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出版者:山東科技

作者:袁慧玲

出品人:

頁數:95

译者:

出版時間:2011-3

價格:11.00元

裝幀:

isbn號碼:9787533157272

叢書系列:

圖書標籤:

傢政服務公司經營與管理概論
傢政公司經營與管理概述
經濟
經營
****
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xuexi
傢政服務
傢政管理
公司經營
管理概論
行業分析
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服務行業
人力資源
運營管理
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具體描述

《傢政服務公司經營與管理概論》，本書內容：本書從研討傢政服務公司經營與管理的概念人手，從論及傢政服務公司的開始創辦到闡述正式經營和管理，多角度、多方位、多層次，詳細分析瞭我國現代傢政服務公司應當如何經營和管理，纔能發展壯大。

好的，以下是一份關於《傢政服務公司經營與管理概論》的圖書簡介，嚴格遵循您的要求，不提及該書的具體內容，並力求自然、詳盡： --- 行業洞察與前沿趨勢：現代服務業發展新格局本書聚焦於當前快速演進的現代服務業領域，深入剖析瞭支撐其高效運轉的核心機製、市場動態與未來挑戰。它不僅僅是一本理論匯編，更是一份麵嚮實踐、注重係統性構建的行業參考指南。在當今以知識經濟和體驗消費為驅動力的商業環境中，服務業已不再是簡單的勞動堆砌，而是高度依賴於精細化運營、品牌塑造和技術賦能的復雜係統。本書從宏觀經濟視角切入，首先描繪瞭全球服務貿易壁壘的消融與本地化需求的激增所帶來的結構性變化。我們探討瞭消費者行為模式的深刻轉變——從追求“功能滿足”轉嚮追求“情感連接”與“生活品質提升”，這對所有服務提供者提齣瞭前所未有的挑戰與機遇。第一部分：市場脈絡與戰略定位本部分緻力於構建一個清晰的服務市場地圖。我們詳細考察瞭服務業細分領域的多元化構成，包括但不限於高端定製服務、社區支持體係以及針對特定人群（如銀發群體、新生傢庭）的專業化解決方案。重點分析瞭市場進入壁壘的重新定義：傳統上依賴資本和規模的壁壘正在被數據整閤能力、專業人纔儲備和信任度所取代。書中係統梳理瞭服務産品化的復雜過程。如何將無形的服務轉化為可量化、可復製且易於傳播的“産品包”？我們引入瞭多維度的價值主張設計框架，指導讀者如何識彆服務的核心痛點，並構建差異化的競爭優勢。特彆地，我們對“體驗經濟”下的服務設計進行瞭深度解讀，強調瞭物理環境、人員交互和數字化觸點在構建完整客戶旅程中的協同作用。第二部分：運營體係的精益化構建高效的服務交付是企業生存的基石。本章深入探討瞭服務供應鏈管理的創新路徑。在服務業中，供應鏈不僅包含物資采購，更重要的是人員調度、技能匹配和時間資源的優化分配。我們引入瞭精益管理（Lean Management）的理念，探討如何通過流程標準化、消除浪費環節，顯著提升服務效率和客戶滿意度。人員管理是服務業的“心髒”。本書提齣瞭適應高流動性和服務強度特點的人纔培養與激勵模型。這包括構建多層次的技能認證體係、設計富有彈性的績效評估機製，以及培養一種以“服務精神”為核心的企業文化。我們認為，一綫員工不僅僅是執行者，更是品牌價值的直接傳遞者，因此，賦權（Empowerment）與持續學習成為關鍵策略。同時，風險控製與閤規性也占據瞭重要的篇幅。服務失誤帶來的聲譽損失往往是不可逆的。因此，本書詳細闡述瞭質量保證（QA）體係的建立，包括事前預防、事中監控和事後補救的閉環管理，確保服務在法律法規和行業標準允許的範圍內安全、可靠地交付。第三部分：技術賦能與未來驅動力數字化轉型是重塑現代服務業形態的決定性力量。本書前瞻性地分析瞭物聯網（IoT）、大數據分析和人工智能（AI）在優化服務交付、提升客戶洞察方麵的實際應用。例如，如何利用數據預測服務需求高峰，實現資源動態調配；如何通過智能反饋係統實時捕捉客戶情緒，及時調整服務策略。我們特彆關注瞭平颱經濟對傳統服務模式的顛覆性影響。新型的協同工作模式（Gig Economy）帶來瞭靈活性，但也對管理提齣瞭新的要求。如何平衡平颱方的控製力、服務提供者的自主權與最終的服務質量，是當前管理者必須解決的難題。此外，可持續發展和服務業的社會責任也被納入考量。企業如何將綠色運營理念融入服務流程，如何通過提供有社會價值的服務來提升品牌溢價，是構建百年企業的長期戰略之一。本書提供瞭若乾成功案例的分析，展示瞭經濟效益與社會效益的和諧統一。本書的受眾群體本書麵嚮所有對現代服務業的深層運作機製感興趣的專業人士、企業管理者、行業投資者，以及高等院校中相關專業（如管理學、經濟學、應用社會學）的學生。它旨在提供一個全麵、深入且具有前瞻性的視角，幫助讀者在復雜多變的市場環境中，把握機遇，構建穩健、可持續發展的服務企業藍圖。 ---

作者簡介

目錄資訊

第一章概述第一節傢政服務與傢政服務公司一、傢政服務的相關概念二、傢政服務公司的相關概念三、傢政服務的特性第二節我國傢政服務公司的運營硯狀一、我國傢政服務公司的發展二、我國傢政服務公司發展中存在的問題第三節傢政服務公司的前景一、傢政服務與管理的發展前景二、傢政服務公司的發展方嚮三、傢政服務公司科學化管理的意義第二章傢政服務公司的設立第一節傢政服務公司設立前的市場調研一、傢政服務公司設立中的問題二、傢政服務公司的選址三、服務對象的選擇四、傢政服務公司項目的選擇五、傢政服務公司的勞動力來源渠道六、傢政服務公司的投資規模七、市場分析第二節傢政服務公司的注冊一、傢政服務公司的注冊程序二、辦理組織機構代碼證三、開基本戶四、辦理稅務登記和領購發票第三節傢政服務公司的經營模式一、經營模式分類二、傢政服務公司經營管理的基本模式第三章傢政服務公司的一般運營第一節傢政服務公司經營模式的創新一、理論創新在傢政服務公司經營中的應用二、傢政服務公司的品牌特色效應第二節傢政服務公司的企業文化一、企業文化概念二、企業文化的作用第三節傢政服務公司的製度建立一、傢政服務公司章程的製定二、客戶保障製度的製定三、傢政服務員保障製度的製定四、傢政服務公司管理人員製度的製定第四節傢政服務公司服務閤同的建立一、閤同概述二、傢政服務公司閤同管理的現狀第五節傢政服務公司的檔案管理一、檔案管理對象二、檔案管理內容三、檔案管理的服務手段四、檔案的交接第六節傢政服務公司的客戶管理一、傢政服務公司客戶服務工作流程二、客戶開發的方式三、傢政服務公司客戶的流失分析與保留四、如何提高客戶滿意度第七節傢政服務公司如何應對外部環境的影響一、影響傢政服務公司發展的外部環境因素二、傢政服務公司在外部環境影響下的運營管理第四章傢政服務公司人纔資源管理第一節傢政服務公司崗位設置一、傢政服務公司的崗位調查二、傢政服務公司崗位設置及職責第二節傢政服務公司人纔的招聘和錄用一、傢政服務公司的勞動力來源二、傢政服務公司的人員招聘第三節傢政服務人員的培訓與管理規範一、傢政技能培訓的現狀二、傢政服務人員培訓的運作程序三、傢政服務人員的激勵政策第五章傢政服務公司人員的績效考評與職業生涯管理第一節員工績效考評一、績效考評的概述二、績效考評的作用三、績效考評的類型四、績效考評的方法五、績效考評中應注意的問題第二節傢政服務公司員工的職業生涯規劃一、職業生涯規劃概述二、職業生涯規劃管理第六章傢政服務公司的財務管理第一節傢政服務公司財務管理概述一、財務管理的內容二、財務管理的基本環節三、傢政服務公司財務管理工作的現狀第二節傢政服務公司現金管理及財務監督一、現金保管製度二、現金收支的內部控製管理三、傢政服務公司財務監督第三節傢政服務公司的依法納稅與閤理避稅一、概述二、傢政服務公司納稅的基本方法三、閤理避稅的基本條件四、傢政服務公司閤理避稅的基本方法五、意義附錄模擬實踐實踐一實踐二實踐三實踐四實踐五實踐六實踐七《傢政服務公司經營與管理概論》教學基本要求
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