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出版者:

作者:曹淑艳 编

出品人:

页数:201

译者:

出版时间:2009-4

价格:23.00元

装帧:

isbn号码:9787302193586

丛书系列:

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《数字化浪潮下的营销创新与用户体验重塑》 内容简介 本书深入剖析了数字时代下，企业如何通过营销策略的创新和用户体验的优化，在激烈的市场竞争中脱颖而出，构建可持续的竞争优势。我们摒弃了传统营销的粗放式打法，转而聚焦于精细化运营、个性化触达和全链路用户关系的构建，旨在为读者提供一套系统、前沿且极具实操性的数字化营销解决方案。 第一部分：数字化营销的底层逻辑与趋势洞察 本部分将带领读者穿越纷繁复杂的数字化表象，回归营销的本质。我们将从宏观视角审视数字化浪潮对商业模式、消费者行为及市场格局带来的颠覆性变革。 第一章：从“人货场”到“用户旅程”——认知重塑 剖析传统“人货场”营销模型的局限性，探讨其在数字化时代失效的原因。 详细解读“用户旅程”模型，从认知、兴趣、考虑、购买、忠诚、拥护等关键触点，构建以用户为中心的营销思维。 分析数字化工具和平台如何赋能我们更精准地理解和影响用户旅程的每一个环节。 案例分析：某个行业如何成功从“推式”营销转向“拉式”营销，实现用户生命周期价值的显著提升。 第二章：数据驱动的营销决策——洞察的力量 阐释数据在现代营销中的核心地位，以及“数据孤岛”对营销效率的阻碍。 介绍关键数据维度，如用户画像、行为数据、交易数据、社交数据等，并探讨如何整合与分析。 讲解常用数据分析工具和技术（如埋点、A/B测试、用户分群），以及如何将数据洞察转化为可执行的营销策略。 强调数据隐私和合规性在数据驱动营销中的重要性。 案例分析：某品牌如何利用用户行为数据，精准推送个性化内容，从而提升转化率和用户满意度。 第三章：跨渠道协同与整合营销——构建全触点体验 分析不同数字营销渠道（如搜索引擎营销、社交媒体营销、内容营销、私域流量运营、直播电商等）的特点、优势与劣势。 强调在全渠道环境下，如何实现信息和服务的一致性，避免用户体验割裂。 探讨整合营销传播（IMC）在数字化时代的具体实践，如何让不同渠道协同发力，形成营销合力。 案例分析：一个品牌如何构建线上线下融合的营销体系，为用户提供无缝的购物和互动体验。 第二部分：用户体验至上的营销策略创新 在信息爆炸的时代，用户体验已成为区分优劣品牌的核心竞争力。本部分将聚焦于如何通过深度理解用户需求，设计和优化极致的用户体验，进而驱动营销增长。 第四章：精细化用户画像与个性化内容生产——“懂你”是第一生产力 深入解析构建高精度用户画像的方法论，包括基于规则、基于机器学习的画像构建。 探讨如何根据不同用户群体和用户旅程阶段，生产差异化、高相关性的内容。 介绍内容营销的多种形式（如博客文章、短视频、播客、信息图、互动测试等），及其在不同场景下的应用。 强调情感化、故事化内容在用户共鸣中的作用。 案例分析：某内容平台如何通过精细的用户画像，为用户推荐个性化内容，实现用户粘性的飞跃。 第五章：私域流量运营与社群经济——构建忠诚用户生态 界定私域流量的概念及其在构建品牌壁垒中的作用。 详细介绍私域流量的获取、激活、留存和转化的策略，包括微信社群、企业微信、小程序、会员体系等。 探讨社群运营的核心要素，如价值输出、互动机制、裂变玩法等，以及如何将兴趣爱好转化为商业价值。 分析如何通过私域流量的精细化运营，培养一批高价值的忠诚用户，并实现口碑传播。 案例分析：某品牌如何通过建立高质量的社群，实现用户活跃度和复购率的双重提升。 第六章：以用户为中心的客户服务与关系管理——从交易到关系的升华 分析传统客户服务的不足，以及数字化时代对客户服务提出的新要求。 介绍全渠道客服模式，包括在线客服、智能客服（聊天机器人）、社交媒体客服等，以及如何实现高效协同。 探讨客户关系管理（CRM）系统的应用，如何记录用户互动、管理客户信息、提供个性化关怀。 强调从“处理投诉”到“主动关怀”的服务理念转变，以及如何通过优质服务构建用户信任和忠诚度。 案例分析：某公司如何利用数字化工具，实现24/7全天候客户响应，并大幅提升用户满意度。 第七章：用户体验设计（UXD）在营销中的应用——让每一次互动都愉悦 介绍用户体验设计的基本原则和方法论，如用户研究、可用性测试、信息架构等。 探讨如何将UXD理念融入营销活动的各个环节，从网站设计、APP界面到营销推广页面的制作。 分析微交互、动效设计、情感化设计等元素如何提升用户参与度和好感度。 强调“无障碍设计”和“包容性设计”在扩大用户触达范围中的重要性。 案例分析：某个产品或服务的用户体验优化，如何直接带动用户转化和口碑传播。 第三部分：数字化营销的实施与挑战 本部分将聚焦于如何在实际运营中落地数字化营销策略，并应对可能遇到的挑战，为读者提供切实可行的指导。 第八章：营销技术（MarTech）赋能——智能化营销的引擎 梳理主流营销技术栈，包括营销自动化平台（MAP）、客户数据平台（CDP）、数据可视化工具、广告投放优化平台等。 讲解如何选择和整合合适的MarTech工具，构建高效的营销技术体系。 探讨AI在营销自动化、内容生成、用户洞察等方面的应用前景。 强调技术与策略的结合，而非技术驱动策略。 案例分析：某个企业如何通过引入营销自动化工具，实现营销效率的指数级增长。 第九章：敏捷营销与增长黑客——快速迭代与持续优化 介绍敏捷营销的理念和实践，强调快速响应市场变化和用户反馈。 深入探讨增长黑客（Growth Hacking）的思维模式，聚焦于低成本、高效率的用户获取、激活和留存。 讲解增长实验的设计、执行和复盘流程，以及如何利用数据进行快速迭代。 列举常见的增长黑客策略和工具（如病毒式传播、A/B测试、用户激励机制等）。 案例分析：一个初创公司如何通过增长黑客策略，在短时间内实现用户规模的爆炸式增长。 第十章：挑战与未来——数字化营销的演进方向 分析数字化营销在实施过程中可能遇到的组织架构、人才培养、预算分配、数据安全等方面的挑战。 探讨区块链、元宇宙、Web3.0等新兴技术对未来营销可能带来的影响。 展望个性化、智能化、社交化、情感化将是数字化营销的长期发展趋势。 鼓励读者保持终身学习的态度，拥抱变化，持续探索和创新。 本书特色 理论与实践相结合： 每一章节都配有详细的案例分析，帮助读者将理论知识转化为实际应用。 前沿的视角： 聚焦于数字化时代的核心议题，提供最新的营销理念和方法。 系统性的框架： 从底层逻辑到具体策略，再到实施挑战，构建了一个完整的数字化营销认知体系。 可操作性强： 提供的工具、方法和案例，均具备较高的实操价值，可直接借鉴和应用。 面向未来的思考： 引导读者关注行业发展趋势，为未来的营销变革做好准备。 本书适合所有对数字化营销感兴趣的企业管理者、市场营销人员、产品经理、创业者以及对数字时代商业模式有探索欲望的读者。希望通过本书的学习，读者能够掌握一套行之有效的数字化营销方法论，在瞬息万变的数字浪潮中，实现业务的持续增长和品牌价值的深度提升。

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对于我这种偏好研究“平台经济”和“生态系统构建”的读者来说，这本书中关于“平台治理与信任机制的建立”这一章节，简直是为我量身定制的。作者并没有将平台视为一个简单的交易撮合者，而是将其视为一个复杂的社会生态系统。书中详细阐述了如何通过精密的评分系统、仲裁机制和用户信用体系，来维护买卖双方的长期合作关系，避免“劣币驱逐良币”的现象发生。特别值得称赞的是，作者对“数据安全与隐私合规性”的探讨，结合了最新的国际法规（如GDPR的延伸影响），提醒平台运营者必须将合规性嵌入到系统架构的底层，而非事后补救。书中对新兴的“去中心化电商模式”的探讨也令人深思，虽然目前尚处于探索阶段，但作者冷静地分析了其潜力和技术瓶颈，避免了过度炒作，展现了学者般的严谨态度。这种对宏观架构和微观机制的双重掌控，使得整本书的理论框架极为稳固。

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这本书的封面设计得非常吸引人，色彩搭配既专业又不失活力，让人一眼就能感受到内容的前沿性和实用性。初次翻阅时，我对其中关于“数字营销的未来趋势”这一章节印象尤为深刻。作者以极为细腻的笔触，剖析了当前市场环境下，算法推荐、个性化内容生成以及沉浸式体验（如VR/AR）如何重塑消费者的决策路径。书中不仅仅停留在理论层面，更穿插了大量生动具体的案例分析，比如某个国际快消品牌如何通过精细化的社群运营，成功将粉丝转化为忠实客户，这对于我们这些正在探索如何在线上建立品牌粘性的从业者来说，简直是宝典级别的参考资料。特别是对于那些刚刚接触这个领域的读者，作者并没有使用过于晦涩难懂的专业术语，而是采用了一种循序渐进的讲解方式，让复杂的商业逻辑变得清晰易懂。书中对“用户旅程地图”的绘制方法论进行了详尽的拆解，从初次接触到最终复购的每一个触点都被精确地量化和分析，这极大地拓宽了我的视野，让我意识到，电子商务的竞争已不再是价格的较量，而是体验的精雕细琢。

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当我翻到关于“全球供应链与跨境电商物流优化”的部分时，我几乎是爱不释手。这部分内容的处理方式非常新颖，它没有采用传统的教科书式的罗列，而是构建了一个虚拟的、跨越三大洲的贸易场景，读者仿佛置身其中，亲历一件商品从原材料采购、国际运输、海关清关到最终派送到客户手中的全过程。作者对当前国际贸易中遇到的痛点，比如关税壁垒、末端配送的“最后一公里”难题，都有着非常独到的见解。我特别欣赏作者对“敏捷供应链”概念的阐释，它强调在不确定性极高的市场中，企业如何通过数据驱动的小批量、高频率的库存周转来规避风险，而不是盲目囤积。书中关于区块链技术在溯源和防伪方面的应用探讨，更是让我看到了传统贸易模式的颠覆性潜力。坦白说，很多同类书籍对物流的描述都显得过于简略，但这本书却将技术细节与实际操作紧密结合，甚至提到了不同国家地区对电子发票和数据隐私保护的不同法律要求，这种深度和广度，是市面上罕见的高质量内容输出。

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这本书的论述风格非常务实且富有启发性，尤其是在涉及“新兴支付技术与金融科技（FinTech）”的部分，展现了作者对未来商业模式的深刻洞察力。作者将虚拟货币、数字钱包以及“先买后付”（BNPL）等工具，置于全球支付习惯变迁的大背景下进行分析，而不是孤立地看待某一项技术。书中对小微企业如何利用这些新兴支付手段，实现资金流的快速回笼，提供了非常接地气的策略建议。我注意到，作者在讨论“微交易”和“小额信贷”的风险控制时，其逻辑推导严密，没有为技术本身的美好前景而盲目乐观。这种平衡的视角，使得书中的结论更具指导价值。总的来说，这本书成功地架设了一座连接当代实践与未来趋势的桥梁，它不仅告诉我们“现在该做什么”，更重要的是，它教会了我们如何“思考未来可能发生什么”，这种思维工具的传授，远比单纯的技术罗列更为珍贵。

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这本书在用户体验设计和交互界面（UI/UX）方面的讨论，展现了作者深厚的跨学科功底。我一直认为，再好的产品，如果交互设计不佳，也会让用户望而却步。书中对“无摩擦购物体验”的追求，通过一系列图标、动效和导航逻辑的优化实例，进行了淋漓尽致的展示。作者深入剖析了“眼动追踪”在电商网站设计中的应用，解释了为什么某些按钮的颜色和位置能显著提升转化率，这不仅仅是美学上的考量，更是精确的心理学应用。其中关于“移动优先”原则的论述尤为精辟，它不仅仅是把桌面版缩小，而是彻底重新思考用户在碎片时间内的操作习惯和生理限制。让我眼前一亮的是，书中没有忽略残障人士的无障碍设计（Accessibility），这体现了作者对“包容性设计”的重视，这无疑是未来电商平台必须肩负的社会责任，也是衡量一个平台专业度的重要标尺。阅读此章，我感觉自己仿佛上了一堂顶尖设计学院的密集课程，收获远超预期。

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