前言/1
初版序(张寿康)/1
增订版前言/1
第一编 公关语言学导论
第一章 公关、公关实务、语言、公关语言和公关语言交际/2
第一节 公关、公关实务、语言和公关语言的定义/2
第二节 公关语言的基本特点/4
第三节 公关语言交际/12
第二章 公关语言学的建构/22
第一节 公关语言学的研究对象和研究范围/22
第二节 公关语言学的性质/25
第三节 公关语言学的任务和功用/27
第三章 公关语言的语用原则/32
第一节 公关语言表达原则/32
第二节 公关语言领会原则/50
第四章 公关语言的心理机制/63
第一节 公关语言交际的心理因素/63
第二节 公关语言交际中公关主体心理的自我调控/70
第三节 公关语言交际中公关客体的个性心理/73
第二编 公关语言现象综说
第五章 跨文化的公关语言/80
第一节 语言与文化/80
第二节 公关语言文化的功用/86
第三节 跨文化公关与跨文化公关语言的性质/93
第四节 跨文化公关的语言策略/97
第五节 公关语言与亚文化/102
第六节 汉英交际语言文化差异举隅/107
第七节 中日交际语言文化异同举隅/111
第六章 副语言和体态语/117
第一节 副语言/117
第二节 体态语/123
第七章 公关礼貌语言/146
第一节 礼、礼貌与礼貌语言/146
第二节 公关礼貌语言的特征/147
第三节 公关礼貌语言的价值/149
第四节 公关礼貌语言的运用/154
第八章 公关语言表现风格/172
第一节 公关语言表现风格与公关形象、公关语体/172
第二节 公关语言表现风格的基本格调和多样化风貌/178
第三编 公关语言表达艺术
第九章 公关语言口头表达艺术(一)/194
第一节 公关语言口头表达的特点与要求/194
第二节 公关社交的语言艺术/200
第三节 公关电话交谈的语言艺术/207
第四节 公关对话的语言艺术/214
第五节 公关答记者问的语言艺术/220
第六节 公关谈判的语言艺术/224
第七节 公关演讲的语言艺术/231
第十章 公关语言口头表达艺术(二)/245
第一节 专职公关人员的口头表达艺术/245
第二节 领导、管理人员的口头表达艺术/250
第三节 商业柜台服务人员的口头表达艺术/266
第四节 导游的口头表达艺术/269
第十一章 公关语言书面表达艺术(一)/277
第一节 公关广告/277
第二节 公关调查报告/290
第三节 公关新闻稿/295
第四节 公关信函和柬帖/303
第五节 公关说明书/311
第十二章 公关语言书面表达艺术(二)/319
第一节 公关标语、口号/319
第二节 公关楹联/322
第三节 企业招牌的命名/328
第四节 产品、商标的命名/333
第五节 公关题词赠言/338
第六节 名片/344
第四编 公关语言领会艺术
第十三章 公关语言听解艺术/350
第一节 听解的重要性及其作用/350
第二节 听解的特点和要求/355
第三节 听解的一般技巧/360
第十四章 公关语言读解艺术/366
第一节 阅读理解的特点和过程/366
第二节 阅读理解的基本方法与技巧/370
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收起)