现代秘书心理学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:高等教育出版社

作者:赵中利

出品人:

页数:280

译者:

出版时间:2004-4

价格:22.70元

装帧:简裝本

isbn号码:9787040147216

丛书系列:

图书标签:

• 秘书学
• 心理学
• 职场技能
• 办公技巧
• 人际沟通
• 情绪管理
• 职业发展
• 现代管理
• 商务礼仪
• 效率提升

《现代秘书心理学》内容梗概 《现代秘书心理学》是一本深度探索秘书职业特殊性与核心技能的书籍，它并非简单罗列工作技巧，而是从心理学的视角出发，剖析秘书在组织运行中所扮演的独特角色，以及如何通过深刻的心理洞察来优化工作效能，提升职业满意度，并最终实现个人价值。本书旨在为所有致力于在秘书岗位上追求卓越的专业人士提供一套系统、科学的理论框架和实践指导。 第一章：秘书角色的心理定位与职业认同 本章深入探讨了秘书这一职业在现代组织中的多重角色定位。我们不再将秘书视为简单的行政支持者，而是将其视为沟通的桥梁、信息的枢纽、情绪的缓冲带以及战略执行的辅助者。通过分析不同心理学流派（如功能主义、建构主义、人本主义）对“角色”概念的阐释，本书详细阐述了秘书如何在一个组织内部建立清晰的职业认同感。这包括理解自身工作对组织整体运作的贡献，认识到自身价值并非局限于执行性任务，而是体现在对效率提升、氛围营造和信息流动的积极影响上。 沟通的桥梁： 秘书是连接领导、同事、客户以及外部合作伙伴的关键节点。本章会分析沟通的心理学原理，包括非语言沟通、倾听技巧、反馈机制以及如何处理沟通中的障碍和冲突。深入理解对方的心理需求和沟通模式，能够让秘书在信息传递过程中更加精准、高效，避免误解和信息失真。 信息的枢纽： 秘书掌握着大量敏感和重要的信息。本章将探讨信息处理的心理学，包括记忆、认知偏差、信息过滤以及信息安全的重要性。通过建立高效的信息管理系统和运用心理学原理来识别和评估信息的价值，秘书能够成为组织内信息流动的守护者和优化者。 情绪的缓冲带： 秘书经常需要处理各种情绪，包括领导的压力、同事的抱怨、客户的不满。本章将引入情绪智力（EQ）的概念，详细阐述同理心、自我认知、情绪调节以及人际关系管理等关键技能。学会识别和管理自身及他人情绪，能够帮助秘书在复杂的人际环境中保持冷静、专业，并有效地化解冲突。 战略执行的辅助者： 随着组织的发展，秘书的角色也逐渐向更具策略性的方向演进。本章将分析决策心理学，探讨秘书如何在信息搜集、方案呈现、会议组织等方面为领导决策提供更有效的支持。理解领导的决策风格和偏好，并运用心理学原理来预判潜在问题，能使秘书成为领导者值得信赖的战略伙伴。 第二章：人际互动与沟通的心理艺术 本章将焦点集中在秘书工作中至关重要的人际互动和沟通技巧上，并将其上升到心理学的层面进行深入剖析。 倾听的艺术： 积极倾听不仅仅是听到声音，更是理解对方的意图、情感和潜在需求。本章会详细讲解如何运用非语言线索（眼神交流、身体姿态、面部表情）来增强倾听效果，如何通过提问和复述来确认理解，以及如何避免在倾听过程中出现的各种心理干扰（如预判、打断、价值评判）。 有效表达的心理学： 如何清晰、简洁、有说服力地表达自己的观点，是秘书必备的技能。本章将探讨语言的心理影响力，包括措辞的选择、语气语调的运用、以及如何根据不同的受众调整沟通策略。同时，也会涉及非语言沟通的力量，例如如何通过自信的肢体语言来传递专业和可靠的形象。 冲突管理的心理策略： 冲突在任何组织中都不可避免。本章将从冲突的心理根源出发，分析常见的冲突类型和引发原因。在此基础上，我们将介绍多种有效的冲突管理策略，包括合作、妥协、回避和对抗等，并探讨在不同情境下最适合的心理应对方式。通过学习和运用这些策略，秘书能够将冲突转化为解决问题的契机，维护和谐的工作氛围。 建立信任与关系的心理学： 信任是高效协作的基础。本章将分析建立信任的关键心理因素，如真诚、可靠、同理心和责任感。我们将提供具体的方法来培养和维护与领导、同事、客户之间的良好关系，包括如何主动关怀、兑现承诺、以及在高压环境下保持专业态度。 第三章：情绪管理与压力应对的心理调适 秘书工作常常面临高压和复杂的情绪环境，本章将为秘书提供一套系统的心理调适方法，帮助其成为情绪的主人，而非情绪的奴隶。 情绪的认知与识别： 理解情绪是管理情绪的第一步。本章将介绍情绪的生理基础、心理机制，以及识别自身和他人情绪的能力。我们将探讨各种情绪（如焦虑、愤怒、沮丧、喜悦）在工作场景中的表现形式，并提供实用的工具来帮助秘书更准确地捕捉和解读这些情绪信号。 压力源的心理分析与应对： 确定压力的来源是有效应对的前提。本章将深入分析秘书工作中常见的压力源，包括工作量过大、时间紧迫、人际冲突、领导期望等。在此基础上，我们将运用心理学理论，如认知重构、行为疗法，来讲解如何改变对压力的认知，以及如何通过有效的行为策略来减轻压力。 情绪调节的实用技巧： 本章将提供一系列具体的、可操作的情绪调节技巧，包括深呼吸练习、正念冥想、放松训练、积极自我对话等。这些技巧旨在帮助秘书在面对负面情绪时，能够迅速恢复平静，重新聚焦于工作。 职业倦怠的预防与恢复： 职业倦怠是长期压力和负面情绪积累的结果。本章将探讨职业倦怠的早期迹象，并提供预防措施，包括设定工作界限、寻求支持、发展兴趣爱好等。对于已经出现倦怠的秘书，本章也将提供恢复性策略，帮助其重新找回工作热情和职业满足感。 第四章：高效工作与时间管理的心理学智慧 时间管理不仅仅是日程规划，更是一门关于如何理解和利用自身心理特点来优化效率的学问。本章将从心理学角度，为秘书提供更深层次的时间管理解决方案。 动机与目标设定的心理学： 理解驱动力在时间管理中的作用至关重要。本章将探讨内在动机和外在动机，以及如何通过设定SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）的目标来激发工作热情。我们将分析目标导向行为的心理机制，帮助秘书更好地规划和执行任务。 专注力与干扰管理的心理技巧： 在信息爆炸的时代，保持专注是一项挑战。本章将介绍影响专注力的心理因素，如注意力分散、多任务处理的误区，以及认知负荷。我们将提供实用的技巧来提升专注力，例如番茄工作法、工作环境优化、以及如何有效管理电子设备带来的干扰。 拖延症的心理根源与克服： 拖延是许多职场人士面临的难题。本章将深入分析拖延的心理学原因，包括恐惧失败、完美主义、情绪规避等。在此基础上，我们将提供循序渐进的策略来克服拖延，例如分解任务、奖励机制、以及正念练习。 决策效率与信息过载的心理应对： 秘书工作中需要做出大量决策，并处理海量信息。本章将探讨决策的心理学模型，以及如何克服决策疲劳和信息过载。我们将提供实用的方法来提升决策效率，例如设定决策优先级、利用决策树、以及培养批判性思维。 第五章：职场礼仪与职业素养的心理内涵 本书将职场礼仪和职业素养置于心理学的框架下进行解读，强调这些外在行为背后所蕴含的深刻心理意义，以及它们如何影响他人对秘书的认知和评价。 第一印象的心理学效应： 良好的第一印象能够为后续的合作奠定积极的基础。本章将分析第一印象形成过程中的心理机制，包括晕轮效应、刻板印象等。我们将提供具体的方法来塑造专业、可靠的第一印象，例如着装得体、言谈有礼、积极的非语言信号。 职业形象的心理塑造： 职业形象不仅仅是外表，更是一种内在素质的体现。本章将探讨如何通过言行举止、工作态度、以及对细节的关注来塑造令人信赖的职业形象。我们将分析不同文化背景下的职业形象差异，并提供适用于各种场合的建议。 服务意识的心理学解读： 秘书工作本质上是一种服务。本章将深入分析服务意识的心理内涵，包括同理心、主动性、责任感以及对客户需求的敏感度。我们将探讨如何通过积极的互动和超出预期的服务来提升客户满意度。 专业精神的心理实践： 专业精神是秘书职业的核心竞争力。本章将从心理学的角度，阐述专业精神的构成要素，包括严谨的工作态度、持续学习的精神、保守秘密的意识、以及面对挑战时的韧性。我们将鼓励秘书将这些心理特质融入日常工作，成为真正意义上的职场精英。 《现代秘书心理学》以其独特的视角和深入的分析，旨在为秘书职业群体提供一个全新的认知框架。它不仅教授工作技巧，更关注人的心理状态和内在成长，帮助秘书们在不断变化的职场环境中，提升自我，实现职业价值，并最终收获个人的工作幸福感。本书的每一章都力求通过理论与实践的结合，为读者提供一套切实可行、富有洞察力的解决方案，助力他们在秘书岗位上绽放专业光彩。

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从排版和结构上看，作者的用心可见一斑。每一章的开头都设置了一个引人入胜的“场景速写”，仿佛在为接下来的理论部分做铺垫，这个手法非常高明。而且，在关键概念的阐述部分，作者大量使用了图示和流程图，这对于理解那些抽象的心理模型非常有帮助。我个人对信息视觉化的偏好很高，这本书在这方面做得极为出色，几乎没有出现那种密密麻麻、让人望而生畏的文字段落。举个例子，书中关于“压力梯度与应对策略”的矩阵图，清晰地展示了不同压力等级下，最有效的心理调适路径，我可以直接把这个图打印出来贴在电脑旁作为即时参考。这种将复杂理论“降维打击”成易于消化的视觉信息的处理方式，极大地提升了学习效率，让一本专业的书籍变得触手可及。

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这本书的语言风格极其专业化，但绝不晦涩难懂，这是一种非常高明的平衡艺术。它似乎是为那些已经有一定行业经验，渴望从“执行者”升级到“战略参与者”的专业人士量身打造的。我注意到，作者在引用学术研究时非常严谨，但总能巧妙地将这些理论与日常办公软件的操作逻辑、会议室里的权力动态等具体情境联系起来，使得理论不再是漂浮在空中的概念。特别是关于“情绪劳动成本核算”的那一节，它提供了一种量化的视角来评估那些看不见的隐性工作投入，这在以往的培训中是绝对不会涉及的深度。这本书的价值在于，它不只是教你如何更好地完成“被分配”的任务，而是武装你一套分析和重塑工作环境的能力框架，让你能够预见问题，并主动去优化整个工作系统的运作效率。它确实提升了我的专业视野，让我看待自己的职业角色时，拥有了更宏观的视角。

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这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，那种沉稳中又不失现代感的色彩搭配，一下子就抓住了我的注意力。拿到手上能感觉到纸张的质感相当不错，拿在手里沉甸甸的，让人对里面的内容充满了期待。我特别喜欢封面那种留白的处理方式，很干净利落，符合我对“现代”二字的理解——简洁、高效。内页的字体选择也深得我心，字号适中，间距合理，即便是长时间阅读也不会觉得眼睛疲劳。从这个角度来看，这本书在视觉体验上是下足了功夫的，这不仅仅是一本工具书，更像是一件精心制作的艺术品。不过，我也注意到，在书脊的装订处，似乎稍微用力过猛了一些，希望在后续的翻阅中不会出现松脱的情况。总的来说，这本书的实体呈现，完全超出了我预期的“学术读物”的刻板印象，它散发着一种专业却不失亲和力的气息，让人愿意随时把它放在手边，随手翻阅。这种对细节的关注，无疑为它增添了极高的收藏价值。

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坦白说，我最初对这本书的期望值是持保留态度的，毕竟“心理学”这三个字在商业书籍中常常被过度消费。然而，这本书真正吸引我的地方在于它对“平衡”的探讨。它没有鼓吹一味地迎合或过度强势，而是着重强调了自我边界的构建与维护。书中有一段话特别触动我：“一个高效的助手，首先必须是一个对自己有清晰认知的个体。”这让我开始反思自己以往的工作习惯中，那些因为过度承担而导致的效率下降问题。它引导我从“服务他者”的惯性思维中抽离出来，去审视自己的精力分配和情绪阈值。这种内向探索的深度，是许多强调外向技巧的书籍所欠缺的。这本书更像是一个私密的教练，它不会直接告诉你该做什么，而是通过一系列精巧的设计，让你自己去发现并确定最适合自己的工作节奏和沟通模式。

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我花了整整一个周末的时间沉浸在这些章节里，感觉自己的思维模式仿佛经历了一次彻底的“重置”。这本书的叙事逻辑非常精妙，它没有采用那种生硬的、教条式的理论堆砌，而是通过大量鲜活的案例来串联起复杂的心理学概念。我记得有一个章节详细剖析了“办公室人际冲突的潜意识驱动力”，那个分析角度简直是茅塞顿开！作者似乎对职场生态有着深刻的洞察力，笔触犀利而又不失温度，他捕捉到了许多我们日常工作中明明察觉到，却无法用言语清晰表达的情绪暗流。读完之后，我对同事们某些看似不合理的反应，都有了更深层次的理解，这极大地改善了我处理日常沟通时的焦虑感。它提供了一种全新的“解读工具”，让我能透过表面的言辞，看到行为背后的真正动机。这种实用性，远超我之前阅读过的任何一本所谓的“职场情商”指南。

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