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出版者:

作者:曹淑艷 編

出品人:

頁數:201

译者:

出版時間:2009-4

價格:23.00元

裝幀:

isbn號碼:9787302193586

叢書系列:

圖書標籤:

• 電子商務
• 應用
• 基礎
• 網絡營銷
• 在綫交易
• 電商平颱
• 互聯網+
• 商業模式
• 數字化營銷
• 信息技術
• 實戰案例

《數字化浪潮下的營銷創新與用戶體驗重塑》 內容簡介 本書深入剖析瞭數字時代下，企業如何通過營銷策略的創新和用戶體驗的優化，在激烈的市場競爭中脫穎而齣，構建可持續的競爭優勢。我們摒棄瞭傳統營銷的粗放式打法，轉而聚焦於精細化運營、個性化觸達和全鏈路用戶關係的構建，旨在為讀者提供一套係統、前沿且極具實操性的數字化營銷解決方案。 第一部分：數字化營銷的底層邏輯與趨勢洞察 本部分將帶領讀者穿越紛繁復雜的數字化錶象，迴歸營銷的本質。我們將從宏觀視角審視數字化浪潮對商業模式、消費者行為及市場格局帶來的顛覆性變革。 第一章：從“人貨場”到“用戶旅程”——認知重塑 剖析傳統“人貨場”營銷模型的局限性，探討其在數字化時代失效的原因。 詳細解讀“用戶旅程”模型，從認知、興趣、考慮、購買、忠誠、擁護等關鍵觸點，構建以用戶為中心的營銷思維。 分析數字化工具和平颱如何賦能我們更精準地理解和影響用戶旅程的每一個環節。 案例分析：某個行業如何成功從“推式”營銷轉嚮“拉式”營銷，實現用戶生命周期價值的顯著提升。 第二章：數據驅動的營銷決策——洞察的力量 闡釋數據在現代營銷中的核心地位，以及“數據孤島”對營銷效率的阻礙。 介紹關鍵數據維度，如用戶畫像、行為數據、交易數據、社交數據等，並探討如何整閤與分析。 講解常用數據分析工具和技術（如埋點、A/B測試、用戶分群），以及如何將數據洞察轉化為可執行的營銷策略。 強調數據隱私和閤規性在數據驅動營銷中的重要性。 案例分析：某品牌如何利用用戶行為數據，精準推送個性化內容，從而提升轉化率和用戶滿意度。 第三章：跨渠道協同與整閤營銷——構建全觸點體驗 分析不同數字營銷渠道（如搜索引擎營銷、社交媒體營銷、內容營銷、私域流量運營、直播電商等）的特點、優勢與劣勢。 強調在全渠道環境下，如何實現信息和服務的一緻性，避免用戶體驗割裂。 探討整閤營銷傳播（IMC）在數字化時代的具體實踐，如何讓不同渠道協同發力，形成營銷閤力。 案例分析：一個品牌如何構建綫上綫下融閤的營銷體係，為用戶提供無縫的購物和互動體驗。 第二部分：用戶體驗至上的營銷策略創新 在信息爆炸的時代，用戶體驗已成為區分優劣品牌的核心競爭力。本部分將聚焦於如何通過深度理解用戶需求，設計和優化極緻的用戶體驗，進而驅動營銷增長。 第四章：精細化用戶畫像與個性化內容生産——“懂你”是第一生産力 深入解析構建高精度用戶畫像的方法論，包括基於規則、基於機器學習的畫像構建。 探討如何根據不同用戶群體和用戶旅程階段，生産差異化、高相關性的內容。 介紹內容營銷的多種形式（如博客文章、短視頻、播客、信息圖、互動測試等），及其在不同場景下的應用。 強調情感化、故事化內容在用戶共鳴中的作用。 案例分析：某內容平颱如何通過精細的用戶畫像，為用戶推薦個性化內容，實現用戶粘性的飛躍。 第五章：私域流量運營與社群經濟——構建忠誠用戶生態 界定私域流量的概念及其在構建品牌壁壘中的作用。 詳細介紹私域流量的獲取、激活、留存和轉化的策略，包括微信社群、企業微信、小程序、會員體係等。 探討社群運營的核心要素，如價值輸齣、互動機製、裂變玩法等，以及如何將興趣愛好轉化為商業價值。 分析如何通過私域流量的精細化運營，培養一批高價值的忠誠用戶，並實現口碑傳播。 案例分析：某品牌如何通過建立高質量的社群，實現用戶活躍度和復購率的雙重提升。 第六章：以用戶為中心的客戶服務與關係管理——從交易到關係的升華 分析傳統客戶服務的不足，以及數字化時代對客戶服務提齣的新要求。 介紹全渠道客服模式，包括在綫客服、智能客服（聊天機器人）、社交媒體客服等，以及如何實現高效協同。 探討客戶關係管理（CRM）係統的應用，如何記錄用戶互動、管理客戶信息、提供個性化關懷。 強調從“處理投訴”到“主動關懷”的服務理念轉變，以及如何通過優質服務構建用戶信任和忠誠度。 案例分析：某公司如何利用數字化工具，實現24/7全天候客戶響應，並大幅提升用戶滿意度。 第七章：用戶體驗設計（UXD）在營銷中的應用——讓每一次互動都愉悅 介紹用戶體驗設計的基本原則和方法論，如用戶研究、可用性測試、信息架構等。 探討如何將UXD理念融入營銷活動的各個環節，從網站設計、APP界麵到營銷推廣頁麵的製作。 分析微交互、動效設計、情感化設計等元素如何提升用戶參與度和好感度。 強調“無障礙設計”和“包容性設計”在擴大用戶觸達範圍中的重要性。 案例分析：某個産品或服務的用戶體驗優化，如何直接帶動用戶轉化和口碑傳播。 第三部分：數字化營銷的實施與挑戰 本部分將聚焦於如何在實際運營中落地數字化營銷策略，並應對可能遇到的挑戰，為讀者提供切實可行的指導。 第八章：營銷技術（MarTech）賦能——智能化營銷的引擎 梳理主流營銷技術棧，包括營銷自動化平颱（MAP）、客戶數據平颱（CDP）、數據可視化工具、廣告投放優化平颱等。 講解如何選擇和整閤閤適的MarTech工具，構建高效的營銷技術體係。 探討AI在營銷自動化、內容生成、用戶洞察等方麵的應用前景。 強調技術與策略的結閤，而非技術驅動策略。 案例分析：某個企業如何通過引入營銷自動化工具，實現營銷效率的指數級增長。 第九章：敏捷營銷與增長黑客——快速迭代與持續優化 介紹敏捷營銷的理念和實踐，強調快速響應市場變化和用戶反饋。 深入探討增長黑客（Growth Hacking）的思維模式，聚焦於低成本、高效率的用戶獲取、激活和留存。 講解增長實驗的設計、執行和復盤流程，以及如何利用數據進行快速迭代。 列舉常見的增長黑客策略和工具（如病毒式傳播、A/B測試、用戶激勵機製等）。 案例分析：一個初創公司如何通過增長黑客策略，在短時間內實現用戶規模的爆炸式增長。 第十章：挑戰與未來——數字化營銷的演進方嚮 分析數字化營銷在實施過程中可能遇到的組織架構、人纔培養、預算分配、數據安全等方麵的挑戰。 探討區塊鏈、元宇宙、Web3.0等新興技術對未來營銷可能帶來的影響。 展望個性化、智能化、社交化、情感化將是數字化營銷的長期發展趨勢。 鼓勵讀者保持終身學習的態度，擁抱變化，持續探索和創新。 本書特色 理論與實踐相結閤： 每一章節都配有詳細的案例分析，幫助讀者將理論知識轉化為實際應用。 前沿的視角： 聚焦於數字化時代的核心議題，提供最新的營銷理念和方法。 係統性的框架： 從底層邏輯到具體策略，再到實施挑戰，構建瞭一個完整的數字化營銷認知體係。 可操作性強： 提供的工具、方法和案例，均具備較高的實操價值，可直接藉鑒和應用。 麵嚮未來的思考： 引導讀者關注行業發展趨勢，為未來的營銷變革做好準備。 本書適閤所有對數字化營銷感興趣的企業管理者、市場營銷人員、産品經理、創業者以及對數字時代商業模式有探索欲望的讀者。希望通過本書的學習，讀者能夠掌握一套行之有效的數字化營銷方法論，在瞬息萬變的數字浪潮中，實現業務的持續增長和品牌價值的深度提升。

评分☆☆☆☆☆

這本書在用戶體驗設計和交互界麵（UI/UX）方麵的討論，展現瞭作者深厚的跨學科功底。我一直認為，再好的産品，如果交互設計不佳，也會讓用戶望而卻步。書中對“無摩擦購物體驗”的追求，通過一係列圖標、動效和導航邏輯的優化實例，進行瞭淋灕盡緻的展示。作者深入剖析瞭“眼動追蹤”在電商網站設計中的應用，解釋瞭為什麼某些按鈕的顔色和位置能顯著提升轉化率，這不僅僅是美學上的考量，更是精確的心理學應用。其中關於“移動優先”原則的論述尤為精闢，它不僅僅是把桌麵版縮小，而是徹底重新思考用戶在碎片時間內的操作習慣和生理限製。讓我眼前一亮的是，書中沒有忽略殘障人士的無障礙設計（Accessibility），這體現瞭作者對“包容性設計”的重視，這無疑是未來電商平颱必須肩負的社會責任，也是衡量一個平颱專業度的重要標尺。閱讀此章，我感覺自己仿佛上瞭一堂頂尖設計學院的密集課程，收獲遠超預期。

评分☆☆☆☆☆

對於我這種偏好研究“平颱經濟”和“生態係統構建”的讀者來說，這本書中關於“平颱治理與信任機製的建立”這一章節，簡直是為我量身定製的。作者並沒有將平颱視為一個簡單的交易撮閤者，而是將其視為一個復雜的社會生態係統。書中詳細闡述瞭如何通過精密的評分係統、仲裁機製和用戶信用體係，來維護買賣雙方的長期閤作關係，避免“劣幣驅逐良幣”的現象發生。特彆值得稱贊的是，作者對“數據安全與隱私閤規性”的探討，結閤瞭最新的國際法規（如GDPR的延伸影響），提醒平颱運營者必須將閤規性嵌入到係統架構的底層，而非事後補救。書中對新興的“去中心化電商模式”的探討也令人深思，雖然目前尚處於探索階段，但作者冷靜地分析瞭其潛力和技術瓶頸，避免瞭過度炒作，展現瞭學者般的嚴謹態度。這種對宏觀架構和微觀機製的雙重掌控，使得整本書的理論框架極為穩固。

评分☆☆☆☆☆

當我翻到關於“全球供應鏈與跨境電商物流優化”的部分時，我幾乎是愛不釋手。這部分內容的處理方式非常新穎，它沒有采用傳統的教科書式的羅列，而是構建瞭一個虛擬的、跨越三大洲的貿易場景，讀者仿佛置身其中，親曆一件商品從原材料采購、國際運輸、海關清關到最終派送到客戶手中的全過程。作者對當前國際貿易中遇到的痛點，比如關稅壁壘、末端配送的“最後一公裏”難題，都有著非常獨到的見解。我特彆欣賞作者對“敏捷供應鏈”概念的闡釋，它強調在不確定性極高的市場中，企業如何通過數據驅動的小批量、高頻率的庫存周轉來規避風險，而不是盲目囤積。書中關於區塊鏈技術在溯源和防僞方麵的應用探討，更是讓我看到瞭傳統貿易模式的顛覆性潛力。坦白說，很多同類書籍對物流的描述都顯得過於簡略，但這本書卻將技術細節與實際操作緊密結閤，甚至提到瞭不同國傢地區對電子發票和數據隱私保護的不同法律要求，這種深度和廣度，是市麵上罕見的高質量內容輸齣。

评分☆☆☆☆☆

這本書的論述風格非常務實且富有啓發性，尤其是在涉及“新興支付技術與金融科技（FinTech）”的部分，展現瞭作者對未來商業模式的深刻洞察力。作者將虛擬貨幣、數字錢包以及“先買後付”（BNPL）等工具，置於全球支付習慣變遷的大背景下進行分析，而不是孤立地看待某一項技術。書中對小微企業如何利用這些新興支付手段，實現資金流的快速迴籠，提供瞭非常接地氣的策略建議。我注意到，作者在討論“微交易”和“小額信貸”的風險控製時，其邏輯推導嚴密，沒有為技術本身的美好前景而盲目樂觀。這種平衡的視角，使得書中的結論更具指導價值。總的來說，這本書成功地架設瞭一座連接當代實踐與未來趨勢的橋梁，它不僅告訴我們“現在該做什麼”，更重要的是，它教會瞭我們如何“思考未來可能發生什麼”，這種思維工具的傳授，遠比單純的技術羅列更為珍貴。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計得非常吸引人，色彩搭配既專業又不失活力，讓人一眼就能感受到內容的前沿性和實用性。初次翻閱時，我對其中關於“數字營銷的未來趨勢”這一章節印象尤為深刻。作者以極為細膩的筆觸，剖析瞭當前市場環境下，算法推薦、個性化內容生成以及沉浸式體驗（如VR/AR）如何重塑消費者的決策路徑。書中不僅僅停留在理論層麵，更穿插瞭大量生動具體的案例分析，比如某個國際快消品牌如何通過精細化的社群運營，成功將粉絲轉化為忠實客戶，這對於我們這些正在探索如何在綫上建立品牌粘性的從業者來說，簡直是寶典級彆的參考資料。特彆是對於那些剛剛接觸這個領域的讀者，作者並沒有使用過於晦澀難懂的專業術語，而是采用瞭一種循序漸進的講解方式，讓復雜的商業邏輯變得清晰易懂。書中對“用戶旅程地圖”的繪製方法論進行瞭詳盡的拆解，從初次接觸到最終復購的每一個觸點都被精確地量化和分析，這極大地拓寬瞭我的視野，讓我意識到，電子商務的競爭已不再是價格的較量，而是體驗的精雕細琢。

評分☆☆☆☆☆

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