具体描述
《职场交谈这样说就对了:心想事成的四种交互方式》内容简介：说好四种话，办好任何事。倡议性交谈──提出新想法，开始新项目，创造新未来。理解性交谈──让人们参与，让人们说话，让问题浮现。执行性交谈──做出要求，得到承诺，投入行动，产生成果。
总结性交谈──给予认可，划下句点，才能走下一步。
这四种交谈都属于每天常规的交谈。如果对照作者提到的四种交谈模式自我观察，一定会发现你可能只常用到其中一种。每种交谈都会产生特定的结果，针对想要做的不同事，四种交谈缺一不可。作者在整《职场交谈这样说就对了:心想事成的四种交互方式》中收录真实的交谈案例和交谈后产生的结果。你要做的，就是在合适的场合，用对说话的方式！
作者简介
杰佛瑞与福特可说是一对结合管理理论与实务研究的夫妻搭档。
杰佛瑞是在俄亥俄州立大学费雪商学院担任管理学副教授。他拥有马里兰大学营销学士及俄亥俄州立大学MBA与组织行为博士学位。在加入费雪商学院之前，杰佛瑞在新泽西州立罗格斯大学管理与劳工研究学院及印第安纳大学凯莱商学院任教。
萝莉则是关键路径顾问公司的负责人，也是一位管理顾问。她是纽约州立大学布法罗分校的心理学学士、工业工程硕士与作业研究工程博士。她进入过许多知名企业、政府机构及非营利组织担任顾问，包括英特尔、米德纸业、美国能源部、美国太空总署等。萝莉也在大学中讲授工程、管理及组织设计方面的课程。
目录信息
第一章 让职场无往不利的四种交谈
抱怨是通常不会带来成果的一种交谈方式。当人们抱怨天气时，例如“当我想玩高尔夫球时总是会下雨”，他们这么说时并无意改变天气，也无意马上就搬到气候更干燥的地方去，甚至买件雨衣。很多的工作抱怨就像抱怨天气一样，大家并不打算做任何事来解决问题，心中经常也没有解决办法。
第二章 倡议性交谈：创造未来的对话
想得到更好的东西是人类特性。为实现你的目标，请从倡议性交谈开始：宣布你想达成的未来，并邀请其他人和你一起参与。
第三章 理解性交谈：让人们说话 让问题浮现
大多数人已经相当忙碌，而且他们的日程表是尽可能依照他们想法填满。其他人提议任何新事项，都犹如给快要加满的油箱里再加油。油箱立刻会满，而你所尝试加入的每样东西都会从里面溢出来。
第四章 执行性交谈：做出要求 拿到承诺
你真的必须命令人们做事情吗？人们无法知道自己需要做什么吗？他们不了解他们的工作是什么吗？请记住下面列出的公式：你的确真的必须说：“我请求为了Z，在Y之前你要做X。”
第五章 总结性交谈：划好句点，才能走下一步
给予认可比斥责更有影响力。我们经常听到主管抱怨说，他们想要属下展现出更多主动性。但也恰是这些主管经常忘记去感谢或赞美表现出主动性的同事，这些感谢可以藉由与大家分享其改善产品或服务的新构想、新方法来表达。我们越让人们知道何时他们做对了事，就越能强化他们的好行为。
第六章 聪明运用：职场中的四种交谈
请勿假设“他们知道”：想改善你在工作或家中的个人成效有个最好也是唯一的告诫，就是运用产生结果的交谈，而不是假设每个人都知道你知道什么。
第七章 支持总是能“谈成事”的工作环境
你倾向于对别人发号施令、提出要求与给予命令吗？你总爱挖苦别人、愤世嫉俗或吹毛求疵吗？你会抱怨遭受苛刻对待，或说出你的处境并不公平吗？若上述任何一种情形对你原只是些小毛病，那么别忘了当你试图要更有成果地沟通时，那些语调会让别人分心。
致 谢/268
· · · · · · (收起)
读后感
俗话说“人在江湖漂，哪能不挨刀？”职场本身就是一个江湖，身而在职场，总会有太多的阻碍前进的障碍，交谈，其实在我们的工作和生活中是不可或缺的一个过程，每天我们生在其中，也身在其中，期间有快乐也有痛苦，而在职场中的交谈，实际上并没有那么顺畅。这本书提供的就...
评分作为一个社会人，我们总是需要有一份工作来围绕着自己。不是为了赚钱填饱肚子，就是为了通过工作实现自己的理想和价值。但是，身在职场我们又是不是真正地通彻领悟职场的法则呢？小小的“职场”二字之下有着说不清理还乱的要素和观点。走对了一步，你也许就此平步青云；做错了...
评分我是将这本书作为管理类书籍来学习的。之前尚未看过这类书籍，所以对这本书的总体感觉是受益非浅。 对于职场语言的表述，我也是一直在进行自发的探索。一个通知，如何发布才会让学生更愿意响应；与学生的一次谈心，如何才能在引导的前提下让ta自己发现问题的答案；一次团委会...
评分作为一个社会人，我们总是需要有一份工作来围绕着自己。不是为了赚钱填饱肚子，就是为了通过工作实现自己的理想和价值。但是，身在职场我们又是不是真正地通彻领悟职场的法则呢？小小的“职场”二字之下有着说不清理还乱的要素和观点。走对了一步，你也许就此平步青云；做错了...
评分曾看过一段子：开会有三要点:一、直接对下级讲话要说“我强调几点”;二、平级讲话后要发言说“我补充几点”;三、上级领导讲你必须发言要说“我的体会有几点”。 可见小小的发言是竟包含如此大的学问，但是很多时候，人都会有这种感觉：在什么样的场合，不知道该如何交谈，才...
用户评价
我之前在工作中的一个大问题，就是不知道如何适当地“向上管理”。我总是觉得，只要把自己的工作做好就行了，至于领导的想法、公司的方向，我了解得不多，也不太敢主动去问。结果就是，有时候辛辛苦苦做出来的东西，可能并不是领导真正需要的，白费力气不说，还显得自己不够“懂事”。这本书《职场交谈这样说就对了》就像一位经验丰富的“职场导航仪”，给我指明了方向。它让我明白，所谓的“向上管理”，并不是拍马屁，也不是溜须拍马，而是通过有效的沟通，让领导了解你的工作，支持你的想法，从而更好地完成你的本职工作。书中对于如何与领导建立良好沟通的技巧，我印象特别深刻。比如，如何主动汇报工作，用简练的语言提炼关键信息，如何提出建设性的意见，并以一种让领导容易接受的方式表达出来，这些内容都让我茅塞顿开。我尤其喜欢其中关于“主动沟通，而非被动等待”的理念。很多时候，我们之所以处于被动，就是因为我们害怕主动，害怕被拒绝，害怕犯错。但这本书告诉我们，主动沟通是掌握主动权的关键。它还提供了一些具体的沟通模板，比如如何向领导申请资源，如何反馈工作中的困难，如何进行绩效面谈等等，这些模板都非常实用，可以直接套用，省去了很多自己摸索的时间。我尝试着在最近一次和领导的沟通中，运用了书中的一些方法，我不仅仅汇报了工作的进展，还主动表达了我对项目未来方向的一些思考，并且提出了两个备选方案。领导的反应比我预期的要积极很多，他不仅认真听取了我的建议，还给予了我一些指导性的意见，这让我感到非常受鼓舞。这本书真的让我认识到，沟通不仅仅是“说话”，更是“做事”的一种方式，是实现个人价值和推动团队前进的重要工具。
评分坦白说，我抱着一种“试试看”的心态来读这本书的，毕竟市面上关于职场沟通的书籍实在太多了，很容易让人产生审美疲劳。但是，《职场交谈这样说就对了》这本书，真的给了我很大的惊喜，甚至可以说是“意料之外的收获”。我长期以来都存在一个困扰，那就是在团队合作中，虽然我尽力去完成我的部分，但在信息同步、意见交换等方面，总是感觉自己处于一种被动或者边缘化的状态。我不太擅长主动去表达自己的想法，即使有一些不错的点子，也常常因为担心被否定或者说得不够好而选择沉默。读完这本书，我才意识到，职场上的“沉默”并不总是金子，有时候它可能意味着错失机会，或者让别人低估你的能力。书中的内容，并没有给我灌输什么“花言巧语”，而是让我认识到，有效的沟通是建立在真诚、尊重和清晰的表达之上的。它提供了一些非常实用的沟通模型和话术，比如如何用“STAR原则”来清晰地汇报工作，如何用“SCQA模型”来提出一个具有说服力的方案，这些技巧我都觉得非常实用。而且，书中还强调了“非语言沟通”的重要性，比如肢体语言、眼神交流、语气的变化等等，这些细节往往被我们忽视，但它们在实际沟通中却扮演着至关重要的角色。我尝试着在一次团队会议上，运用书中学到的技巧，主动分享了我对某个项目的一些看法，并且有意识地运用了更清晰的逻辑结构和更自信的肢体语言。令我惊喜的是，我的想法得到了大家的积极回应，甚至被采纳作为改进方向。这让我深刻体会到，掌握有效的沟通技巧，能够极大地提升我们在职场中的影响力。这本书的语言风格也非常接地气，没有生硬的理论说教，而是充满了智慧的启迪，让我觉得读起来既轻松又受益匪浅。
评分说实话，我在职场中一直是个“边缘人物”，我不太擅长社交，也不喜欢在人群中成为焦点。很多时候，我觉得自己就像一个“隐形人”，默默地做好自己的工作，但也很少得到关注。直到我读了《职场交谈这样说就对了》这本书，我才意识到，原来“不被看见”并不是因为自己不够优秀，而是因为自己缺乏一种有效的“连接”能力，一种让别人愿意倾听你、理解你的能力。这本书让我看到了沟通的“温度”。它不仅仅是关于技巧和策略，更重要的是关于如何建立真诚的人际关系，如何在沟通中传递善意和尊重。书中关于“如何建立信任”的章节，我反复看了几遍。它让我明白，信任不是凭空产生的，而是通过日积月累的真诚沟通，一点一滴建立起来的。它还教我如何通过倾听、提问、肯定和赞美，来拉近与同事、领导之间的距离。我尝试着在日常工作中，运用书中提到的“积极倾听”和“真诚赞美”的技巧。比如，当同事分享他们的工作进展时，我不再是简单地“嗯嗯啊啊”，而是会提出一些引导性的问题，并适时地对他们的努力和成果给予真诚的肯定。慢慢地，我发现，以前跟我不太熟悉的同事，现在也愿意主动找我聊天，分享他们的想法，甚至在遇到困难时，也会主动向我寻求帮助。这种感觉真的非常棒，让我觉得自己在职场上不再是一个“孤岛”。这本书让我明白了，职场上的成功，不仅仅是个人能力的体现，更是人际关系和团队合作的成果，而这一切，都离不开有效的沟通。
评分一直以来，我都觉得自己是个“老实人”，或者说，是那种“埋头苦干，少说多做”的类型。在职场上，我常常觉得，只要我把分内的事情做好，自然会有人看到我的价值。然而，现实情况是，有时候即使我付出了很多努力，也未必能得到应有的认可，甚至有时候，我的贡献会被别人忽视，或者被别人“抢走”功劳。这本书《职场交谈这样说就对了》，就像一记“当头棒喝”，让我意识到，在职场上，光有实干是不够的，还需要懂得如何“展示”自己，如何“推广”自己的价值。书中关于“自我营销”和“职场向上汇报”的章节，对我触动很大。它并没有教我如何去夸夸其谈，而是教我如何用事实和数据，清晰、有逻辑地表达自己的工作成果和价值。比如，书中提到的“成果导向汇报法”，让我明白，汇报工作时，不能只说做了什么，更要说做了这件事带来了什么价值，解决了什么问题，创造了什么效益。我以前总是害怕主动去谈论自己的成绩，觉得有点“不好意思”，但这本书让我明白，这是对自己辛勤付出的不负责任。我尝试着在一次项目总结会上，运用了书中的技巧，我用简洁的语言，结合具体的数据，清晰地阐述了我在项目中承担的关键角色和带来的显著效益。让我惊喜的是，我的发言得到了领导和同事们的肯定，甚至有同事主动过来向我请教相关经验。这让我深刻体会到，懂得“说”的艺术，能够极大地提升我们在职场中的可见度和影响力。这本书的语言风格非常朴实，没有华丽的辞藻，却充满了实在的智慧，让我觉得每一句话都充满了力量，每一个建议都值得我去实践。
评分作为一个曾经的“技术宅”，我对职场沟通的理解一直停留在“把事情说清楚”的层面。然而，随着工作年限的增长，我越来越发现，在职场上，不仅仅是“说清楚”，更重要的是“说得好”，说得有温度，说得有智慧，说得能够打动人心。这本书《职场交谈这样说就对了》，给了我一次“脱胎换骨”的沟通认知升级。它让我明白，职场交谈，不是简单的信息传递，而是一种情感的交流，一种关系的构建，一种价值的体现。我印象最深刻的是，书中对于“如何进行积极反馈”的探讨。我以前总以为，反馈就是指出问题，但这本书让我认识到，积极的反馈，更应该关注优点，在肯定他人努力的基础上，再给出改进建议，这样才能让对方更容易接受，并且更有动力去改进。我还学习到了如何运用“非暴力沟通”中的“倾听”技巧，去理解对方话语背后的真正需求，而不是仅仅停留在字面意思。我尝试着在与一位性格比较急躁的同事合作时，运用了这些技巧。当他因为某个问题而显得不耐烦时，我没有和他争辩，而是先认真地听他把话说完，然后用平静的语气，表达了我的理解，并提出了一个解决问题的初步想法。结果，他的情绪慢慢平复下来，并且愿意和我一起探讨解决方案。这让我深刻体会到，职场沟通的精髓，在于“以人为本”，在于理解和尊重。这本书的语言风格非常平和，却充满了智慧的力量，它让我觉得，每一次沟通，都是一次学习和成长的机会，而这本书，就是我最棒的学习伙伴。
评分这本书真的让我眼前一亮，简直是职场沟通的“救世主”！我一直以来都觉得自己是个说话“直”的人，有时候不经意间就会得罪人，或者表达不清自己的意思，导致一些本可以顺利完成的工作变得磕磕绊绊。尤其是在一些需要委婉表达意见、或者需要向上级争取资源的时候，我更是束手无策，总感觉自己说出来的话不够有分量，或者容易被误解。读完这本书，我才意识到，原来职场交谈真的有大学问，不是一句“我就是这样”就能搪塞过去的。它不仅仅是语言的艺术，更是一种策略和智慧的体现。书里的一些案例分析，让我仿佛看到了自己过去的影子，那些因为沟通不畅而产生的尴尬局面，那些因为表达不清而错失的机会，都在书中得到了深刻的揭示。最重要的是，它提供了切实可行的解决方案，不是空泛的理论，而是具体到如何组织语言、如何选择时机、如何揣摩对方心理的实用技巧。比如，书中提到的“三明治沟通法”，在批评同事时，先肯定优点，再指出问题，最后再次鼓励，这种方式既能有效传达信息，又能维护对方的自尊心，避免冲突升级。还有关于如何向上级汇报工作，如何清晰简洁地陈述观点，如何利用非语言信号增强说服力，都给我带来了极大的启发。我尝试着在工作中使用书中的一些方法，效果出乎意料地好。同事之间的合作更加顺畅了，与领导的沟通也变得更加有效，我甚至感觉自己的自信心都提升了不少。这本书的语言也通俗易懂，没有那些晦涩难懂的专业术语，即使是职场新人也能轻松理解和运用。我强烈推荐给所有在职场中感到沟通困难的朋友们，它绝对是你提升职场竞争力的秘密武器。
评分在我看来，职场沟通最难的部分，往往不是如何去表达复杂的观点，而是如何处理那些“不好说”的事情，比如拒绝别人不合理的要求，或者在团队中表达不同的意见，又或者向上级提出一些可能“冒犯”的建议。我常常因为害怕引起冲突，或者担心得罪人，而选择息事宁人，结果导致问题积压，最终变得更加糟糕。这本书《职场交谈这样说就对了》，简直是我职场沟通的“百科全书”，它不仅提供了处理常规沟通场景的技巧，更重要的是，它给了我一套处理“难题”的系统方法。书中关于“如何说‘不’”的章节，让我印象深刻。它教我如何委婉地拒绝，如何提供替代方案，如何既维护自己的立场，又不伤害对方的感情。还有关于“如何表达不同意见”的技巧，它让我明白，表达不同意见并不是“唱反调”，而是对团队负责任的表现，关键在于如何用一种建设性的、尊重的方式去提出。我尤其喜欢书中关于“同理心”和“双赢思维”的讨论。它告诉我，很多时候，所谓的“冲突”，只是因为双方没有真正理解对方的需求，而有效的沟通，就是要找到那个能够让双方都受益的“最大公约数”。我最近在工作中遇到一个棘手的问题，需要向上级提出一个可能会引起较大阻力的改革方案。按照我以前的习惯，我可能会犹豫很久，或者直接放弃。但这次，我运用了书中学到的技巧，我提前做了充分的准备，收集了大量的数据来支撑我的观点，并且在沟通时，着重强调了改革方案能够带来的长远利益，以及如何将风险降到最低。结果，领导不仅没有像我预期的那样强烈反对，反而表示出了一定的兴趣，并同意进一步讨论。这本书让我觉得，职场上的很多“难题”，都可以通过有效的沟通来化解，关键在于我们是否掌握了正确的方法和技巧。
评分我最近刚翻完这本《职场交谈这样说就对了》，老实说，我的感受比“还不错”要复杂得多，更像是一种醍醐灌顶，甚至是颠覆性的体验。我一直认为自己是个比较务实的人，做事情踏实，但总觉得在人际交往，尤其是在职场上，自己显得有些笨拙，不知道如何有效地与人沟通。有时候，明明是好意，说出来的话却容易引起误会；有时候，明明有很好的想法，却因为表达不清而得不到认可。这本书就像一把钥匙，打开了我沟通的“死结”。它让我明白，职场上的“说”，不仅仅是发出声音，更是一种艺术，一种技巧，甚至是一种社交礼仪。书中有大量的真实案例，这些案例的选取非常贴近我们的日常工作，让我很容易就能联想到自己的经历，那些因为不会说话而导致的尴尬、失误，甚至是错失良机，都在书中得到了生动的描绘。但更重要的是，它提供的不仅仅是“问题”，更是“答案”。书中对于各种沟通场景的处理方式，比如如何拒绝不合理的要求，如何向上级提出建议，如何在会议中有效发言，如何化解职场上的小摩擦，都给出了非常具体、可操作的指导。我特别喜欢其中关于“倾听的艺术”的部分，以前我总觉得沟通就是“说”和“听”，但这本书让我明白，真正的倾听，是带有目的性和理解性的，是要捕捉对方话语背后的真实意图。我试着在与同事交流时，更加专注地倾听，并适时地回应，发现对方的信任度和满意度都有所提升。这本书的逻辑性也很强，从理论到实践，循序渐进，让我能够逐步掌握其中的精髓。它不仅仅是一本“工具书”，更像是一位经验丰富的职场导师，在细心指导我如何在这个复杂而微妙的职场环境中，游刃有余地表达自己，赢得尊重。
评分我一直觉得自己是个“细节控”，但有时候在职场上，过于关注细节，反而会忽略了整体的沟通效果。比如，我会花费很多时间去打磨一份报告，确保数据的准确性，但却忽略了报告的逻辑结构和表达方式是否清晰，导致看报告的人抓不住重点。这本书《职场交谈这样说就对了》，让我看到了沟通的“全局观”。它不仅仅教你如何说某句话，更是教你如何构建一个完整的沟通场景，如何在不同的情境下调整自己的沟通策略。书中的一个观点让我印象深刻：沟通是为了达到目的，而不仅仅是为了“说”。这句话看似简单，但却点醒了我。很多时候，我把沟通当成一种任务，或者一种社交仪式，却忘记了沟通的最终目的是什么。这本书通过大量的案例分析，揭示了沟通中常见的“陷阱”，比如信息不对称、沟通风格不匹配、情绪干扰等等，并提供了相应的化解之道。我特别喜欢其中关于“同理心沟通”的部分，它强调要站在对方的角度去思考问题，理解对方的需求和感受，这样才能建立真正的连接，从而达成有效的沟通。我还学习到了如何运用“非暴力沟通”的原则，来处理一些棘手的职场矛盾，比如如何区分观察、感受、需求和请求，这让我能够更加冷静和理性地处理冲突。我尝试着在一次与一个沟通风格比较强势的同事合作时，运用了书中的技巧。我没有直接反驳他，而是先肯定了他的想法，然后表达了我的担忧，并提出了一个折中的方案。结果，这次合作比以往顺利了很多。这本书让我觉得，沟通不再是一件令人头疼的事情，而是一门值得学习和掌握的“软技能”，它能够帮助我在职场中建立更良好的人际关系，更有效地解决问题，从而实现更高的职业目标。
评分我一直觉得，自己在工作中最缺乏的是“影响力”。我知道自己有很多想法，也有能力去实现它们，但总是在表达的时候，显得底气不足，或者逻辑不清，最终让我的想法被淹没。这本书《职场交谈这样说就对了》，真的让我看到了“影响力”的另一面，它不仅仅是职位带来的光环，更是通过恰当的沟通，赢得他人认同和支持的能力。书中关于“如何建立说服力”的部分，我学到了很多。它教我如何用数据说话，如何用清晰的逻辑组织论点，如何运用恰当的修辞手法来增强表达效果。我尤其喜欢其中关于“故事化表达”的技巧，它让我明白，有时候，一个生动的故事，比枯燥的数据更能打动人心，更能让别人记住和接受你的观点。我尝试着在一次部门会议上，分享我关于改进工作流程的一些建议。以前，我可能会直接抛出几个点，让大家讨论。但这次，我运用了故事化的表达方式，我先讲述了一个因为现有流程不合理而导致的工作失误案例，让大家切身体会到问题的严重性，然后再提出我的改进方案。结果，这次的发言效果出奇地好，很多人都表示，听了我的故事，对我的建议有了更深刻的理解，并且纷纷表示支持。这本书让我明白，影响力不是与生俱来的，而是可以通过学习和实践，逐步培养起来的。它不仅提供了实用的沟通技巧，更重要的是，它让我认识到，有效的沟通，是实现个人价值和推动团队前进的关键。
评分职场的四种交谈，不错，不过部分章节有点啰嗦
评分一本通过沟通，可以做好任何事的书。沟通需要技巧，说什么样的话产生什么样的结果。想办成什么样的事，就得说什么样的话。
评分清晰地表达了工作进行的四个环节，该如何交流
评分好书 原理很简单 能真正做到就真是挺有本事的人了
评分难怪是译林出版的书，一直就不喜欢该社的翻译。以前是文学，现在这种职场书也这样。
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