具体描述
第二版的内容安排为五个部分：第一部分是对礼仪的基本论述，包括公关礼仪的定位分析及公关礼仪在一个组织公关资源管理中的地位及相关作用的分析，其中有关礼仪的一些新的认知是作者从事教学与研究以来的心得，希望能与大家分享；第二部分解释作为微观的公关主体，公关人员的个人礼仪修养及要求，大致可以从语言、行为、服饰、仪表等四个方面来体现，其中有关日常生活的礼仪规范与一般的礼仪要求具有很大的兼容性；第三部分是公关实务礼仪，可以包括公关日常实务礼仪及公关专项活动礼仪，其操作中的规范性及共通性是我们需要遵循的，尽管结合公关活动的具体情况还可以适当地进行调整，只是作为程序的礼仪要求往往需要坚持；第四部分是公关文书与函电礼仪，这一部分既要体现一般公关文书格式的规范，同时更多地要体现公关语言的艺术性及说服力，因此围绕公关的文书礼仪其要求的程度及侧重点往往是有差距的；最后一部分是我国主要的少数民族的习俗礼仪，以及列举了主要的几个国家的礼仪风俗及规范，因礼仪与习俗有着千丝万缕的联系，因此，少数民族及外国的礼仪要求与其风俗习惯有着很在的关联性，在本书中将不再专门的论证，只是简单地作些列举。
作者简介
熊卫平，女，浙江大学思政系副主任，公共关系学副教授。长期从事公共关系学、公关礼仪的教学和研究工作，至今已在国家一级刊物、浙江大学学报级、全国核心期刊发表论文几十篇；出版著作共九本，代表著作有：《公共关系学》（2003年，北京航空工业出版社）、《现代公关礼仪》（2004年，高等教育出版社）、《公关伦理学》（2005年，浙江大学出版社）、《公共关系学：理论、案例、实务》（2006年，高等教育出版社）、《现代公关礼仪（第二版）》（2007年，高等教育出版社），字数近200多万。其中《现代公关礼仪（第二版）》获选教育部“十一五”国家级规划教材。同时为近百家的企业、政府机构、学校作几百场次的公关及礼仪培训并提供咨询工作。
目录信息
第一部分 公共关系与礼仪
第一节 礼仪
礼仪
礼仪的内容
礼仪的作用
礼仪的原则
第二节 公共关系与礼仪
公关礼仪
公关礼仪的特征
公关礼仪的原则
案例1-1谁对谁错
案例1-2个人接触的威力
案例1-3人总得“怕”点什么
第二部分 公关人员的个人礼仪
第一节 礼貌用语
称呼
问候
寒暄
答谢与致歉
请求与谢绝
赞美与祝贺
告别
禁忌
第二节 见面礼
介绍礼
名片礼
鞠躬礼
致意礼
拜访礼
拥抱与亲吻礼
拱手
脱帽
第三节 电话礼仪
电话准备
通话礼仪
电话技巧
电话禁忌
商务电话惯例
手机与呼机的使用
第四节 日常行为礼仪
守时
赴约
吸烟
喝酒
交谈礼仪
第五节 目光、距离、位置礼仪
目光礼仪
距离礼仪
位置礼仪
第六节 服饰礼仪
着装原则
服装的选择
西装的穿着
女性职业着装
公文包礼仪
服饰配件礼仪
第七节 仪容礼仪
脸部修饰
化妆
香水使用
头发保养
发型
男士仪容
第八节 仪态
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
手势
握手礼
持物
案例2-1子贡与养马人
案例2-2我认识你们的服装
案例2-3他们都成功了
第三部分 公关实务礼仪
第一节 公关日常实务礼仪
迎送和接待
陪车礼仪
陪行礼仪
电梯乘行礼仪
会见与会谈
工作拜访
馈赠礼仪
花卉礼仪
第二节 公关专项活动礼仪
国旗悬挂
宴请礼仪
工作餐礼仪
自助餐礼仪
酒会礼仪
茶话会礼仪
中式宴请
西式宴请
舞会
文艺演出与电影招待会
参观游览
公关会议
展览会
赞助活动
庆典
开幕典礼
剪彩、揭幕仪式
开工仪式
奠基仪式
竣工仪式
纪念活动
新闻发布会
电视采访
网络礼仪
谈判
演讲
案例3-1将司机改称技术员
案例3-2塑造美国总统
案例3-3让语言来说服你吧
第四部分 公关文书函电礼仪
第一节 公关文书的特点与内容
第二节 日常公关文书礼仪
公文
通知
信函
书信
商业书信（英文）的格式
第三节 社交礼仪类公关文书
社交礼仪类公关文书的特点与内容
请柬
贺年卡
聘书
欢迎辞、欢送辞、答谢辞
祝贺辞
邀请信
介绍信
贺电
开幕词
慰问信
唁电
报丧讣告
第四节 公关专业文书礼仪
公关简报
公关宣传资料
公关策划书
公关广告文案
案例4-1谨祝各位圣诞快乐
案例4-2修改了六次的回执
案例4-3让文字来影响你们吧
第五部分 我国主要少数民族礼仪、宗教礼仪、世界主要国家礼仪
第一节 我国主要少数民族礼仪
我国尊重少数民族习俗的有关政策
我国主要少数民族的习俗与礼仪
少数民族节日
那达慕大会
藏历年
望果节
开斋节
古尔邦节
苗年
三月三和三月街
泼水节
火把节
第二节 世界主要国家的礼仪习俗
东南亚地区和国家的习俗和礼仪
欧洲国家的习俗和礼仪
北美洲、大洋洲国家的习俗和礼仪
第三节 世界各地手势语言
案例5-1猫与狗
案例5-2丑陋的游客
案例5-3沟通与共享
参考书目
后记
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
坦率地说，我之前对这类书籍一直持怀疑态度，总觉得真正的礼仪是与生俱来的修养，后天学习的效果有限。然而，这本书彻底颠覆了我的认知。它真正探讨的是“效率”和“同理心”的结合。作者的核心观点似乎是：礼仪的终极目的，是最大限度地减少沟通成本，快速建立互相尊重的基础。书中针对不同行业的特点给出了非常细致的“适配性建议”。例如，在科技行业快节奏的演示中，如何用极简的语言和精准的肢体语言抓住听众的注意力；而在金融行业严谨的会议中，如何通过恰到好处的沉默和眼神交流来展现自信和专业性。我最欣赏它不搞“一刀切”的标准，而是强调根据具体情境进行灵活调整，这种“情境智能”的培养，才是现代社会最稀缺的社交资源。读完后，我开始有意识地在每一次会议前，花几分钟时间去“校准”自己的状态和预期，效果立竿见影。
评分这本书，拿到手里沉甸甸的，封面设计得简洁又不失专业感，一看就知道是下了功夫的。我原本以为这会是一本枯燥的理论堆砌，毕竟“礼仪”两个字听起来就带着一丝古板。但翻开目录后，我的看法立刻改变了。它不是那种老生常谈的“筷子该怎么拿”、“名片该怎么递”的陈旧教程，而更像是一本深入剖析现代商业社会人际互动艺术的指南。作者显然对当前跨文化交流的复杂性有着深刻的理解，书中用了大量真实的案例来阐述，比如在与不同文化背景的高管进行商务谈判时，那些细微的肢体语言和非语言沟通如何瞬间影响合作的成败。特别是关于数字时代的沟通礼仪，这一点做得非常出色，它讨论了邮件的措辞艺术、社交媒体上的职业形象维护，甚至是视频会议中的镜头感和背景选择，这些都是我们日常工作中最容易忽略却又至关重要的细节。这本书的价值在于，它将礼仪从单纯的“规矩”提升到了“战略”的高度，让人意识到得体的举止是建立信任、达成目标的关键软实力。我感觉自己像是上了一堂高强度的职场情商速成课，收获远超预期。
评分这是一本极具前瞻性的著作，它没有沉湎于过去的繁文缛节，而是敏锐地捕捉到了未来职场形态的变化，并据此构建了一套适应当代节奏的社交框架。书中关于“虚拟领导力中的非面对面礼仪”的部分，简直是为我们这个远程办公常态化的时代量身定做的。它深入探讨了如何通过声音的语调变化、文档的格式规范，乃至在线协作工具的使用习惯，来构建和维护一个强大而有影响力的个人品牌，这比传统的面对面社交技巧要复杂得多，也更具挑战性。作者的笔触冷静而犀利，他没有贩卖焦虑，而是提供了一套切实可行的工具箱。我感觉自己像是获得了一张高清的社交地图，可以清晰地看到前方的障碍和捷径。这本书的深度和广度，让我认为它不仅仅是一本工具书，更是一份对自我形象管理的长期投资指南，绝对值得每一个身处复杂人际网络中的专业人士反复研读。
评分我必须说，这本书的叙事方式非常抓人，它采用了大量的“场景重现”手法，读起来一点也不费劲，反而有点像在看一部关于职场精英如何应对挑战的纪录片。最让我印象深刻的是关于“危机公关中的言辞艺术”那一章。它没有停留在教科书式的危机应对流程，而是细致地拆解了明星、企业在面对负面舆论时，不同措辞带来的截然不同的公众观感。作者非常擅长用对比的手法，将一个模糊的“应该道歉”的要求，具体化为“是应该强调责任的不可推卸，还是应该着重于未来改进的承诺”。这种深度剖析，让读者能清晰地看到语言力量的边界和效力。而且，书中穿插的一些历史典故，比如回顾了历史上几次著名的外交失误，用古典的智慧来佐证现代交际的必要性，使得内容既有深度又不失趣味性。我合上书时，脑子里不再是零散的规则，而是形成了一套完整的、动态的应对框架，感觉自己面对突发状况时，思考的逻辑链条一下子变得清晰有力了。
评分这本书的排版和插图风格极其现代，完全打破了我对“礼仪书”的刻板印象。它大量运用了信息图表和流程图，把复杂的社交情境简化成了易于理解的模型，这对于我这种偏爱视觉化学习的人来说简直是福音。比如，它用一张精心设计的图表清晰地标示了从初次接触到建立长期合作关系中，各个阶段需要调整的沟通频率和信息密度。另外，作者在论述中大量引用了心理学和行为科学的研究成果，使得书中的建议不是空穴来风的“建议”，而是有坚实的科学依据支撑的“方法”。我特别喜欢它对“无意识偏见”在社交场合中如何影响他人判断的分析，这促使我开始审视自己是否在不经意间因为自己的习惯性动作，向他人传达了错误的信息。总而言之，这本书是一次系统性的自我重塑过程，它不仅教你“做什么”，更重要的是让你理解“为什么这么做”，从而达到内化于心的效果。
评分那老师气质是有，就是无聊
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