲突的根源，保持冷静，以合作而非对抗的态度来解决问题。你将学习如何进行建设性的争论，如何寻找双赢的解决方案，从而将冲突转化为关系中的一次成长机会。 应对不同沟通风格： 每个人都有自己独特的沟通风格。本书将帮助你识别和理解不同的沟通风格，例如直接型、委婉型、分析型、情感型等。你将学习如何根据对方的沟通风格调整你的策略，从而更有效地与各种类型的人进行沟通。 建立和维护良好关系： 沟通是建立和维系人际关系的基石。本书将探讨如何在日常互动中展现真诚、尊重和关心，如何通过有效的沟通增进理解和信任，以及如何修复受损的关系。你将学习如何成为一个更受欢迎、更值得信赖的沟通者，为自己的人际网络注入活力。 职场沟通的进阶： 在竞争激烈的职场环境中，卓越的沟通能力是脱颖而出的关键。本书将提供针对性的职场沟通策略，包括如何在会议中清晰发言、如何撰写专业的邮件、如何进行有效的跨部门协作、以及如何在谈判中争取有利条件。 自信而真诚的社交： 社交并非一场表演，而是真实自我的展现。本书将帮助你克服社交焦虑，学会如何在社交场合中自然而然地与人交流，如何展现你的个性和魅力，并建立有意义的社交连接。 《人际沟通的艺术》是你通往更和谐、更成功人际关系的指南。它将帮助你理解人性的复杂，掌握沟通的技巧，最终实现更顺畅的交流，更深厚的连接，以及更有影响力的生活。无论你是希望提升职场竞争力，还是渴望拥有更融洽的家庭关系，亦或是追求更丰富多彩的社交生活，这本书都将为你提供源源不断的启迪和切实可行的帮助。

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这本书带给我的最大震撼，在于它对“反脆弱性”在传播领域应用的探讨。在当前这个充满不确定性和突发事件的时代，如何让组织不仅仅是“韧性”地抵抗冲击，而是能在冲击中获得成长的能力，是所有管理者面临的共同难题。作者没有回避负面信息的必然性，反而将负面信息视为组织进行自我校正和展示真诚的契机。书中详尽分析了几个组织如何通过一次看似毁灭性的公关失误，最终赢得了公众更深层次的尊重，关键就在于他们如何处理“失误后的反应链”。这部分内容让我意识到，公关的核心竞争力，最终体现为组织面对压力时的道德勇气和快速学习能力。阅读过程中，我感到一种强烈的激励，它鼓励我摒弃那种“绝对不能犯错”的完美主义心态，转而拥抱一种更真实、更具人性弱点的沟通姿态。这本书的基调是积极且赋能的，它让你相信，即便是最糟糕的危机，也蕴含着重塑品牌形象、深化公众连接的巨大潜力，关键在于你如何运用这些深刻的心理学洞察去引导局势的走向。

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这本书的结构设计简直是鬼斧神工，它没有采用传统的时间顺序或主题罗列，而是构建了一个多维度的分析矩阵。你可以在其中自由穿梭，找到最符合你当前困惑的切入点。比如，如果你正在处理媒体关系，可以直接跳到关于“信息筛选机制”的部分；如果你在做内部沟通，那么关于“组织文化与外部形象投射”的章节会给你提供宝贵的参考。我最欣赏的是它对“信任资本”这一概念的量化尝试。虽然“信任”本身是抽象的，但作者试图通过建立一系列可观察的指标和反馈回路，来衡量和管理公众对组织的信任度。这对于那些需要向董事会汇报“软性成果”的专业人士来说，无疑是一大福音。书中提供的那些“自检清单”和“风险评估模型”，非常实用且具有很强的可复制性，我甚至已经把其中几个工具应用到我目前的工作流程中了。这本书的价值不在于给你一个现成的答案，而在于为你提供了一套强大的“提问工具箱”，让你能够更准确、更深入地剖析任何一场传播挑战的本质。

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我得说，这本书的叙事方式非常具有个人色彩，它不像那种冷冰冰的学术著作，更像是一位经验极其丰富的资深人士，带着点儿沧桑感和洞察力，在跟你娓娓道来他这些年摸爬滚打的心得体会。书里的案例选择非常贴近我们日常生活中能接触到的情境，很多时候，我一边读，一边就在脑海里重现了那些新闻事件，然后豁然开朗地意识到：“原来背后的博弈是这样的！”作者在处理那些“灰色地带”的议题时，展现出一种罕见的坦诚和务实，没有过度美化公关工作，反而直面了其中的伦理困境和压力。我特别喜欢它强调的“共情”力量，书中反复提到，有效的沟通不是单向的灌输，而是双向的聆听和理解。这种强调人文关怀的基调，让这本书读起来不那么功利，反而多了一份温度。它教会我的不仅是“怎么说”，更是“怎么想”——如何跳出自身的立场，真正站在不同利益相关者的角度去构建叙事。这种思维的转换，对于提升个人的判断力和决策质量，有着潜移默化的巨大作用。总而言之，这本书的阅读体验是温暖而启发性的，它让我对“说服”这件事有了更深层次的敬畏。

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坦率地说，我最初拿起这本书是抱着试一试的心态，因为市面上关于这个主题的书籍太多了，大多是陈词滥调或者过于注重表面的技巧。但这本书很快就打破了我的预期。它的亮点在于其对“符号系统”和“意义建构”的深刻剖析。作者似乎深谙后现代传播理论的精髓，并将之转化为一套可操作的实践模型。书中有一段关于“品牌神话”构建的论述，彻底颠覆了我过去对品牌建设的理解——它不再仅仅是广告投放的堆砌，而是一场精心策划的、围绕核心价值进行的集体意义生产过程。作者用了很多篇幅来解析无形资产的价值是如何通过持续的、一致性的符号输出而被固化在公众心智中的。这种理论深度，使得即便是最基础的“新闻稿撰写”环节，也被提升到了战略层面来考量。我感觉自己像是从一个战术执行者，被提升到了一个战略规划师的高度，开始思考每一个对外发声的微小举动，在宏观品牌图景中扮演的角色。这本书的知识密度非常高，我需要时不时停下来做笔记，甚至需要回头去查阅一些相关的社会学概念，才能完全消化其中蕴含的深意。

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这本书真是令人耳目一新，它成功地将理论的严谨性与实践操作的灵活性完美地结合在了一起。我尤其欣赏作者在阐述复杂概念时所采用的清晰且富有条理的结构。读完前几章，我就感觉自己对信息传播的底层逻辑有了全新的认识，那些原本模糊不清的传播节点，现在如同被高倍显微镜仔细观察过一般，每一个细微的运作机制都暴露无遗。作者并没有停留在“是什么”的层面，而是深入挖掘了“为什么会这样”以及“如何才能做得更好”。举个例子，书中对于“预期管理”那一章节的分析，简直是教科书级别的示范。它不仅仅列举了常见的危机公关案例，更重要的是，它剖析了受众心理在危机爆发时的情绪波动曲线，并据此提供了多层次、有针对性的沟通策略。我发现，许多公关从业者常常陷入“救火”的怪圈，而这本书提供了一种更具前瞻性的思维框架，强调预防胜于治疗，将品牌建设视为一个持续的、动态的心理互动过程。这种深度的洞察力，让这本书超越了一般的工具书范畴，更像是一部关于人际关系和群体行为的心理学专著，只不过它的应用场景被精准地定位在了组织与公众的互动之中。对于任何希望在信息洪流中保持清醒、构建稳固外部形象的人来说，这本书都是一份不可多得的指引。

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