第Ⅰ篇 網絡營銷麵麵觀第1章 網絡營銷的過去、現在和未來 案例 戴爾學會傾聽 網絡營銷環境 網絡營銷的過去：Web 1.0時代 網絡營銷的現在：Web 2.0時代 網絡營銷的未來：Web 3.0時代 相關技術 數字視頻錄像機與網絡電視 本書的結構第2章 網絡營銷戰略和績效考核指標 案例 亞馬遜公司的成功之道 戰略規劃 傳統營銷戰略和網絡營銷戰略 從傳統商務模式到電子商務模式 電子商務模式 相關技術 流媒體音樂 績效考核指標 平衡計分卡第3章　網絡營銷計劃 案例 網絡營銷計劃“第二人生”的故事 網絡營銷計劃的步驟 製定網絡營銷計劃 網絡營銷計劃的七個步驟 第一步 形勢分析 第二步 網絡營銷戰略規劃 第三步 經營目標 第四步 網絡營銷戰略 第五步 實施計劃 第六步 預算 相關技術 建立一個網站 第七步 計劃評估方案第Ⅱ篇　網絡營銷環境第4章　網絡營銷的機遇無處不在 案例 美國偶像走嚮全球 全球網絡營銷綜述 國傢與市場機遇分析 相關技術 交易安全 技術水平 與營銷活動 無綫互聯網接入 數字鴻溝 中國：展望未來第5章　道德與法律問題 案例 軟件盜版行為 道德和法律問題概述 隱私權保護 數字財産 相關技術 許可技術 在綫言論 齣現的新問題第Ⅲ篇 網絡營銷戰略第6章　網絡營銷調研 案例 普瑞納公司的故事 數據驅動戰略 營銷知識管理 關注社會媒體 相關技術搜索引擎 其他由信息技術支撐的調研方法 實地調研法 營銷數據庫和數據倉庫 數據分析和提交 相關技術數據挖掘 知識管理考核指標第7章　網絡消費者行為 案例 一位客戶的故事 21世紀的消費者 互聯網的交換進程 相關技術 帶寬和市場商機 相關技術 寬帶選擇第8章 市場細分和目標市場戰略 案例 1—800一鮮花公司的故事 市場細分和目標市場 三種市場 市場細分要素和變量 相關技術 內容審查程序 選擇在綫客戶目標市場第9章 差異化戰略和市場定位戰略 案例 J．彼得曼公司的故事 差異化戰略 相關技術 蘋果公司的iTunes+iPod模式 市場定位的基礎與戰略第Ⅳ篇 網絡營銷管理第10章 網絡産品與服務 案例 榖歌公司的故事 許多産品都能幫助廠商在網絡市場中獲利 創造在綫客戶價值 産品收益 相關技術 計算機病毒與防範 網絡營銷促進産品開發第11章 網絡産品的價格 案例 VideoEgg視頻分享網站 互聯網改變瞭企業的定價策略 買方和賣方的定價觀點 相關技術 揭開網上購物的神秘麵紗 支付方式 定價策略第12章 互聯網與分銷渠道 案例 戴爾公司的直銷模式 分銷渠道概述 在綫渠道成員的分類 分銷渠道的長度和功能 相關技術 無綫射頻識彆技術(RFID) 分銷渠道的管理與權力 分銷渠道效率的考核指標第13章 網絡營銷溝通 案例 粉碎機促銷 網絡營銷溝通問題概述 互聯網廣告 公共關係營銷 促銷活動 直復營銷 相關技術 即時通信 相關技術 間諜軟件 人員推銷 IMC考核指標第14章 新型數字媒體 案例 《光環3》的營銷推廣 營銷溝通媒體 數字媒體 相關技術 Ceiva電子相冊接收器 數字媒體和傳統媒體的品牌目標 購買哪種媒體第15章 客戶關係管理 案例 美國思科公司的故事 建立一對一的客戶關係 定義關係營銷 利益相關者 客戶關係管理 客戶關係管理的構成 相關技術 移動互聯網發展趨勢 成功開展客戶關係管理的原則附錄A 全球互聯網普及程度統計(2010年2月)附錄B 術語錶附錄C 參考文獻
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