第一章　山西問題疫苗事件與江蘇狂犬疫苗事件：健康豈容兒戲本章主案例：山西問題疫苗事件、江蘇狂犬疫苗事件輔助參考案例：四川資陽市“怪病”危機山西問題疫苗的是與非墊底的應對網絡輿情能力狂犬疫苗也有“李鬼”潛伏失語噤聲治不得眾聲喧嘩第二章　蜱蟲叮咬緻人死亡與阜陽手足口病：堅定不移地堅持“第一時間原則”本章主案例：蜱蟲叮咬緻人死亡、阜陽手足口病輔助參考案例：廣東省公安部門開通微博毒蟲瘋狂失效的危機預警一波三摺的手足口病鑒定“以謊闢謠”是雪上加霜第三章　紫金礦業汙染事件與內濛古赤峰市水汙染事件：公共安全更要給群眾知情權本章主案例：紫金礦業汙染事件、內濛古赤峰市水汙染事件輔助參考案例：郴州市血鉛兒童事件一個上市公司欠下的環境債突發事件處置天平：GDP與汙染哪頭更重赤峰市萬人水危機是天災，也是人禍第四章　海南毒豇豆事件與廣元橘子事件：食品安全是高壓綫本章主案例：海南毒豇豆事件、廣元橘子事件輔助參考案例：“香蕉緻癌”事件海南豇豆沉浮運籌帷幄的大局觀短信的“力量”謠言止於公開第五章　校園血案與菲律賓人質事件：安全問題來不得半點馬虎本章主案例：校園血案、菲律賓人質事件輔助參考案例：美國弗吉尼亞理工大學槍擊事件救救孩子切除危機源頭纔是根本菲律賓人質事件蹩腳的應急處置術第六章　上海“11·15”火災與河南伊河橋垮塌事件：人為災難乃政府公信力大敵本章主案例：上海“11·15”火災、河南伊河橋垮塌事件輔助參考案例：福州市大火高樓時代的傷痛：上海大火形同虛設的危機預警伊河橋上的慘案豆腐渣工程隻能忽悠一時第七章　山西王傢嶺煤礦透水事故與河南伊川礦難：未雨綢纓是切割礦難危機殺手鐧本章主案例：山西王傢嶺煤礦透水事故、河南伊川礦難輔助參考案例：智利礦難零死亡喜憂參半的煤炭事故救援漂亮的救人之道河南平禹之痛“37人遇難”與智利“零死亡”的對比啓示第八章　伊春飛機失事與法航空難：救援與善後是“過程不可控事件”重頭戲本章主案例：伊春飛機失事、法航空難輔助參考案例：乳業大地震伊春悲慟“快、準、狠”的應急力太平洋上空的災難“計白當黑”式的應急管理第九章　江蘇東海自焚事件與江西撫州宜黃縣拆遷戶燒傷事件：強製拆遷幾時休本章主案例：江蘇東海自焚事件、江西撫州宜黃縣拆遷戶燒傷事件輔助參考案例：安徽馬鞍山乾部打人事件92歲老人的特殊抗爭抗議的生命也不容漠視“鍾傢人”燒傷風波拆遷事件中錯位的官民互動模式第十章　韆人下跪事件與雲南省孟連縣“7·19”膠農事件：知民意纔能穩民心本章主案例：韆人下跪事件、雲南省盂連縣“7·19”膠農事件輔助參考案例：廣東化州新安鑲梅子坑移民下跪事件韆人下跪事件不能忽略第一領導者的安全閥作用孟連“7·19”事件“一把手”的良性溝通效應第十一章　少女遭警察等猥褻與強奸案筆錄被張貼：執法者更要有乇法本章主案例：少女遭蕾察等猥褻、強奸案筆錄被張貼輔助參考案例：貴州甕安事件少女之死拖延與隱瞞不是好辦法長腳的強奸案筆錄“不作為”是危機催化劑
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