第一章　山西问题疫苗事件与江苏狂犬疫苗事件：健康岂容儿戏本章主案例：山西问题疫苗事件、江苏狂犬疫苗事件辅助参考案例：四川资阳市“怪病”危机山西问题疫苗的是与非垫底的应对网络舆情能力狂犬疫苗也有“李鬼”潜伏失语噤声治不得众声喧哗第二章　蜱虫叮咬致人死亡与阜阳手足口病：坚定不移地坚持“第一时间原则”本章主案例：蜱虫叮咬致人死亡、阜阳手足口病辅助参考案例：广东省公安部门开通微博毒虫疯狂失效的危机预警一波三折的手足口病鉴定“以谎辟谣”是雪上加霜第三章　紫金矿业污染事件与内蒙古赤峰市水污染事件：公共安全更要给群众知情权本章主案例：紫金矿业污染事件、内蒙古赤峰市水污染事件辅助参考案例：郴州市血铅儿童事件一个上市公司欠下的环境债突发事件处置天平：GDP与污染哪头更重赤峰市万人水危机是天灾，也是人祸第四章　海南毒豇豆事件与广元橘子事件：食品安全是高压线本章主案例：海南毒豇豆事件、广元橘子事件辅助参考案例：“香蕉致癌”事件海南豇豆沉浮运筹帷幄的大局观短信的“力量”谣言止于公开第五章　校园血案与菲律宾人质事件：安全问题来不得半点马虎本章主案例：校园血案、菲律宾人质事件辅助参考案例：美国弗吉尼亚理工大学枪击事件救救孩子切除危机源头才是根本菲律宾人质事件蹩脚的应急处置术第六章　上海“11·15”火灾与河南伊河桥垮塌事件：人为灾难乃政府公信力大敌本章主案例：上海“11·15”火灾、河南伊河桥垮塌事件辅助参考案例：福州市大火高楼时代的伤痛：上海大火形同虚设的危机预警伊河桥上的惨案豆腐渣工程只能忽悠一时第七章　山西王家岭煤矿透水事故与河南伊川矿难：未雨绸缨是切割矿难危机杀手锏本章主案例：山西王家岭煤矿透水事故、河南伊川矿难辅助参考案例：智利矿难零死亡喜忧参半的煤炭事故救援漂亮的救人之道河南平禹之痛“37人遇难”与智利“零死亡”的对比启示第八章　伊春飞机失事与法航空难：救援与善后是“过程不可控事件”重头戏本章主案例：伊春飞机失事、法航空难辅助参考案例：乳业大地震伊春悲恸“快、准、狠”的应急力太平洋上空的灾难“计白当黑”式的应急管理第九章　江苏东海自焚事件与江西抚州宜黄县拆迁户烧伤事件：强制拆迁几时休本章主案例：江苏东海自焚事件、江西抚州宜黄县拆迁户烧伤事件辅助参考案例：安徽马鞍山干部打人事件92岁老人的特殊抗争抗议的生命也不容漠视“钟家人”烧伤风波拆迁事件中错位的官民互动模式第十章　千人下跪事件与云南省孟连县“7·19”胶农事件：知民意才能稳民心本章主案例：千人下跪事件、云南省盂连县“7·19”胶农事件辅助参考案例：广东化州新安镶梅子坑移民下跪事件千人下跪事件不能忽略第一领导者的安全阀作用孟连“7·19”事件“一把手”的良性沟通效应第十一章　少女遭警察等猥亵与强奸案笔录被张贴：执法者更要有乇法本章主案例：少女遭蕾察等猥亵、强奸案笔录被张贴辅助参考案例：贵州瓮安事件少女之死拖延与隐瞒不是好办法长脚的强奸案笔录“不作为”是危机催化剂
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