序言1/001
序言2/006
前言/009
第一章　清醒的企业
清醒 / 003
清醒的员工 / 005
清醒的管理者 / 007
清醒的领导力 / 008
企业的三个维度 / 009
存在、做、拥有、成为 / 011
平台（存在）、执行（做）产出（得到） / 012
清醒的文化 / 013
不清醒的态度 / 015
不清醒的交互行为 / 019
不清醒的反应 / 022
欢迎来到清醒的企业 / 023
第二章　无条件责任
反应能力 / 028
笔为什么掉下去了？ / 029
“受害者”与“参与者” / 030
做“受害者”的好处 / 032
参与者：无限制的自由 / 037
力量的代价：负责 / 042
从“受害者”到“参与者”的转变/043
负责的文化 / 046
参与者，艾尔 / 048
约翰应该怎么做呢？ / 050
第三章　必要的正直
结果与过程 / 059
必要的正直/ 060
棉花糖实验 / 063
什么是成功？ / 065
考虑大局 / 066
你为什么想要你要的东西？ / 069
在真正的比赛中获胜 / 070
受外力驱使还是发自内心 / 072
摩擦产生牵引力 / 075
你的学习经历 / 077
扎克和威廉重上阵 / 079
第四章　本体谦逊

所见即所得 / 090
解剖心智模式 / 092
根本就没问题 / 096
我好，你就好 / 096
我好，你不能好 / 099
谁想做控制者？ / 102
集团惯用性防御 / 103
摆脱自大 / 106
“有毒”的观点/109
有效的观点 / 111
第五章　真诚的沟通
艰难的交谈 / 120
让交谈不再困难 / 122
莎伦的答案 / 125
你的专属私人垃圾站 / 126
如何处理有毒的废物 / 129
交谈前需要做的准备 / 131
一起来做百乐餐 / 133
说出你的实情 / 134
引导他人说出自己的实情 / 137
言语上的自我防卫 / 141
第六章　建设性谈判

典型的处理冲突的方法 / 149
冲突为何变调？ / 152
认识冲突 / 154
个人冲突 / 155
人际矛盾 / 158
实际操作冲突 / 161
个人做好准备 / 163
你到底想要什么？ / 166
操作性共识 / 168
解决与强势者的冲突 / 174
第七章　完美的承诺
人际互动 / 181
鼓起勇气开口问 / 182
答复 / 185
行动上的完美承诺 / 188
有效的抱怨 / 194
有效的道歉 / 197
重新许诺的成本 / 199
负责任的文化 / 201
完美地称赞 / 203
第八章　情绪掌控
谁怕美洲狮？ / 210
理智的心 / 211
放松反应 / 212
自我意识 / 217
走向情绪控制/215
认知扭曲 / 223
谅解 / 226
掌控他人的情绪 / 227
第九章 　以助人之心进入市场
企业的真正目的 / 240
自我实现的工作 / 244
企业的灵魂 / 246
你所需要的就是爱 / 247
从贪婪变得服务于他人 / 248
精彩的职业、美好的生活 / 250
企业的游戏 / 253
心灵的安全绳 / 255
说来容易做来难 / 257
后记/259
致谢/269
· · · · · · (收起)