危机公关道与术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中信出版社

作者:黄太平

出品人:

页数:262

译者:

出版时间:2014-5-1

价格:CNY 34.00

装帧:平装

isbn号码:9787508645254

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《智胜风暴：企业风险化解与危机管理实战指南》 在瞬息万变的商业环境中，任何一家企业都可能遭遇突如其来的危机。从产品质量的瑕疵引发大规模召回，到网络安全漏洞导致数据泄露；从不当言论激起公众的广泛批评，到重大事故威胁企业声誉与生存……这些风险事件一旦爆发，其破坏力足以颠覆企业的既有成就，甚至导致其走向衰败。因此，建立一套行之有效的风险预警机制，掌握科学的危机应对策略，并将其转化为全员践行的行动力，已成为现代企业不可或缺的核心竞争力。 《智胜风暴》并非一本理论说教的学术专著，而是一本饱含实战智慧的行动手册。它深入剖析了企业在运营过程中可能面临的各类潜在风险，从战略层面到执行层面，从内部管理到外部沟通，进行了全方位的梳理与解读。本书的核心价值在于，它将抽象的风险概念具象化，通过大量真实案例的深度复盘，让读者能够清晰地认识到风险的“真面目”及其可能带来的后果。更重要的是，本书提供了系统性的解决方案，指导企业如何在危机真正降临之前，构建起坚实的“防火墙”，并能在危机爆发后，以最快、最有效的方式平息事态，最大限度地挽回损失，重塑信任。 本书的亮点之一在于其“预警与预防”的超前视角。许多企业往往等到危机爆发后才开始仓促应对，但这已错失了最佳时机。本书强调，危机管理的第一步是风险的识别与评估。通过“风险雷达”系统，企业可以主动扫描内部流程、外部环境、竞争对手动态、消费者舆情等多个维度，找出可能存在的“黑天鹅”事件。随后，本书将引导读者学习如何对识别出的风险进行等级划分与优先级排序，从而将有限的资源投入到最关键的风险点上。书中详尽介绍了如何建立常态化的风险自查机制，例如定期的内审、员工的风险意识培训、供应链的风险评估等，旨在将风险防范融入企业日常运营的血液之中，从源头上减少危机的发生概率。 在“应对与化解”的核心部分，本书奉行“快速反应、精准施策、透明沟通”的原则。面对突发事件，时间就是生命线。本书详细阐述了如何组建高效的危机应对团队，明确团队成员的职责分工，以及制定详细的应急预案。书中特别强调了“信息收集与分析”的关键作用，指出在混乱的局面下，准确、及时地获取事实真相是做出正确决策的前提。本书提供了多种信息收集渠道的建议，并指导读者如何迅速辨别虚假信息，还原事件真相。 对于危机沟通，本书提出了“以人为本、真诚负责、内外兼顾”的策略。在信息爆炸的时代，企业的每一次发声都会被放大。本书不仅教你如何撰写一份得体的声明，更重要的是，它教会你如何理解不同利益相关者（包括员工、客户、股东、合作伙伴、媒体、公众等）的诉求，并以他们能够接受的方式进行沟通。书中提供了危机沟通的“黄金法则”，以及如何利用不同媒介（传统媒体、社交媒体、企业官网等）进行多渠道、多层次的传播。特别值得一提的是，本书强调了“倾听”的重要性，指导企业如何在危机中放下身段，积极倾听公众的声音，并作出真诚的回应。 本书的另一大特色是其“恢复与重建”的深度思考。一场成功的危机管理，不仅在于“灭火”，更在于“重建”。危机过后，企业的声誉、品牌形象、员工士气等都需要时间和精力的投入来修复。本书将引领读者思考如何从危机中吸取教训，改进管理，并借机提升企业的韧性与可持续发展能力。它将探讨如何进行品牌重塑、重塑消费者信任、安抚员工情绪，以及如何将危机转化为企业内部改革的契机，实现“浴火重生”。 《智胜风暴》的语言风格力求简洁明了，避免了晦涩难懂的术语。书中穿插了大量实际工作中的案例分析，这些案例来自不同行业、不同规模的企业，涵盖了各种类型的危机事件，为读者提供了生动直观的学习素材。同时，本书还提供了大量实用的工具和模板，如风险评估表、危机沟通检查清单、应急预案模板等，方便读者在实际工作中直接套用和修改。 本书的最终目标是赋能企业管理者和团队，让他们不再对危机感到恐惧和束手无策，而是能够以一种更加主动、自信、专业的方式去面对和化解潜在的风险与挑战。它希望成为企业在风暴来临时，能够依靠的坚实导航，帮助企业穿越危机，驶向更加稳健和光明的未来。掌握《智胜风暴》中的智慧与方法，就是为企业的长远发展注入一针强心剂，构筑起一道坚不可摧的防护网。

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第二段评价： 我一直对那种专注于描绘特定行业生态的非虚构写作抱有浓厚的兴趣，而这本作品在构建其独特的“场域”方面做得极为出色。无论是对行业内部运作逻辑的细致梳理，还是对关键人物决策心理的精准捕捉，都体现了作者深厚的田野调查功底。它没有使用那种高高在上的说教口吻，而是采取了一种近乎平视的视角，让读者能够真实地感受到身处其中的压力与微妙的权力平衡。我特别留意了作者是如何处理那些边缘信息和未被言明的潜规则的，这些“留白”的处理恰到好处，既保持了专业性，又避免了枯燥的技术性解读。读完后，我对这个领域有了更为立体和立体的认知，不再是教科书式的刻板印象，而是一幅鲜活、充满张力的社会图景。对于想了解幕后运作的读者来说，这是一份极其珍贵的参考资料。

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第四段评价： 坦白说，我原本以为这是一本读起来会比较轻松的书，但很快我就发现我低估了它的深度。作者在处理时间线和信息碎片化的技巧上，达到了一个很高的水准。他巧妙地将过去的回响、现在的困境和未来的不确定性交织在一起，使得阅读过程充满了侦探式的快感。我必须承认，我至少有三次停下来，回头去重新梳理某个关键转折点的信息，因为作者的叙事节奏总是在你放松警惕时投下一枚重磅炸弹。这种不容许读者分心、要求读者高度集中注意力的文本，恰恰说明了其内核的复杂与精妙。它不是那种读完就可以束之高阁的作品，而是需要反复咀嚼和对照阅读的“工具书”式的文学体验。

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好的，这里有五段不同风格的图书评价，分别从不同角度阐述了阅读体验和感受，但均未提及书名《危机公关道与术》或其中的具体内容： 第一段评价： 这本书的文字功底实在让人惊叹，简直就像是走进了一个精心构建的心理迷宫。作者对于人性的洞察力深刻得令人不安，他笔下的人物并非脸谱化的符号，而是活生生的、充满矛盾与挣扎的个体。我尤其欣赏他对叙事节奏的把控，那种层层递进、步步紧逼的压迫感，让人在不自觉中就被卷入故事的洪流。每一次以为抓住了真相的脉络，都会被作者轻描淡写地推翻，这种智力上的博弈过程非常过瘾。它不仅仅是在讲一个故事，更像是在引导读者进行一场关于道德、选择与后果的深度哲学思辨。读完之后，脑海中久久不能散去的，是对那些复杂人性瞬间的反复咀嚼，那种回味无穷的体验，绝对是罕见的。它需要的不仅仅是阅读，更是一种全身心的投入与解码。

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第三段评价： 这本书的文风相当冷峻、克制，有一种老派的文学气质。语言精炼到近乎残酷，每一个词语的选择都似乎经过了千锤百炼，服务于表达一种冷静的、抽离的观察视角。它很少使用华丽的辞藻去渲染情绪，但正是这种克制，反而使得当关键情节爆发时，其冲击力呈几何级数增长。我感觉作者似乎是一个站在高处俯瞰众生的智者，对人类的弱点和体制的弊端有着清醒甚至略带悲观的认知。整体阅读下来，是一种非常“干燥”的阅读体验，它不提供廉价的安慰剂，而是直接展示问题的核心肌理。对于偏爱结构严谨、逻辑清晰的叙事风格的读者来说，这本书无疑是一场盛宴，它教会我们如何用最少的笔墨，描绘出最深远的意境。

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第五段评价： 这本书最打动我的地方，在于它对“责任”这个概念近乎偏执的探讨。它没有给出简单的对错判断，而是通过一系列极端情境的设置，迫使读者去思考：在系统性失灵的背景下，个体能承担多大的道德重量？作者对“灰色地带”的描摹极其细腻，那种无力感和自我救赎的微光交织在一起，令人心酸又敬佩。我尤其欣赏作者在结尾部分所展现出的那份克制的希望，它不是那种空洞的口号式鼓舞，而是建立在对现实深刻理解之上的、来之不易的觉醒。它让我想起很多新闻报道中那些被忽略的角落，并促使我重新审视自己作为社会一份子的义务和边界。读完它，感觉内心深处被触动了一根敏感的弦，久久无法平静。

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把新闻事件放一块就是本书？

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把新闻事件放一块就是本书？

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条理较清楚 有一定参考价值 就是废话稍多 还要硬往道理扯

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翻着都不忍卒读，附录辞典里还特地解释了一堆网络词语……在干嘛？

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工作和PR略沾边，但不是重点也没系统学习过。最近工作中遇到了棘手问题，急需危机公关挽回客户信任，于是周末在国图速读了这本书。书中介绍了18个遇到危机的化解招式，基本就是要预防要迅速反应要最小化影响通识观点，没太多新鲜感，也没有很强的操作性。举例的具体危机公关实例更好看一点。好在问题通过出差当面解释，得以平稳化解。项目管理、PR这些学科，实践比空洞的框架、方法有用太多。