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服务营销

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克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock)
中国人民大学出版社
2010-6-1
552
68.00元
平装
9787300121550

图书标签: 营销  服务营销  服务  管理  服务管理  教材  营销-3  消费者体验   


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发表于2024-11-22

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图书描述

作为服务营销领域的权威著作,本书反映了当今世界的现实,吸收了最新的学术与管理思想,并阐明了最前沿的服务理念。 各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开,目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式,并构成了本书结构的有机组成部分,易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。 理论与实践完美结合,本书正文中的大量案例强调了实践的管理运用,还增加了15个经过课堂教学检验的优秀案例。

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著者简介

克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Loveoock):服务营销领域的先驱之一。美国耶鲁大学管理学院兼职教授,讲授MBA的服务营销课程。毕业于英国爱丁堡大学,获商学学士和文学学士学位,后获得美国哈佛大学MBA和斯坦福大学博士学位。曾在哈佛商学院、麻省理工学院斯隆管理学院、斯坦福大学、加州大学伯克利分校、瑞士IMD等知名高校任教及讲学。担任International Journal of Service Industry Management、Journal of Service Research、Service Industries Journal等多家刊物的编委。洛夫洛克是服务营销领域最多产的学者之一,独著或与人合著出版图书26部,发表论文60多篇,编撰案例100多个。曾获美国市场营销协会颁发的服务学科职业贡献奖,Journal of Marketing最佳论文奖及Business Week“欧洲年度案例奖”。

约亨·沃茨(Jochen Wirtz):亚洲服务营销领域的权威之一。新加坡国立大学副教授,EMBA项目(与加州大学洛杉矶分校合办)副主任。在伦敦商学院获得服务营销专业博士学位,在德国获得营销和会计学士学位,并持有德国银行业的专业执照。在Harvard Business Review、Journal of Consumer Psychology、Journal of Retailing等多家刊物上发表学术论文约50篇,发表会议论文约70篇,撰写专著6部。六次荣获最佳论文奖,包括由于在International Journal of Service Industry Management上发表年度最杰出论文而获得的“2003年Emerald文学俱乐部优秀奖”。六次获得新加坡国立大学商学院杰出教学奖,2003年获新加坡国立大学“杰出教育者奖”。沃茨博士还是一位活跃的管理咨询专家,曾在埃森哲、毕马威等咨询公司和一些大的服务企业中任职。

赵伟韬

复旦大学英语语言文学博士,现为复旦大学管理学院市场营销系讲师。研究领域包括管理沟通、领导力、跨文化管理。为本科生、MBA及EMBA项目教授“高级管理沟通”、“跨文化管理”、“商务英语与沟通”等课程,曾赴麻省理工学院和挪威管理学院访问。

谢晓燕 复旦大学管理学院市场营销系助理教授,2006年美国麻省理工学院斯隆管理学院访问学者,教学研究领域为管理沟通、公共关系、国际商务及商务英语。


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用户评价

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有一定参考价值,所属行业虽然为非典型服务业,但我们真正售卖的也是无形的内容而非有形的载体。

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太空泛,味同嚼蜡

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已经是第六版了,经典啊。以前总觉得科特勒是大师,原来大师没有精准地讲到服务营销

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有很多适用于服务型市场经济的理论与案例。

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有一定参考价值,所属行业虽然为非典型服务业,但我们真正售卖的也是无形的内容而非有形的载体。

读后感

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第一篇 了解服务市场、服务产品和顾客 第一章 服务经济中的营销新观点 我们的经济是一个服务型的经济,消费者拥有了前所未有的选择权和使用权。你每天都使用多种服务——打电话聊天、使用信用卡、坐公交车或使用自动取款机,但你很难注意到这些服务。购买其他服务会记得更牢,...  

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第一篇 了解服务市场、服务产品和顾客 第一章 服务经济中的营销新观点 我们的经济是一个服务型的经济,消费者拥有了前所未有的选择权和使用权。你每天都使用多种服务——打电话聊天、使用信用卡、坐公交车或使用自动取款机,但你很难注意到这些服务。购买其他服务会记得更牢,...  

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第一次读涉及到服务方面的书籍,最开始是奔着“营销”这两个字眼去看的,读的过程中发现原来是比较偏重提升服务产品体验、树立服务品牌的一本书,但读过之后并没有违背开始的初衷,因为读完之后才更深入的了解到服务营销的过程其实就是提升产品体验、增加客户价值的过程...  

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第一篇 了解服务市场、服务产品和顾客 第一章 服务经济中的营销新观点 我们的经济是一个服务型的经济,消费者拥有了前所未有的选择权和使用权。你每天都使用多种服务——打电话聊天、使用信用卡、坐公交车或使用自动取款机,但你很难注意到这些服务。购买其他服务会记得更牢,...  

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洛克洛夫的《服务营销》果然比泽丝曼尔的版本更系统实操一些,翻译得也好一些。泽丝曼尔版本的写到客户对服务满意的五大要点,可靠性、响应性、保障性(后面的章节中译为保证性,与信任、提供信心方面更契合一些)、移情性、实物化。前后章节间有明显的差异,保证性更合理些。 ...

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