目 錄
第一章 溝通概論
第一節 溝通的含義
第二節 溝通的類型
第三節 溝通的意義
第四節 溝通與管理
第五節 溝通模式
第二章 人際溝通
第一節 人際溝通的動因
第二節 人際溝通行為
第三節 人際衝突
第四節 當代社會的人際溝通
案例一 名醫勸治的失敗
案例二 溝通中的角色問題
第三章 組織溝通
第一節 組織溝通渠道
第二節 組織溝通的影響因素
第三節 組織溝通的方式
第四節 組織溝通效率的提高
第五節 溝通的誤區
案例一 韓國三星期貨交易失敗
案例二 三星的組織製度與溝通效率
案例三 傢電公司的溝通問題
第四章 傾聽
第一節 傾聽概述
第二節 傾聽中的障礙
第三節 傾聽中的反饋
第四節 如何提高傾聽的效果
案 例 你為什麼提建議
第五章 閱讀
第一節 閱讀概述
第二節 管理閱讀的多種方式
第三節 提高閱讀效率的方式
案 例 巴西債務危機升級
第六章 演講
第一節 演講概述
第二節 演講構思
第三節 演講技巧
第七章 談判
第一節 談判概述
第二節 談判的基本原則
第三節 談判策略
第四節 談判技巧
案例一 堅韌不拔――中國民航索賠成功
案例二 蘇聯人與美國人
第八章 會見與麵試
第一節 會見
第二節 招聘麵試
第三節 其他類型的會見
案 例
第九章 會議溝通
第一節 會議概述
第二節 會議的組織
第三節 會議組織實用技巧
案例一 上海―福剋斯波羅有限公司誕生前的談判會議
案例二 美國電腦資訊公司的一次經理會議
第十章 寫作
第一節 寫作與寫作要則
第二節 寫作方法與寫作能力提高
第三節 商務信函
第四節 其他文稿的寫作
案例一 一份公務便函
案例二 一則宣傳廣告
第十一章 身體語言
第一節 身體語言的特點和作用
第二節 身體動作語言
第三節 麵部錶情語言
第四節 服飾與儀態
第十二章 其他溝通形式
第一節 視覺溝通
第二節 數據溝通
第三節 電話溝通
第四節 網絡溝通
案例一 金融界搶灘網絡市場
案例二 電話推銷會員卡
參考書目
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